Ключові висновки AnyChat
Що таке AnyChat?
Будь-якийЧат це платформа для обміну повідомленнями з клієнтами, яка пропонує живий чат, повідомлення в соціальних мережах, AI агенти, система квитків та база знань в одному єдиному робочому просторі. Створений для агентств, малого бізнесу та команд підтримки, він дозволяє керувати кожним відвідувачем та розмовою з клієнтами з однієї поштової скриньки, замість того, щоб жонглювати кількома інструментами. Платформа підключається до WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram та електронної пошти, а її вбудований конструктор чат-ботів та AI помічники автоматично обробляють поширені запитання.
AnyChat також включає контактну CRM, управління завданнями, конструктор форм та інструменти для кампаній WhatsApp. Для агентств він пропонує повну підтримку white label з користувацькими доменами та виставленням рахунків клієнтам. Це практична та доступна альтернатива корпоративним інструментам, таким як Intercom або Zendesk, яка допомагає командам швидше реагувати та зменшувати кількість затримок у підтримці.
Будь-якийЧат's Спільна поштова скринька об’єднує всі канали обслуговування клієнтів в одному спільному огляді. Повідомлення з електронної пошти, WhatsApp, Messenger, Instagram та живого чату потрапляють в одне місце. Агенти можуть призначати, позначати та відстежувати розмови в режимі реального часу, що позбавляє необхідності перемикатися між програмами. Команди працюють разом без дублікатів відповідей чи пропущених повідомлень, а кожна взаємодія видима для всієї команди підтримки.
Вбудований прямий ефір віджет чату дозволяє додати фірмове вікно чату зі швидким завантаженням на будь-який вебсайт за лічені хвилини. Відвідувачі можуть миттєво зв’язатися з вашою командою, не шукаючи сторінки контактів. Віджет підтримується для комп’ютерів та мобільних пристроїв з окремими налаштуваннями, і ви можете вибрати один із чотирьох режимів відображення, включаючи кнопку меню, прямий чат, один канал або пряме посилання.
Створіть багатомовну базу знань, де клієнти самостійно знаходять відповіді. Статті підтримують текст, зображення, відео та блоки коду. Опублікуйте центр допомоги на вашому власному домені, щоб він відповідав вашому бренду. База знань також забезпечує відхилення, вирішуючи поширені запитання, перш ніж вони перетворяться на заявки служби підтримки, що зменшує навантаження на агентів та пришвидшує час вирішення.
AnyChat об’єднує електронну пошту, живий чат, WhatsApp, Facebook Messenger та Instagram в одному місці. Кожен канал можна налаштувати для окремого віджета, тому один веб-сайт може пропонувати кілька варіантів зв’язку за допомогою однієї єдиної кнопки. Планування видимості для кожного каналу дозволяє показувати або приховувати певні канали залежно від робочих годин, гарантуючи, що клієнти завжди матимуть релевантний спосіб зв’язатися з вами.
Вбудована система обміну заявками перетворює вхідні електронні листи та запити в чаті на організовані заявки на підтримку. Циклічний автоматичний розподіл заявок розподіляє заявки між агентами залежно від робочого навантаження або досвіду. Аналітика контактів пов’язує кожну заявку з профілем клієнта, тому агенти бачать повну історію взаємодій, сегментів та минулих передач в одному вікні.
Візуальний конструктор ChatFlow дозволяє створювати автоматизована розмова потоки без написання коду. Використовуйте тригери, умови та дії для кваліфікації потенційних клієнтів, відповідей на поширені запитання та маршрутизації розмов за намірами або сегментами клієнтів. Боти миттєво передають дії людським агентам за потреби. Нещодавні оновлення додали підтримку голосових та графічних повідомлень ChatGPT у потоках.
Тарифні плани AnyChat
| Назва плану | Коштувати | Робочі області | віджети | Члени команди | Канали | Збереження даних |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Безкоштовно | $ 0 / місяць | 1 | 1 | - | Онлайн-чат | 30 днів |
| Starter | $ 9 / місяць | 1 | 3 | 3+ | Усі х 1 | 60 днів |
| Розширені налаштування | $ 14 / місяць | 3 | 5 | 5+ | Усі х 3 | 90 днів |
| Зростання | $ 19 / місяць | Необмежене | Необмежене | 25 + | Необмежене | Необмежене |
Планування та автоматизація видимості каналу
Одна з найрозумніших функцій AnyChat — це планування видимості для кожного каналу. Ви можете налаштувати відображення живого чату лише в робочий час і автоматично замінювати його на контактну форму або віджет зворотного дзвінка після робочого часу. Кожен канал підтримує чотири офлайн-стани, включаючи прихований, лише значок, вимкнено або вимкнено з значком.
Поєднайте це з автоматизацією ChatFlow та налаштуваннями робочого часу, і ваш віджет підтримки залишатиметься активним цілодобово без будь-якого ручного втручання. Така детальність планування рідкість серед інструментів цього цінового діапазону та позбавляє команди від пропущених запитів.
За і проти
- Необмежена кількість віджетів та чатів на Growth.
- Багатопровайдер AI підтримка агента.
- Повні можливості роботи з агентством у White Label.
- Омніканальна поштова скринька економить час.
- Вбудовані кампанії WhatsApp.
- Поки що немає рідного плагіна Shopify.
- Конструктор ChatFlow має криву навчання.
- Дизайн віджета потребує ручного шліфування.
- Навчанню URL-адрес бракує масового імпорту.
Інтеграції AnyChat зі сторонніми розробниками та підтримка CMS
AnyChat інтегрується з Perfex CRM, Pabbly Connect та підтримує власні SMTP та IMAP для створення заявок на основі електронної пошти. Плагіни CMS доступні для WordPress, PrestaShop та OpenCart, а Shopify, Wix, Joomla та Magento перелічені в плані.
Платформа також підтримує сторонні провайдери живого чату, такі як Crisp та TalkTo, як вбудовані альтернативи у своєму віджеті, тому команди, які вже використовують іншого провайдера, можуть інтегрувати його в AnyChat та отримати всі додаткові функції CRM та автоматизації, не змінюючи повністю платформи чату. Такий модульний підхід знижує вартість міграції та надає командам гнучкість.
Найкращі альтернативи AnyChat
| Платформа обміну повідомленнями з клієнтами | Багатоканальна папка "Вхідні" | Біле маркування агентства |
|---|---|---|
| Tidio | ✅ Живий чат, месенджер, електронна пошта | ❌ |
| Крисп | ✅ Живий чат, месенджер, електронна пошта, WhatsApp | ❌ |
| Внутрішня зв'язок | ✅ Повна омніканальність | ✅ |
| Чат | ✅ Живий чат, посилання на соціальні мережі | ❌ |
