Máte potíže s uspokojením požadavků na okamžitou zákaznickou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu? Nejste sami. Zákazníci očekávají okamžitou pomoc a pomalé reakce škodí firmám. Řešení? Implementace Chatboti s umělou inteligencí pro automatizaci zákaznických služeb.
Tito chytří asistenti okamžitě zvládají běžné dotazy, nabízejí personalizovanou interakci a zajišťují konzistentní podporu kdykoli. To umožňuje vašim agentům podpory řešit i složité problémy.
Najít Nejlepší AI Chatboti pro automatizaci zákaznických služeb přímo zde. Provedeme vás nalezením efektivních inteligentních automatizačních nástrojů, které vylepší uživatelský zážitek a zefektivní vaše operace.
🤖Nejlepší postupy pro integraci AI Chatboti do vašich obchodních operací
Integrace AI Chatboti mohou efektivně zlepšit zákaznickou zkušenost a zefektivnit provoz. Zde jsou praktické tipy:
Dodržováním těchto postupů mohou firmy dosáhnout lepší angažovanosti a provozní efektivity.
Chatboti s umělou inteligencí pro zefektivnění zákaznického servisu: Nejlepší tipy pro rok 2025
| AI Řešení chatbota | AI Možnosti | Možnosti integrace | Ideální obchodní případ užití |
|---|---|---|---|
| Zendesk | – NLP pro porozumění dotazům – Autonomní kategorizace jízdenek – Automatické upřednostňování – Samoučící se algoritmy | – CRM systémy – Podnikové aplikace – Aplikace třetích stran (Slack, Salesforce, Magento) | Velké podniky s vysokým objemem podpory |
| Aisera | – Samoučící se AI – Ticket AI s poznámkami k řešení - Návrhy na další nejlepší postup - Konverzační inteligence | – Integrace stávajícího technologického stacku zákaznického servisu | Organizace, které chtějí rozšiřovat podporu a zároveň zlepšovat zkušenosti agentů |
| Komunikujte | – Generativní AI doladění - generování kontextové odpovědi - rozpoznávání záměru | – Zendesk, Salesforce, Freshworks – Více platforem pro boty (OpenAI, Gemini, Anthropic) – Integrace CRM přes API | Globální firmy vyžadující vícejazyčnou omnikanálovou podporu |
| Sendbird | – Automatizované odpovědi s využitím umělé inteligence – Inteligentní směrování | – WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter – Integrace mobilních aplikací | Zdravotnictví, finanční technologie, elektronické obchodování a vzdělávání |
| NICE.com | - Pochopení přirozeného jazyka– Možnosti personalizace | Microsoft Dynamics, Oracle, ServiceNow, Zendesk, Zákazník | Firmy, které chtějí vytvořit chatboty bez technických znalostí |
| Žlutá.ai | – 12+ konverzační inteligence – Neustálé sebezdokonalování – AI Rozlišení Engine | – CRM systémy – databáze – Podnikové operační nástroje | Podniky vyžadující sofistikované AI s globálním dosahem |
| AdaCX | – Automatizuje až 70 % interakcí – Generativní tvorba obsahu – Inteligentní školicí funkce | – CRM systémy – Platformy pro automatizaci marketingu – Software pro elektronické obchodování | Firmy dbající na náklady s vysokým objemem poptávek od zákazníků |
| LiveAgent | – Autonomní AI uvažování - Samostatné rozhodování - Interpretace komplexních dotazů | – FlowHunt AI poskytovatel (povinné) – Systémy znalostních bází | Firmy, které chtějí snížit dobu odezvy a pracovní zátěž agentů |
| Tydius | – Automatizované řešení otázek – Proaktivní prodejní možnosti – Funkce specifické pro e-commerce | – Zendesk, Mailchimp- Google Analytics, Zapier – Klaviyo, Soudit mě | E-commerce firmy, zejména obchody Shopify |
| Pracovní stůl Zoho | – Interakce chatbotů podobné lidským – Komplexní podpůrné postupy – Analýza výkonu | – Zoho SalesIQ – Integrace SDK pro mobilní aplikace | Firmy využívající ekosystém Zoho nebo potřebující integraci ticketů |
1. Zendesk
Zendesk AI agentů vynikají jako chatboti zákaznické podpory nové generace, předem vytrénovaní na více než 18 miliardách reálných interakcí. Tito inteligentní virtuální asistenti dokáže zpracovat složité požadavky a rozumí nuancím zákaznické zkušenosti hned od prvního dne – s nulové technické potřeby. Firmy mohou poskytnout 24/7 vícejazyčná podpora napříč všemi zákaznickými kanály a zároveň přizpůsobovat persony botů tak, aby odpovídaly hlasu značky.
