AnyChat 关键洞察
AnyChat是什么？
AnyChat 是一个客户消息平台，提供实时聊天、社交媒体消息等功能。 AI 将客服人员、工单系统和知识库整合到一个统一的工作空间中。该平台专为代理机构、小型企业和支持团队打造，让您无需在多个工具之间切换，即可通过一个收件箱管理所有访客和客户对话。该平台可连接到 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 和电子邮件，其内置的聊天机器人构建器和 AI 助手会自动处理常见问题。
AnyChat 还包含一个联系人 CRM 系统， 任务管理它提供表单构建器和 WhatsApp 营销工具。对于代理机构，它提供完整的白标支持，包括自定义域名和客户计费。它是一款实用且经济实惠的企业级工具替代方案，可替代 Intercom 或 Zendesk 等企业级工具，帮助团队更快地响应并减少支持积压。
AnyChat's 共享收件箱将所有客户渠道整合到一个协作视图中。来自电子邮件、WhatsApp、Messenger、Instagram 和在线聊天的消息都会集中显示在同一位置。客服人员可以实时分配、标记和跟踪对话，无需在不同应用之间切换。团队协作更加高效，避免重复回复和遗漏消息，所有互动对整个支持团队都可见。
可嵌入的实时 聊天小部件 这款插件让您只需几分钟即可在任何网站上添加一个品牌化的、加载速度极快的聊天窗口。访客无需搜索联系页面即可立即联系您的团队。该插件支持桌面和移动设备，并提供独立的自定义设置。您可以从四种显示模式中进行选择，包括菜单按钮、直接聊天、单通道或直接链接。
构建一个多语言知识库，让客户能够自主查找答案。文章支持文本、图片、视频和代码块。将帮助中心发布到您的自定义域名上，以匹配您的品牌形象。知识库还能在常见问题转化为支持工单之前就进行解答，从而减少客服人员的工作量，加快问题解决速度。
AnyChat 将电子邮件、在线聊天、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 整合到一个平台。每个渠道都可以单独配置，因此一个网站可以通过一个统一的按钮提供多种联系方式。您可以根据营业时间设置每个渠道的可见性，确保客户始终能够找到合适的联系方式。
内置的工单系统可将收到的电子邮件和聊天请求转换为有序的支持工单。轮询自动分配功能会根据工作量或专业技能将工单分配给不同的客服人员。联系人智能功能会将每个工单与客户档案关联起来，因此客服人员可以在一个视图中查看完整的互动历史记录、客户细分和过往交接记录。
可视化聊天流程构建器允许您创建 自动对话 无需编写任何代码即可实现流程。使用触发器、条件和操作来筛选潜在客户、回答常见问题，并根据意图或客户群体路由对话。必要时，机器人会立即将对话转接给人工客服。最近的更新在流程中新增了对 ChatGPT 语音和图像消息的支持。
AnyChat 定价方案
| 计划名称 | Cost | 工作区 | 小工具 | 团队成员 | 通道 | 信息保存期限 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 自由 | $ 0 /月 | 1 | 1 | - | 在线聊天 | 为期30天 |
| 入门版 | $ 9 /月 | 1 | 3 | 3+ | 全部 x 1 | 为期60天 |
| 先进的 | $ 14 /月 | 3 | 5 | 5+ | 全部 x 3 | 为期90天 |
| 成长 | $ 19 /月 | 无限量 | 无限量 | 25年 | 无限量 | 无限量 |
频道可见性调度和自动化
AnyChat 最智能的功能之一是每个频道的可见性定时设置。您可以设置在线聊天仅在工作时间内显示，并在下班后自动切换到联系表单或回拨窗口。每个频道支持四种离线状态，包括隐藏、仅显示徽章、禁用或徽章加禁用。
结合 ChatFlow 自动化功能和工作时间设置，您的支持小部件即可全天候保持运行，无需任何人工干预。这种精细化的日程安排功能在同价位工具中实属罕见，能够有效避免团队错过重要咨询。
利与弊
- Growth平台提供无限量的组件和聊天功能。
- 多提供商 AI 代理支持。
- 提供完整的代理白标服务。
- 全渠道收件箱节省时间。
- 内置WhatsApp营销活动。
- 目前还没有Shopify原生插件。
- ChatFlow 构建器有一定的学习曲线。
- 小部件设计需要人工润色。
- URL训练缺少批量导入功能。
AnyChat 第三方集成和 CMS 支持
AnyChat 与 Perfex CRM、Pabbly Connect 集成，并支持自定义 SMTP 和 IMAP，用于基于电子邮件的工单创建。 CMS插件 目前支持 WordPress、PrestaShop 和 OpenCart，而 Shopify、Wix、Joomla 和 Magento 则已列入开发计划。
该平台还支持将 Crisp 和 TalkTo 等第三方在线聊天服务提供商作为可嵌入组件，因此，已经在使用其他服务提供商的团队可以将其集成到 AnyChat 中，无需完全切换聊天引擎即可获得所有额外的 CRM 和自动化功能。这种模块化方法降低了迁移成本，并为团队提供了更大的灵活性。
