錫耶納主要事實
錫耶納是什麼？
錫耶納 是一個專為電商企業設計的自主人工智慧客戶服務平台。它利用了以下先進技術： 未結案工單AI 模型 以及 自然語言處理 透過多種管道提供富有同理心且情境感知的客戶支援。 Siena 能夠自主解決高達 80% 的客戶諮詢，處理訂單追蹤、產品諮詢、退貨和訂閱管理等任務。
錫耶納的主要特點
對話式AI
採用先進的 AI 模型模擬類似人類的交互，為客戶詢問提供即時和準確的回應。
全渠道支持
透過簡訊、WhatsApp 和社群媒體等多個平台與客戶互動，確保一致的體驗。
訂單追蹤和管理
提供即時運輸更新，並允許客戶輕鬆修改交貨詳情或更換訂單。
退貨、退款和換貨
透過有效地指導客戶完成每個步驟來簡化這些流程，從而提高整體滿意度。
與現有系統集成
與現代商務工具無縫集成，例如 Shopify、充電和 Gorgias，簡化操作。
即時知識庫
存取並利用來自各種資料來源的最新資訊來提供準確及時的回應。
人工智慧驅動的代理協助
作為一個 AI 人類代理人的助手，幫助他們更快、更準確地回應。
錫耶納定價計劃
| 計劃組成部分 | 價格 | 你會得到什麼 |
|---|---|---|
| 平台費用 | $ 750 /月費 | 核心 AI 引擎、無限沙盒、完全配置存取權限 |
| 自動化包 | $0.90/張 | 每個自動產生的工單費用會根據您的業務量而增加。 |
| 支持與實施 | 定制配框 | 專屬入職培訓、基於 Slack 的支援、投資報酬率諮詢 |
Siena 不提供固定的套餐價格。所有套餐均根據您的月度工單量和團隊結構量身定制。您需要預約演示並提供您的支援指標，才能獲得量身定制的報價。
錫耶納最終想法
錫耶納是客戶服務的未來，匯集了最優秀的人才's 理解和 AI 技術。它可以在所有管道中立即提供支持，處理日常任務，並提供實用建議，使其成為線上商店的超級實用工具。但是，它's 重要的是考慮其好的和壞的方面以及它如何與您的整個客戶服務計劃相適應。
如果您想提升客戶服務品質、降低成本並提升客戶滿意度，Siena 或許正是您所需要的。憑藉其強大的功能和深厚的積累，Siena 已準備好改變企業與客戶溝通的方式。
優點
- 節約成本
- 數據洞察
- 一致的質量
- 可擴充性
- 用戶體驗
- 訂閱管理
- 即時知識庫
- 自學習演算法
- 超過 100 種語言的多語言支持
缺點
- 數據依賴性。
- 複雜查詢
- 個人化限制
- 持續監控