Nastavení Zendesku AI je pozoruhodně jednoduché:
Co skutečně odlišuje Zendesk od ostatních, je jeho Analytika založená na umělé inteligenci které automaticky generují praktické zprávy s jasným návodem k automatizačním možnostem, zatímco analýza sentimentu dolaďuje konverzace pro lepší uživatelský zážitek.
| vlastnost | Prospěch |
|---|---|
| Předtrénovaná umělá inteligence | Řeší problémy samostatně od prvního dne |
| Tvůrce bez kódu | Vytváří bohaté a interaktivní konverzace |
| Systémová integrace | Nabízí personalizovanou podporu |
| AI analytika | Identifikuje, co automatizovat dále |
Příklad skutečné konverzace:
Zákazník: „Potřebuji vrátit svou objednávku, ale nemohu najít štítek pro vrácení.“
Zendesk AI: „S tím vám můžu pomoct! Na základě vaší objednávky č. 45278 jsem vygeneroval štítek pro vrácení a právě jsem ho odeslal e-mailem na adresu…“ [chráněno e-mailem]Chtěl/a byste mi také vysvětlit proces vrácení?“
Úspěšný příběh: „Řetězec salónů HelloSugar automatizuje 66 % zákaznických dotazů pomocí Zendesku.“ AI agenty, což jim měsíčně ušetří 14 tisíc dolarů a umožní jim zdvojnásobit počet poboček bez navyšování počtu zaměstnanců.“
2. Aisera
Aisera's AI Služby zákazníkům kombinuje technologie chatbotů a akčních botů poskytovat konverzace v přirozeném jazyce a zároveň automatizovat řešení složitých problémů. V jádru je Enterprise AI Druhý pilot pracuje vedle sebe AiseraGPT umožnit personalizovanou, vícejazyčnou interakci napříč digitálními i hlasovými kanály.
Platforma vyniká v oblasti pracovních postupů zákaznického servisu prostřednictvím:
Aisera's Generativní AI Funkce vynikají tím, že poskytují prostředí podobné GPT ve více než 100 jazycích, čímž se přirozený jazyk stává hlavním uživatelským rozhraním. Systém usnadňuje konverzace podobné lidským s pokročilými funkcemi, jako je porozumění záměru a kontextovému uvědomění.
| Schopnost | editaci videa |
|---|---|
| Generativní vyhledávání s využitím umělé inteligence | Rozšířené generování vyhledávání dat napříč podnikovými daty |
| Bez dozoru AI Studium | Přizpůsobuje se specifickým odvětvím, jako je fintech nebo zdravotnictví |
| Knihovna pracovních postupů LLM | Více než 3,000 XNUMX předpřipravených AI pracovní postupy pro řešení požadavků |
| Bohaté integrace | Propojuje se s více než 500 podnikovými aplikacemi |
Příklad interakce chatbota:
Zákazník: "Můj účet po včerejším upgradu zobrazuje nesprávný předplatné.
Aisera AI: „Vidím, že jsi 10. dubna upgradoval na Premium. Tam.“'s V našem systému se zobrazuje zpoždění zpracování. Spustil jsem aktualizaci – váš účet nyní správně zobrazuje prémiový stav. Mohu vám s něčím dalším pomoci?
