Ключевые выводы по циклам IFS
Что такое циклы IFS?
Циклы IFS является агентом корпоративного уровня AI Платформа, специально разработанная для команд, занимающихся улучшением клиентского опыта (CX) и производственными операциями. Первоначально основанная как TheLoops в 2020 году и позже приобретенная компанией IFS, платформа теперь находится на стыке автоматизации поддержки и выполнения производственных рабочих процессов. Она напрямую подключается к таким инструментам, как Zendesk, Salesforce, Jira и Gainsight, для предоставления прогнозной аналитики в реальном времени, автоматизированного контроля качества и интеллектуальной маршрутизации заявок.
Для руководителей отделов по работе с клиентами это заменяет реактивные, ручные процессы поддержки на AI агенты Эта платформа позволяет рассуждать, действовать и учиться на основе оперативных данных. Для промышленных организаций она расширяет эти же возможности на управление активами, выездное обслуживание и рабочие процессы обеспечения соответствия нормативным требованиям. Платформа сертифицирована по стандарту SOC 2 Type 2 и соответствует требованиям HIPAA, что делает ее подходящей для регулируемых отраслей, включая финансовые услуги, телекоммуникации и здравоохранение.
Agent Copilot работает в фоновом режиме над каждым запросом, отображая соответствующие статьи базы знаний, предлагаемые ответы и оптимальные дальнейшие действия на основе актуальных данных о клиентах . Вместо того чтобы заставлять агентов искать информацию в нескольких инструментах, он собирает контекст из CRM, телеметрии продукта и прошлых взаимодействий в единое окно. Команды поддержки, использующие его, сообщают о повышении эффективности работы агентов до 25%, а также о прямом сокращении среднего времени обработки запроса без ущерба для качества.
Цифровые работники автономны. AI Агенты, выполняющие полные рабочие процессы без участия человека. Они круглосуточно координируют работу с поставщиками, пополняют запасы, организуют выезды на места и обрабатывают счета-фактуры. Каждый из них использует модульные навыки Agentic Skills, такие как анализ электронной почты, оптимизация маршрута и создание заявок. Они адаптируются к меняющейся рабочей нагрузке и работают в разных часовых поясах с полным встроенным механизмом управления.
Copilot предоставляет агентам контекстные рекомендации в режиме реального времени прямо в их существующем рабочем пространстве. Он выявляет оптимальные дальнейшие действия, тенденции в обработке заявок и сигналы настроения, используя данные из CRM, телеметрии продукта и прошлых взаимодействий. Агенты быстрее решают заявки, не переключаясь между инструментами. Команды поддержки, использующие его, сообщают о повышении эффективности до 25% и сокращении среднего времени обработки.
Система автоматического контроля качества IFS Loops Auto QA оценивает каждый запрос по индивидуальным критериям с помощью генеративного искусственного интеллекта. Она автоматически выявляет проблемы с тоном, риски соответствия требованиям и пробелы в знаниях. KOHO увеличила охват контроля качества с 1% до 100% за 90 дней и повысила удовлетворенность клиентов с 4.1 до 4.6. Это превращает обеспечение качества в непрерывный процесс, основанный на данных, вместо ручной выборочной проверки.
Система Autopilot анализирует исторические данные о решениях проблем, чтобы генерировать интеллектуальные, персонализированные ответы для клиентов в режиме реального времени. Если система не может решить проблему, она создает полностью размеченный тикет с кратким описанием и историей чата для плавной передачи запроса операторам. Настраиваемые режимы виджета позволяют встраивать систему на ваш сайт или в сообщество. Компания Bloomreach сообщила о повышении эффективности на 37% после внедрения.
Этот модуль анализирует заметки агентов и решенные заявки для автоматического создания статей базы знаний с полными ссылками на источники. Проактивный анализ пробелов выявляет отсутствующую или устаревшую документацию и запускает автоматические обновления. Менеджеры могут просматривать и публиковать контент непосредственно с платформы, что исключает зависимость от штатных технических писателей и обеспечивает точность контента, доступного для самостоятельного использования.
