Ключевые выводы по AnyChat
Что такое AnyChat?
AnyChat Это платформа для обмена сообщениями с клиентами, которая объединяет онлайн-чат и обмен сообщениями в социальных сетях. AI Агенты, система обработки заявок и база знаний объединены в единое рабочее пространство. Созданная для агентств, малых предприятий и служб поддержки, она позволяет управлять всеми диалогами с посетителями и клиентами из одного почтового ящика, вместо того чтобы использовать множество инструментов. Платформа подключается к WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и электронной почте, а встроенный конструктор чат-ботов и AI Ассистенты автоматически обрабатывают распространенные вопросы.
AnyChat также включает в себя CRM-систему для работы с контактами. управление задачамиконструктор форм и инструменты для проведения кампаний в WhatsApp. Для агентств предлагается полная поддержка под собственной торговой маркой с возможностью использования пользовательских доменов и выставления счетов клиентам. Это практичная и доступная альтернатива корпоративным инструментам, таким как Intercom или Zendesk, которая помогает командам быстрее реагировать и сокращать объем невыполненных запросов в службу поддержки.
AnyChat's Общий почтовый ящик объединяет все каналы связи с клиентами в единое представление для совместной работы. Сообщения из электронной почты, WhatsApp, Messenger, Instagram и онлайн-чата попадают в одно место. Агенты могут назначать, помечать и отслеживать беседы в режиме реального времени, что избавляет от необходимости переключаться между приложениями. Команды работают вместе без дублирования ответов или пропущенных сообщений, и каждое взаимодействие видно всей команде поддержки.
Встраиваемая прямая трансляция виджет чата Позволяет за считанные минуты добавить на любой веб-сайт фирменное, быстро загружающееся окно чата. Посетители смогут мгновенно связаться с вашей командой, не тратя время на поиск страниц контактов. Виджет поддерживает настольные и мобильные устройства, имеет отдельные настройки, и вы можете выбрать один из четырех режимов отображения: кнопка меню, прямой чат, один канал или прямая ссылка.
Создайте многоязычную базу знаний, где клиенты смогут самостоятельно находить ответы. Статьи поддерживают текст, изображения, видео и блоки кода. Разместите справочный центр на своем собственном домене в соответствии с вашим брендом. База знаний также способствует предотвращению обращений, решая распространенные вопросы до того, как они превратятся в заявки в службу поддержки, что снижает нагрузку на операторов и ускоряет время решения проблем.
AnyChat объединяет электронную почту, онлайн-чат, WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram в одном месте. Каждый канал можно настроить для отдельного виджета, поэтому на одном веб-сайте можно предложить несколько вариантов связи с помощью одной кнопки. Планирование видимости каналов позволяет показывать или скрывать определенные каналы в зависимости от рабочего времени, гарантируя, что у клиентов всегда будет подходящий способ связаться с вами.
Встроенная система обработки заявок преобразует входящие электронные письма и запросы в чате в организованные заявки в службу поддержки. Функция автоматического распределения заявок по принципу «кругового распределения» распределяет заявки между агентами в зависимости от рабочей нагрузки или специализации. Функция анализа контактов связывает каждую заявку с профилем клиента, поэтому агенты видят полную историю взаимодействий, сегменты и предыдущие передачи в одном окне.
Визуальный конструктор ChatFlow позволяет создавать автоматизированный разговор Создание рабочих процессов без написания кода. Используйте триггеры, условия и действия для квалификации потенциальных клиентов, ответов на часто задаваемые вопросы и маршрутизации разговоров в зависимости от намерения или сегмента клиента. Боты мгновенно передают запросы операторам-людям при необходимости. В последних обновлениях добавлена поддержка голосовых и графических сообщений ChatGPT в рамках рабочих процессов.
Тарифные планы AnyChat
| план Имя | Стоимость | Workspaces | Виджеты | членов команды | Каналы | Хранение Данных |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Бесплатно | $ 0 / месяц | 1 | 1 | - | Онлайн Чат | 30 дней |
| Стартер | $ 9 / месяц | 1 | 3 | 3+ | Все x 1 | 60 дней |
| Фильтр | $ 14 / месяц | 3 | 5 | 5+ | Все x 3 | 90 дней |
| Рост | $ 19 / месяц | Неограниченные | Неограниченные | 25+ | Неограниченные | Неограниченные |
Планирование и автоматизация мониторинга каналов
Одна из самых удобных функций AnyChat — это планирование видимости каналов. Вы можете настроить отображение чата только в рабочее время, а после окончания рабочего дня он автоматически будет заменяться формой обратной связи или виджетом обратного звонка. Каждый канал поддерживает четыре состояния офлайн: скрытый, только значок, отключенный или значок плюс отключенный.
В сочетании с автоматизацией ChatFlow и настройками рабочего времени ваш виджет поддержки остается активным круглосуточно без какого-либо ручного вмешательства. Такая детализация планирования редко встречается в инструментах этой ценовой категории и позволяет командам избежать пропущенных запросов.
Плюсы и минусы
- Неограниченное количество виджетов и чатов на платформе Growth.
- Многопровайдерный AI агентская поддержка.
- Полный спектр возможностей брендирования агентства.
- Многоканальный почтовый ящик экономит время.
- Встроенные кампании WhatsApp.
- Нативного плагина для Shopify пока нет.
- У конструктора ChatFlow есть свои особенности, требующие освоения.
- Дизайн виджета требует ручной доработки.
- В процессе обучения по URL-адресам отсутствует возможность массового импорта.
Интеграция AnyChat со сторонними сервисами и поддержка CMS.
AnyChat интегрируется с Perfex CRM, Pabbly Connect и поддерживает пользовательские протоколы SMTP и IMAP для создания заявок по электронной почте. Плагины CMS Они доступны для WordPress, PrestaShop и OpenCart, а Shopify, Wix, Joomla и Magento указаны в планах разработки.
Платформа также поддерживает сторонних поставщиков услуг онлайн-чата, таких как Crisp и TalkTo, в качестве встраиваемых альтернатив в свой виджет, поэтому команды, уже использующие другого поставщика, могут интегрировать его в AnyChat и получить все дополнительные функции CRM и автоматизации без полной смены чат-платформы. Такой модульный подход снижает стоимость миграции и обеспечивает командам гибкость.