Úspěšný příběh: „Telekomunikační společnost implementovala Aiseru, čímž snížila náklady na podporu a zároveň zvýšila spokojenost zákazníků tím, že umožnila personalizované a automatizované řešení problémů napříč všemi kanály interakce se zákazníky.“
3. Komunikujte
Kommunicate dodává flexibilní platforma pro automatizaci zákaznických služeb s využitím umělé inteligence navrženo speciálně pro podniky. Jejich generativní AI chatbot lze doladit pomocí stávajícího obsahu a vytvořit tak přesné a empatické interakce se zákazníky a zároveň optimalizovat provozní náklady.
Platforma vyniká v několika klíčových oblastech:
To, co odlišuje Kommunicate, je jejich integrační ekosystém podpora systémů pro správu ticketů a CRM, jako jsou Zendesk, Salesforce a Freshworks, prostřednictvím robustních API.
| Průmysl | výsledky |
|---|---|
| Telekomunikace | 25% snížení pracovní zátěže agentů podpory |
| Doprava | 40% zlepšení skóre CSAT |
| FINTECH | Více než 2,000 XNUMX ušetřených hodin agentů měsíčně |
| Vzdělání | Automatické odpovědi na dotazy ohledně stipendií/fakult |
Příklad interakce chatbota:
Návštěvník: „Jak zruším předplatné před jeho obnovením?“
Komunikační bot: „Mohu vám pomoci se zrušením! Vaše předplatné se obnovuje 30. dubna. Chcete, abych: 1) Zrušil okamžitě, 2) Zrušil před obnovením, nebo 3) Probral možnosti ponechání předplatného? Bez ohledu na to budete mít přístup až do konce fakturačního období.“
Úspěšný příběh: „TaxBuddy implementoval Kommunicate's AI Chatbot bude poskytovat nepřetržitou asistenci s podáváním daňových přiznání v mobilních aplikacích a na WhatsAppu, čímž ušetří více než 24 7 hodin měsíčně, které byste dříve strávili zodpovídáním opakovaných otázek.“
4. Sendbird
Sendbird nabízí AI platforma agentů který funguje jako a pravdivý AI pracovní síly pro týmy zákaznické podpory. Jejich řešení přináší okamžitá podpora na každém kontaktním místě se zákazníkem — mobilní aplikace, webové stránky, sociální média, SMS a e-mail — bez ztráty kontextu konverzace mezi kanály.
Mezi klíčové silné stránky Sendbirdu patří:
Platforma poskytuje centrální řídicí centrum pro sestavování, testování a vyhodnocování AI agenty a zároveň spravují jejich výkon prostřednictvím jediného rozhraní.
| Funkce zabezpečení | Popis |
|---|---|
| Bezpečnost dopravy | Šifrování TLS 1.3 pro všechna připojení |
| Ochrana osobních údajů | Maskování dat a úložiště specifické pro daný region |
| Transparentní AI | Plná auditorská schopnost AI rozhodování |
| Správa dat | Data klienta zůstávají plně pod kontrolou klienta |
AI Konverzace s agentem:
Zákazník: „Moje zásilka měla dorazit včera, ale…“'s stále tady ne.“
Sendbird AI: "Vidím, že vaše objednávka č. A7829 byla zpožděna kvůli povětrnostním podmínkám.'s momentálně v místním distribučním centru a doručení je naplánováno na dnes mezi 2:4 a XNUMX:XNUMX. Chcete, abych vám poslal SMS upozornění, až bude's 30 minut pryč?“
Úspěšný příběh: „Velká e-commerce platforma implementovala Sendbird.“'s AI agenti, kteří automaticky vyřizují 70 % dotazů na podporu a zároveň si udržují 96% míru spokojenosti zákazníků napříč všemi digitálními kanály.“
5. NICE.com
Chatboti pro zákaznický servis NICE použití pokročilé porozumění přirozenému jazyku (NLU) pro vytváření intuitivních interakcí se zákazníky. Tyto nástroje založené na umělé inteligenci jdou nad rámec základního zpracovávání otázek a integrují se se systémy CRM pro skutečně personalizované podpůrné zážitky.