CX Analyst объединяет данные из службы поддержки, CRM, базы знаний и инструментов для совместной работы, чтобы отвечать на сложные вопросы поддержки в режиме реального времени. Он предоставляет контекст на уровне учетной записи, а не отдельные показатели заявок. Руководители видят, где замедляется решение проблем, какие тенденции формируются и как сигналы «Голос клиента» согласуются с операционными данными, заменяя догадки решениями, основанными на фактах.
Тарифные планы IFS Loops
| план Имя | Стоимость | Основные характеристики |
|---|---|---|
| Пользовательское предприятие | примерно от 48 000 до 77 000 долларов в год | Ценообразование зависит от количества агентов, объема заявок и выбранных модулей. |
| OEM / Партнер | Пользовательская Цитата | Агентская компания под собственной торговой маркой AI движок с SDK и более чем 65 разъемами |
| Пакет облачных решений IFS | Пользовательская Цитата | Входит в состав более широкого пакета IFS Cloud ERP и системы управления услугами. |
Цены не публикуются. Для всех тарифных планов требуется предварительный звонок и персональная демонстрация. Скидки за объем и многолетние соглашения доступны по результатам прямых переговоров.
Интеграционная экосистема и возможности подключения циклов IFS
Платформа обеспечивает интеграцию с более чем 65 корпоративными инструментами «из коробки». Ключевые интеграции включают Zendesk, Salesforce, Jira, Intercom, Slack, Datadog, Confluence и Gainsight. Благодаря обширной библиотеке коннекторов, команды поддержки, разработки и обеспечения успеха клиентов могут работать с единым операционным слоем данных, не переключаясь между панелями мониторинга.
Двусторонняя синхронизация с платформами для обеспечения успеха клиентов, такими как Gainsight, особенно ценна для сокращения количества эскалаций и согласования отзывов о продукте с тенденциями в сфере поддержки. Для организаций, использующих более широкий пакет IFS Cloud, платформа распространяется на выездное обслуживание, управление активами и операции в цепочке поставок.
Плюсы и минусы
- 100% автоматизированное тестирование качества.
- 37. Механизм анализа настроений по сигналам.
- Более 65 готовых корпоративных коннекторов.
- Реальная, измеримая окупаемость инвестиций с первого дня.
- Межсистемный AI оркестрация рабочих процессов.
- Сильная ориентация на промышленное производство и клиентский опыт.
- Бесплатного уровня или пробного периода для самостоятельного использования нет.
- Для определения цены необходимо вовлечение отдела продаж.
- Встроенного виджета чата в реальном времени нет.
- Для небольших команд освоение новых навыков сопряжено с большими трудностями.
Кому следует использовать циклы IFS?
IFS Loops разработана для команд среднего и крупного бизнеса, занимающихся сложными и масштабными операциями поддержки. Если ваша организация ежедневно обрабатывает сотни или тысячи заявок в нескольких очередях, регионах и продуктовых линейках, эта платформа принесет наибольшую пользу.
Он особенно хорошо подходит для компаний, работающих в сфере SaaS. финансовым услугам, телекоммуникации и производство, которые нуждаются в регулировании AI с встроенными журналами аудита и средствами обеспечения соответствия требованиям. Небольшие команды с базовыми потребностями в обработке заявок, скорее всего, сочтут платформу излишне сложной для своих задач.
Идеальный покупатель — это вице-президент по поддержке, директор по операциям в сфере клиентского опыта или руководитель службы поддержки, которому необходимо перейти от реактивного подхода к анализу показателей затрат к проактивному, ориентированному на получение дохода анализу данных о поддержке.
Лучшие альтернативы циклам IFS
| Агентический AI Платформа для управления клиентским опытом и производственных операций. | CX AI Глубина автоматизации | Широта интеграции предприятия |
|---|---|---|
| Зендеск ИИ | Базовая система переадресации платежей и AI агент отвечает | Эффективен только в рамках экосистемы Zendesk. |
| Домофон Фин | Чат-бот, ориентированный на разрешение, по цене 0.99 доллара за разрешение. | Подходит для пользователей домофона, но ограничено использование на улице. |
| Salesforce Агентфорс | AI агенты в Salesforce Service Cloud | Глубокая функциональность, но привязка к стеку Salesforce. |
