Тренировка

Ключевые выводы из программы обучения

Что такое Trainn?

Trainn — это платформа для обучения клиентов на основе искусственного интеллекта, разработанная специально для SaaS-компаний. Она позволяет командам по работе с клиентами, поддержке и обучению записывать рабочий процесс продукта один раз и автоматически преобразовывать его в профессиональные обучающие видеоролики, интерактивные руководства и пошаговую документацию за считанные минуты.

Платформа включает в себя пакеты AI создание видеоTrainn — это центр знаний без программирования, встроенные обучающие материалы и полноценная академия LMS в рамках одной подписки. Это означает, что команды могут заменить повторяющиеся индивидуальные консультации масштабируемым контентом для самостоятельного обучения, который способствует внедрению продукта, сокращает количество обращений в службу поддержки и ускоряет получение результатов. Trainn пользуется доверием таких крупных компаний, как ServiceNow, BuildOps, WebEngage и SpotDraft, для масштабного обучения клиентов.

Основные особенности поезда

AI Создание видео из записей экрана

Запишите экран один раз и пройдите обучение.'s AI Автоматически применяет масштабирование по щелчкам мыши, закадровый голос, выделение объектов, субтитры и маркеры глав. В результате получается обучающее видео профессионального качества, не требующее навыков монтажа. Для команд, выпускающих от 10 до 20 видеороликов о продуктах в неделю, это само по себе сокращает время производства до 50%, поскольку ServiceNow's Команда разработчиков документации подтвердила, что документация внедрена в производство.

Многоязычный перевод в один клик

Trainn поддерживает создание озвучки и полный перевод видео на 30 и более языков одним щелчком мыши, доступный начиная с тарифного плана Scale. Вы редактируете сценарий озвучки как обычный текст, а это значит, что при необходимости обновления языка перезапись никогда не потребуется. Это критически важная функция для SaaS-компаний с международной клиентской базой, которые не могут позволить себе поддерживать отдельные процессы записи для каждого региона.

Интерактивные руководства и обучающие материалы в приложении

Помимо видео, Trainn автоматически преобразует любую запись в интерактивные руководства и пошаговую документацию. Эти руководства можно встроить непосредственно в интерфейс вашего продукта с помощью виджета «Центр помощи в приложении» (для тарифных планов Scale и выше) или встроенных обучающих материалов (доступны для тарифных планов Scale и Enterprise), предоставляя контекстную помощь именно в том месте, где пользователь сталкивается с проблемой, без участия инженеров.

Конструктор академий с тестами и сертификациями.

Встроенная система управления обучением (LMS) без необходимости написания кода позволяет командам структурировать учебный контент в полноценные курсы с уроками, отслеживанием прогресса, викторинами и выдачей сертификатов. План Scale поддерживает до 100 ежемесячно активных пользователей (MAU) в LMS, а план Enterprise — до 250 MAU. Академия поддерживает пользовательские домены, фирменный стиль, вход через единый вход (только в плане Enterprise) и персонализированные пути обучения на основе ролей пользователей.

Единая кросс-канальная аналитика

Единая панель мониторинга отслеживает вовлеченность пользователей во всех форматах контента и каналах доставки одновременно, включая Центр знаний, Академию и встроенные элементы в приложениях. Вы получаете данные о показателях завершения видео, результатах тестов, удержании обучающихся и снижении количества обращений в службу поддержки, и все это без необходимости экспорта в электронные таблицы. Для руководителей отделов по работе с клиентами это тот уровень отчетности, который обосновывает затраты на обучение перед советом директоров.

Центр знаний по программированию без кода

Тренировка's Knowledge Hub — это фирменный, доступный для поиска портал самообслуживания, который можно создать и запустить без поддержки разработчиков. Масштабируемый вариант включает один фирменный Knowledge Hub, а корпоративный — несколько Knowledge Hub. Он поддерживает публичный и частный режимы, при этом в частном режиме контент предоставляется на основе учетных данных пользователя.

Тарифные планы на обучение

Для кого создан Trainn?

Trainn ориентирован на менеджеров по работе с клиентами , команды поддержки и руководителей отделов обучения в SaaS-компаниях, которые застряли в цикле повторяющихся индивидуальных обучающих звонков. План Launch стоимостью 2,400 долларов в год — это подходящая отправная точка для небольших команд до трех человек, сосредоточенных исключительно на создании контента.

Командам, которым необходима полноценная система самостоятельного обучения с LMS, центром знаний и встроенными обучающими материалами, следует сразу перейти к варианту Scale за 10 000 долларов в год. Вариант Enterprise за 39 900 долларов в год подходит компаниям, которым необходимы SAML/SSO, многоязычные центры и выделенная программа адаптации с официальным генеральным соглашением об оказании услуг.

Trainn против ручных инструментов для производства видео

Наиболее распространенное возражение против внедрения платформы типа Trainn звучит так: «Мы уже используем Loom». Разница принципиальна. Loom — это инструмент асинхронного обмена сообщениями для внутренних команд. Trainn — это система для создания обучающих материалов для клиентов. В Loom обновление видео означает перезапись с нуля.

С помощью Trainn вы заменяете устаревшие слайды или разделы и в течение десяти минут внедряете обновление во все места, где это видео встроено. Для продуктовых команд, выпускающих новые функции еженедельно, такая скорость обновления — это не просто желательная функция, а операционная необходимость.

Плюсы и минусы

Тренировка's Преимущество над конкурентами

Главное преимущество Trainn перед всеми конкурентами — это сочетание создания контента, многоканальной доставки и унифицированной аналитики в рамках одной подписки. Ни один конкурент в этой области, включая Scribe, Whatfix или Loom, не предлагает ничего подобного. AI Создание видеороликов, система управления обучением (LMS), центр знаний и встроенные обучающие материалы — все это в одном месте, без необходимости объединять несколько инструментов.

При стоимости плана Scale в 10 000 долларов в год, только консолидированный набор инструментов позволяет большинству SaaS-команд сэкономить от двух до трех отдельных подписок на инструменты, что делает коммерческое обоснование очевидным.

Лучшие альтернативы Trainn