NICE's AI Chatboti transformují zákaznický servis prostřednictvím:
Platforma vyniká zejména svou schopností porozumět sentimentu a kontextu zákazníků, což umožňuje přirozenější konverzace a zároveň v případě potřeby směruje složité problémy na lidské agenty.
| vlastnost | Dopad |
|---|---|
| Zpracování přirozeného jazyka | Vytváří intuitivní interakce podobné lidským |
| Integrace CRM | Umožňuje personalizované zákaznické zážitky |
| Automatizované rutinní úkoly | Uvolňuje agenty pro vysoce hodnotné aktivity |
| podpora více jazyků | Obsluhuje globální zákazníky v jejich preferovaném jazyce |
Příklad konverzace s podporou:
Zákazník: "Snažím se změnit let, ale webové stránky mi pořád hlásí chybu.
PĚKNÝ chatbot:: „Pomůžu vám změnit let. Vidím, že máte rezervovaný let AC173 na 15. dubna. Kdy byste preferoval/a cestovat? Mohu vám okamžitě ověřit dostupnost a cenové rozdíly.“
Úspěšný příběh: „Poskytovatel telekomunikačních služeb implementoval NICE.“ AI chatboti, automatizují 57 % běžných dotazů a zároveň zvyšují míru vyřešení prvního kontaktu o 32 % a zkracují průměrnou dobu vyřízení o 45 %.“
6. Žlutá.ai
Žlutá.ai's Automatizace zákaznických služeb plošinové kombinace konverzační AI s automatizovanými pracovními postupy k vytvoření výjimečných zákaznických zážitků. Jejich řešení využívá pokročilé NLU a NLP bez dohledu porozumět záměru zákazníka, umožnit přirozené konverzace a zároveň automatizovat složité úkoly.
Platforma nabízí komplexní možnosti automatizace:
Yellow.ai dynamická automatizační platforma (DAP) Obzvláště vyniká v aplikacích specifických pro dané odvětví s prokázanými výsledky v odvětvích telekomunikací, maloobchodu, finančních služeb a vzdělávání.
| Průmysl | Vliv automatizace |
|---|---|
| Telekomunikace | 99% zlepšení doby první odezvy |
| Maloobchod | 90% zkrácení doby řešení |
| Finance | 50% snížení nákladů na řešení |
| Zdravotní péče | 70% nárůst udržení zákazníků |
AI Konverzace s agentem:
Zákazník: "Potřebuji aktualizovat fakturační adresu pro svůj účet.
Žlutá.ai: Mohu aktualizovat vaši fakturační adresu. Z bezpečnostních důvodů jsem vám zaslal ověřovací kód na váš registrovaný mobilní telefon. Po ověření mi prosím sdělte svou novou adresu a já ji neprodleně aktualizuji. Chcete po změně zaslat potvrzovací e-mail?
Úspěšný příběh: „Společnost TelOne nasadila Yellow.ai.“'s chatbot napříč webovými, mobilními a messagingovými platformami pro správu obnovení mobilních dat a resetování účtů, čímž se snižuje pracovní zátěž agentů o 25 % a zároveň zvyšuje spokojenost zákazníků.“
7. AdaCX
Ada nabízí Platforma pro automatizaci zákaznických služeb s využitím umělé inteligence která pomáhá podnikům škálovat podporu s přesností a rychlostí. Jejich řešení umožňuje okamžité odpovědi 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, předcházení problémům dříve, než nastanou, prostřednictvím AI agenti, kteří řeší problémy ve velkém měřítku.
Ada's Platforma transformuje interakce se zákazníky prostřednictvím:
Platforma nabízí robustní koučovací nástroje, které firmám umožňují vést své AI agenty, aby dodržovali specifická pravidla a procesy a zároveň se neustále učili ze zpětné vazby.
| Výsledek | Výkon |
|---|---|
| Průměrná doba zpracování | Snížení 42% |
| Hodiny lidské práce | Měsíčně ušetřeno 60 tisíc |
| AI Interakce CSAT | 75% spokojenost |
| Zákaznická spokojenost | Celkové zlepšení o 15 % |
AI Příklad konverzace s agentem:
Zákazník: "Nemohu se přihlásit ke svému účtu, i když jsem si dvakrát resetoval heslo.
