IFSループ

Agent Copilotは、すべてのチケットのバックグラウンドで動作し、リアルタイムの顧客データに基づいて、関連するナレッジ記事、推奨される回答、および最適な次のアクションを表示します。エージェントが複数のツールを横断して検索する必要はなく、CRM、製品テレメトリ、過去のやり取りからコンテキストを抽出し、単一の画面に表示します。これを使用しているサポートチームは、エージェントの効率が最大25%向上し、品質を損なうことなく平均処理時間を直接短縮できると報告しています。

デジタルワーカーは自律的である AI 人間の介入なしに完全なワークフローを実行するエージェント。サプライヤーとの調整、在庫の補充、現場への派遣、請求書の処理を24時間体制で処理します。それぞれが、メールの解析、 経路最適化 そして発注書の作成も行います。変化する業務量に柔軟に対応し、完全なガバナンス機能を内蔵した上で、複数のタイムゾーンをまたいで業務を遂行します。

Copilotは、エージェントが既存のワークスペース内でリアルタイムかつ状況に応じたガイダンスを提供します。CRM、製品テレメトリ、過去のやり取りからデータを取得し、次に取るべき最適なアクション、チケットの傾向パターン、感情シグナルなどを表示します。エージェントはツールを切り替えることなく、より迅速に問題を解決できます。Copilotを使用しているサポートチームは、最大25%の効率向上と平均処理時間の短縮を報告しています。

IFS Loops Auto QAは、生成型AIを使用して、カスタム採点基準に基づいてすべてのチケットを評価します。トーンの問題、コンプライアンスリスク、知識のギャップを自動的に検出します。KOHOは、90日間でQAカバレッジを1%から100%に引き上げ、顧客満足度（CSAT）を4.1から4.6に向上させました。これにより、品質保証は手動サンプリングではなく、継続的でデータに基づいたプロセスへと変化しました。

Autopilotは、過去の解決データを分析し、顧客に対してリアルタイムでスマートかつパーソナライズされた応答を生成します。問題を解決できない場合は、概要とチャット履歴を含むラベル付きのチケットを作成し、人間のエージェントへのスムーズな引き継ぎを可能にします。設定可能なウィジェットモードにより、サイトやコミュニティ全体に埋め込むことができます。Bloomreachは、導入後に37%の効率向上を報告しています。

このモジュールは、エージェントのメモや解決済みのチケットから情報を収集し、出典を明記したナレッジベース記事を自動的に作成します。事前分析機能により、不足または古いドキュメントを検出し、自動更新をトリガーします。管理者はプラットフォームから直接レビューと公開を行うため、専任のテクニカルライターへの依存がなくなり、セルフサービスコンテンツの正確性を維持できます。

CXアナリストは、ヘルプデスク、CRM、ナレッジベース、コラボレーションツールからのデータを連携させ、複雑なサポートに関する質問にリアルタイムで回答します。個別のチケット指標ではなく、アカウントレベルのコンテキストを提供します。リーダーは、解決が遅れている箇所、発生している傾向、顧客の声（VoC）シグナルが運用データとどのように整合しているかを把握でき、推測に頼るのではなく、エビデンスに基づいた意思決定が可能になります。