任何聊天

AnyChat 關鍵洞察

AnyChat是什麼？

任何聊天 是一個客戶訊息平台，提供即時聊天、社群媒體訊息等功能。 AI 將客服人員、工單系統和知識庫整合到一個統一的工作空間。該平台專為代理商、小型企業和支援團隊打造，讓您無需在多個工具之間切換，即可透過一個收件匣管理所有訪客和客戶對話。該平台可連接到 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 和電子郵件，其內建的聊天機器人建構器和 AI 助手會自動處理常見問題。 

AnyChat 還包含一個聯絡人 CRM 系統， 任務管理它提供表單建立器和 WhatsApp 行銷工具。對於代理機構，它提供完整的白標支持，包括自訂網域和客戶計費。它是一款實用且經濟實惠的企業級工具替代方案，可取代 Intercom 或 Zendesk 等企業級工具，幫助團隊更快地回應並減少支援積壓。

AnyChat 的主要功能

用於協作客戶支援的共享收件匣

任何聊天's 共享收件匣將所有客戶管道整合到一個協作視圖中。來自電子郵件、WhatsApp、Messenger、Instagram 和線上聊天的訊息都會集中顯示在同一位置。客服人員可以即時分配、標記和追蹤對話，無需在不同應用程式之間切換。團隊協作更有效率，避免重複回覆和遺漏訊息，所有互動對整個支援團隊都可見。

用於快速提升網站互動率的線上聊天插件

可嵌入的即時 聊天小部件 這款外掛程式讓您只需幾分鐘即可在任何網站上新增一個品牌化的、載入速度極快的聊天視窗。訪客無需搜尋聯絡頁面即可立即聯絡您的團隊。該插件支援桌面和行動設備，並提供獨立的自訂設定。您可以從四種顯示模式中進行選擇，包括選單按鈕、直接聊天、單通道或直接連結。

客戶自助服務知識庫

建立一個多語言知識庫，讓客戶能夠自主尋找答案。文章支援文字、圖片、影片和程式碼區塊。將幫助中心發佈到您的自訂網域上，以符合您的品牌形象。知識庫還能在常見問題轉換為支援工單之前就先解答，進而減少客服人員的工作量，加快問題解決速度。

適用於電子郵件、WhatsApp 和社群媒體的全通路訊息傳遞

AnyChat 將電子郵件、線上聊天、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 整合到一個平台。每個管道都可以單獨配置，因此一個網站可以透過一個統一的按鈕提供多種聯絡方式。您可以根據營業時間設定每個管道的可見性，確保客戶隨時能夠找到合適的聯絡資訊。

具備智慧路由與交接功能的票務系統

內建的工單系統可將收到的電子郵件和聊天請求轉換為有序的支援工單。輪詢自動分配功能會根據工作量或專業技能將工單分配給不同的客服人員。聯絡人智慧功能會將每個工單與客戶檔案關聯起來，因此客服人員可以在一個檢視中查看完整的互動歷史記錄、客戶細分和過往交接記錄。

用於自動化工作流程的無程式碼聊天機器人建構器

可視化聊天流程建立器可讓您創建 自動對話 無需編寫任何程式碼即可實現流程。使用觸發器、條件和操作來篩選潛在客戶、回答常見問題，並根據意圖或客戶群路由對話。必要時，機器人會立即將對話轉接給人工客服。最近的更新在流程中新增了對 ChatGPT 語音和圖像訊息的支援。

AnyChat 定價方案

頻道可見性調度和自動化

AnyChat 最聰明的功能之一是每個頻道的可見度定時設定。您可以設定線上聊天僅在工作時間內顯示，並在下班後自動切換到聯絡表單或回撥視窗。每個頻道支援四種離線狀態，包括隱藏、僅顯示徽章、停用或徽章加停用。 

結合 ChatFlow 自動化功能和工作時間設置，您的支援小工具即可全天候保持運行，無需任何人工幹預。這種精細化的日程安排功能在同價位工具中實屬罕見，能夠有效避免團隊錯過重要諮詢。

利與弊

AnyChat 第三方整合和 CMS 支持

AnyChat 與 Perfex CRM、Pabbly Connect 集成，並支援自訂 SMTP 和 IMAP，用於基於電子郵件的工單建立。 CMS插件 目前支援 WordPress、PrestaShop 和 OpenCart，而 Shopify、Wix、Joomla 和 Magento 則已列入開發計劃。 

該平台還支援將 Crisp 和 TalkTo 等第三方線上聊天服務提供者作為可嵌入元件，因此，已經在使用其他服務提供者的團隊可以將其整合到 AnyChat 中，而無需完全切換聊天引擎即可獲得所有額外的 CRM 和自動化功能。這種模組化方法降低了遷移成本，並為團隊提供了更大的靈活性。

AnyChat 的最佳替代方案