Ada AI: „Vidím, že jste se již pokusili resetovat heslo. Zkusím něco jiného. Váš účet zobrazuje bezpečnostní zámek po několika pokusech o přihlášení z nerozpoznaného zařízení. Na váš e-mail jsem odeslal ověřovací odkaz, který váš účet okamžitě odemkne.“
Úspěšný příběh: „AllTrails implementoval Adu.“'s AI agenta zákaznické podpory, čímž se zkrátí průměrná doba vyřízení žádosti agentem o 42 % a zároveň se zachová vysoce kvalitní odpovědi jako AI neustále se zlepšovat učením.“
8. LiveAgent
LiveAgent nabízí komplexní software pro zákaznickou podporu s výkonnými funkcemi chatu. I když to není výhradně AI platforma chatbotů, která poskytuje integrovaný přístup k zákaznickému servisu s vícekanálové sady nástrojů včetně živého chatu, telefonické podpory a systémů pro prodej ticketů.
Jejich řešení vyniká:
LiveAgent podporuje různé integrace sociálních médií a vytváří tak skutečně omnikanálový zážitek, který pomáhá firmám udržovat konzistentní podporu napříč platformami.
| vlastnost | Business Impact |
|---|---|
| Živý chat | 48% nárůst zisku |
| Telefonická podpora | 56% zlepšení v řešení problémů |
| Systém jízdenek | 95% úspora času a zdrojů |
| Znalostní báze | 90 % zákaznické návštěvnosti obsloužíme |
Příklad konverzace s podporou:
Zákazník: „Hledám funkce prémiového plánu, ale nemohu najít srovnávací tabulku.“
Živý agent:: „Rád pomůžu! Tady.“'s Porovnání našich prémiových tarifů: [odkaz na porovnání]. Všiml jsem si, že momentálně používáte náš základní tarif – chcete, abych vám zdůraznil konkrétní doplňkové funkce, které byste získali přechodem na prémiový tarif?
Úspěšný příběh: „Společnost Matchaflix implementovala LiveAgent a zkrátila dobu odezvy v průměru o 5 minut, zvýšila míru vyřešení prvního kontaktu o 66 % a proměnila 37 % komerčních poptávek v nákupy.“
9. Tydius
Tydius's AI řešení zákaznických služeb zaměřují se na dosahování měřitelných obchodních výsledků prostřednictvím svých AI agent Lyro. Platforma umožňuje firmám automatizovat pracovní postupy podpory a zároveň udržovat kvalitní interakce, které jsou pro zákazníky osobní a užitečné.
Tidio vyniká v několika klíčových oblastech:
Platforma je Lyro AI zástupce může dramaticky zkrátit dobu odezvy a zároveň smysluplně oslovit návštěvníky webových stránek.
| Obchodní výsledek | Měřený výsledek |
|---|---|
| Míra automatizace | Až 90 % dotazů zákazníků |
| Doba Odezvy | Zkráceno z minut na sekundy |
| Zapojení návštěvníků webových stránek | 26% míra interakce návštěvníků |
| Dopad na příjmy | 177 tisíc eur zajištěno prostřednictvím AI pomoc |
Příklad konverzace Lyro:
Návštěvník: "Nabízíte studentské slevy na vaše prémiové tarify?
Lyro: "Ano! Nabízíme 30% studentskou slevu na všechny prémiové tarify. Chcete, abych vám poslal ověřovací odkaz? Ověření vašeho studentského statusu trvá asi 2 minuty a sleva se na váš účet okamžitě uplatní.
Úspěšný příběh: „Eye-oo implementoval Tidio“'s Lyro AI agenta pro vyřizování často kladených otázek a dotazů k objednávkám, čímž dosáhl pětinásobného nárůstu konverzí, 25% nárůstu prodeje a zajištění dodatečných tržeb o 177 XNUMX EUR.“
10. Pracovní stůl Zoho
Pracovní stůl Zoho's AI asistentka Zia nabízí hodnotově orientovaný přístup k automatizaci zákaznických služeb. Zia, vytvořená speciálně pro zlepšení podpůrných operací, poskytuje inteligentní pomoc zákazníkům i agentům bez dalších nákladů nad rámec platformy Zoho Desk.
