Informații cheie despre AnyChat
Ce este AnyChat?
AnyChat este o platformă de mesagerie pentru clienți care oferă chat live, mesagerie pe rețelele sociale, AI agenți, ticketing și o bază de cunoștințe într-un spațiu de lucru unificat. Conceput pentru agenții, întreprinderi mici și echipe de asistență, vă permite să gestionați fiecare conversație între vizitatori și clienți dintr-o singură căsuță poștală, în loc să jonglezi cu mai multe instrumente. Platforma se conectează la WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram și e-mail, în timp ce constructorul său de chatbot încorporat și AI asistenții gestionează automat întrebările frecvente.
AnyChat include și un CRM pentru contacte, managementul sarcinilor, constructor de formulare și instrumente de campanie WhatsApp. Pentru agenții, oferă asistență completă white label, cu domenii personalizate și facturare pentru clienți. Este o alternativă practică și accesibilă la instrumentele pentru întreprinderi precum Intercom sau Zendesk, care ajută echipele să răspundă mai rapid și să reducă restanțele de asistență.
AnyChat's Inbox-ul partajat aduce fiecare canal al clientului într-o singură vizualizare colaborativă. Mesajele din e-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram și chat-ul live ajung toate într-un singur loc. Agenții pot atribui, eticheta și urmări conversațiile în timp real, ceea ce elimină necesitatea de a comuta între aplicații. Echipele lucrează împreună fără răspunsuri duplicate sau mesaje pierdute, iar fiecare interacțiune este vizibilă pentru întreaga echipă de asistență.
Live-ul încorporat widget de chat Vă permite să adăugați o fereastră de chat personalizată, cu încărcare rapidă, pe orice site web în câteva minute. Vizitatorii pot contacta echipa dvs. instantaneu, fără a căuta pagini de contact. Widget-ul este compatibil cu desktopul și dispozitivele mobile, cu setări separate de personalizare și puteți alege dintre patru moduri de afișare, inclusiv buton de meniu, chat direct, canal unic sau link direct.
Construiți o bază de cunoștințe multilingvă unde clienții găsesc singuri răspunsuri. Articolele acceptă text, imagini, videoclipuri și blocuri de cod. Publicați centrul de ajutor pe domeniul personalizat pentru a se potrivi cu brandul dvs. Baza de cunoștințe facilitează, de asemenea, devierea de la întrebările frecvente, rezolvând acestea înainte ca acestea să devină tichete de asistență, ceea ce reduce volumul de muncă al agenților și accelerează timpii de rezolvare.
AnyChat conectează e-mailul, chatul live, WhatsApp, Facebook Messenger și Instagram într-un singur loc. Fiecare canal poate fi configurat per widget, astfel încât un singur site web poate oferi mai multe opțiuni de contact dintr-un singur buton unificat. Programarea vizibilității per canal vă permite să afișați sau să ascundeți canale specifice în funcție de programul de lucru, asigurându-vă că clienții au întotdeauna o modalitate relevantă de a vă contacta.
Sistemul de ticketing încorporat transformă e-mailurile primite și solicitările de chat în tickete de asistență organizate. Atribuirea automată round-robin distribuie ticketele între agenți în funcție de volumul de lucru sau expertiză. Informațiile despre contacte leagă fiecare tichet de un profil de client, astfel încât agenții pot vedea istoricul complet al interacțiunilor, segmentelor și transferurilor anterioare într-o singură vizualizare.
Constructorul vizual ChatFlow vă permite să creați conversație automată fluxuri fără a scrie niciun cod. Folosește declanșatoare, condiții și acțiuni pentru a califica clienții potențiali, a răspunde la întrebări frecvente și a direcționa conversațiile în funcție de intenție sau segment de clienți. Boții predau mesajul agenților umani instantaneu atunci când este nevoie. Actualizările recente au adăugat suport pentru mesaje vocale și imagini ChatGPT în cadrul fluxurilor.
Planuri de prețuri AnyChat
| Numele planului | Costat | Spațiile de lucru | Widget-urile | Membrii echipei | Canale | Păstrarea datelor |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gratuit | $ 0 / luna | 1 | 1 | - | live chat-ul | 30 zile |
| Starter | $ 9 / luna | 1 | 3 | 3+ | Toate x 1 | 60 zile |
| Avansat | $ 14 / luna | 3 | 5 | 5+ | Toate x 3 | 90 zile |
| Creștere | $ 19 / luna | Nelimitat | Nelimitat | 25+ | Nelimitat | Nelimitat |
Programarea și automatizarea vizibilității canalului
Una dintre cele mai inteligente funcții ale AnyChat este programarea vizibilității per canal. Puteți seta chatul live să apară doar în timpul programului de lucru și să îl schimbați automat cu un formular de contact sau un widget de apel invers după programul de lucru. Fiecare canal acceptă patru stări offline, inclusiv ascuns, doar cu insignă, dezactivat sau cu insignă plus dezactivat.
Combină toate acestea cu automatizările ChatFlow și setările programului de lucru, iar widgetul tău de asistență rămâne activ non-stop, fără nicio intervenție manuală. Acest tip de granularitate a programării este rar întâlnit în instrumentele de acest preț și scutește echipele de solicitări ratate.
Argumente pro şi contra
- Widget-uri și chat-uri nelimitate pe Growth.
- Furnizor multiplu AI asistență pentru agenți.
- Capacitate completă de agenție white label.
- Inbox-ul omnicanal economisește timp.
- Campanii WhatsApp încorporate.
- Încă nu există un plugin Shopify nativ.
- Constructorul ChatFlow are o curbă de învățare.
- Designul widgetului necesită finisare manuală.
- Antrenamentul URL nu include importul în bloc.
Integrări AnyChat cu terți și asistență CMS
AnyChat se integrează cu Perfex CRM, Pabbly Connect și acceptă SMTP și IMAP personalizate pentru crearea de tichete pe bază de e-mail. Pluginuri CMS sunt disponibile pentru WordPress, PrestaShop și OpenCart, Shopify, Wix, Joomla și Magento fiind listate pe harta de parcurs.
Platforma acceptă, de asemenea, furnizori terți de chat live, precum Crisp și TalkTo, ca alternative integrabile în widget-ul său, astfel încât echipele care utilizează deja un alt furnizor îl pot integra în AnyChat și pot obține toate funcțiile suplimentare de CRM și automatizare fără a schimba complet motoarele de chat. Această abordare modulară reduce costul migrării și oferă echipelor flexibilitate.