Zia zlepšuje zákaznický servis prostřednictvím:
Platforma je nativní generativní AI schopnosti zahrnují shrnutí tiketů, tónovou analýzu a pomoc s psaním – to vše je integrováno přímo do Zoho Desk.
| vlastnost | Výhoda agenta |
|---|---|
| Automatické označování | Rychlý přístup k podobným vstupenkám |
| Shrnutí vlákna | Rychlejší porozumění zákazníkům |
| Návrhy znalostí | Doporučení relevantních článků |
| Generování odezvy | Perfektně propracované odpovědi |
| Redaktor kvality | Zpětná vazba při psaní v reálném čase |
Příklad skutečné konverzace Lyro:
Zákazník: "Váš software se neustále padá, když se pokouším exportovat zprávy.
Zia: „Je mi líto, že máte problémy s exportem. Na základě vašeho účtu vidím, že používáte verzi 4.2 ve Windows 11.“'s známý problém s touto kombinací. Vygeneroval jsem rychlé řešení: [odkaz] Chcete, abych vás provedl jednotlivými kroky, nebo si domluvit krátký hovor s naším technickým týmem?
Úspěšný příběh: „Společnost Contractor Foreman integrovala Zoho Desk se Zia, čímž výrazně zlepšila správu tiketů prostřednictvím…“ AI shrnutí a profesionální odpovědi, což pomáhá podpůrnému personálu pracovat chytřeji a zároveň udržovat vynikající zákaznický servis.“
Časté otázky o AI Chatboti pro automatizaci zákaznických služeb
Z jakých odvětví nejvíce těží AI Chatboti pro zákaznický servis?
Mezi odvětví, která z toho získávají významné výhody, patří elektronické obchodování, zdravotnictví, SaaS, finance a maloobchod. AI chatboti díky své schopnosti efektivně zpracovávat velké objemy dotazů.
Jsou AI Chatboti schopni vícejazyčné podpory?
Ano mnoho Chatboti s umělou inteligencí nabízejí vícejazyčné funkce, které firmám umožňují komunikovat se zákazníky po celém světě v jejich preferovaném jazyce.
Jak AI Personalizují chatboti interakce se zákazníky?
AI Chatboti využívají zákaznická data a minulé interakce k poskytování přizpůsobených odpovědí, čímž zvyšují zapojení a spokojenost.
Jaká jsou omezení AI Chatboti pro zákaznický servis?
AI Chatboti se mohou potýkat s velmi složitými nebo emocionálními dotazy, které vyžadují empatii nebo řešení složitých problémů nad rámec jejich naprogramovaných schopností.
Jak firmy měří úspěšnost AI Implementace chatbota?
Úspěch se měří pomocí metrik, jako je zkrácení doby odezvy, zlepšení spokojenosti zákazníků, zvýšená míra zapojení a úspory nákladů díky automatizaci.
Doporučená literatura:
Jak AI Chatboti a zákaznický servis připravený na budoucnost
Stále se spoléháte na manuální podporu? AI Chatboti mění způsob, jakým firmy komunikují se zákazníky.
Tyto nástroje zpracovávají rutinní dotazy, objednávky a okamžitě řeší problémy – váš tým se tak může soustředit na úkoly s vysokým dopadem. Díky nepřetržité dostupnosti zákazníci dostávají odpovědi rychleji, což zvyšuje jejich spokojenost a loajalitu.
Vícejazyční chatboti boří jazykové bariéry a zároveň konverzační AI přizpůsobuje se preferencím uživatelů a poskytuje personalizovanou pomoc. Sledujte výkon a zdokonalujte strategie pomocí analýz v reálném čase.
Jste připraveni snížit náklady a zlepšit zapojení? Začněte s průzkumem inteligentní automatizace ještě dnes.
BONUS: Získejte našich 200 dolarůAI „Sada nástrojů pro mistrovství“ ZDARMA při registraci!
