Kafelki

Kluczowe spostrzeżenia Tiledesk

Czym jest Tiledesk?

Kafelki jest oprogramowaniem typu open source, agentowym AI Platforma zaprojektowana do automatyzacji obsługi klienta i rozmów biznesowych w wielu kanałach. Zbudowana we Włoszech i w pełni zgodna z RODO, pozwala zespołom tworzyć AI zasilane chatboty Za pomocą wizualnego kreatora „przeciągnij i upuść” bez konieczności kodowania. Tiledesk łączy się z wiodącymi modelami LLM, w tym OpenAI GPT-4, LLaMA i Mistral zapewniają odpowiedzi uwzględniające kontekst. 

Platforma obsługuje wdrożenia na czacie internetowym, WhatsAppie, Facebook Messengerze, Telegramie, w wiadomościach głosowych, SMS-ach i e-mailach z poziomu jednego pulpitu. Firmy korzystają z Tiledesk, aby zmniejszyć liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej, automatycznie kwalifikować potencjalnych klientów i przekazywać złożone zapytania konsultantom z pełnym kontekstem konwersacji. Jest dostępna jako produkt SaaS w chmurze lub jako rozwiązanie lokalne dla organizacji wymagających pełnej suwerenności danych.

Główne cechy Tiledesk

Studio projektowania wizualnych chatbotów bez kodu

Kafelki's Kreator przepływów „przeciągnij i upuść” pozwala zespołom tworzyć złożone przepływy konwersacji bez pisania ani jednej linijki kodu. Możesz projektować logikę wieloetapową, dodawać gałęzie warunkowe i wstawiać… AI podpowiada wszystko z płótno wizualneOznacza to szybsze wdrożenie i mniejsze uzależnienie od zasobów programistycznych.

AI Wzmocniona baza wiedzy z Agentic RAG

Platforma obsługuje wiele baz wiedzy z hybrydową wyszukiwarką, która łączy wyszukiwanie pełnotekstowe z rozumieniem semantycznym. AI Agenci wyciągają trafne odpowiedzi z przesłanych dokumentów, adresów URL i danych z poprzednich rozmów. Agent RAG konfiguracja gwarantuje, że odpowiedzi będą osadzone w rzeczywistych treściach biznesowych.

Wdrożenie wielokanałowe w siedmiu kanałach

Zbuduj jeden AI agenta i publikować je na czacie internetowym, WhatsAppie, Facebook Messengerze, Telegramie, w wiadomościach głosowych, SMS-ach i e-mailach. Każdy kanał jest zarządzany z jednej skrzynki odbiorczej, co zapewnia zespołom wsparcia ujednolicony wgląd we wszystkie interakcje z klientami.

Inteligentny AI do przekazania człowieka

Kiedy rozmowa przekracza AI agent's możliwości, Tiledesk kieruje je do agenta ludzkiego z pełnym kontekstem i historią. Przekazanie jest płynne dla użytkownika końcowego, a agent ludzki otrzymuje AI sugerowane odpowiedzi aby przyspieszyć rozwiązanie.

Samodzielnego uczenia się AI Co poprawia się z czasem

Kafelki's AI Agenci podsłuchują każdą wymianę wiadomości i wydobywają kluczowe informacje z interakcji. Dane te są automatycznie przesyłane do bazy wiedzy, dzięki czemu AI staje się mądrzejszy z każdą rozmową, bez konieczności ręcznego uczenia.

Oprogramowanie Open Source i wdrażanie lokalne

Dla organizacji o rygorystycznych wymogach dotyczących prywatności danych, Tiledesk oferuje pełną opcję lokalną. Uruchom cały stos za zaporą sieciową, połącz lokalne modele LLM i korzystaj z własnej bazy danych wektorowych, nie uzależniając się od dostawcy.

Plany cenowe Tiledesk

Rozpoczęcie pracy z Tiledesk

• Zarejestruj się at tiledesk.com korzystając z adresu e-mail. Nie potrzebujesz karty kredytowej, a otrzymasz natychmiastowy dostęp do wszystkich funkcji premium przez 14 dni.

• Utwórz swój pierwszy AI agent korzystając z Visual Design Studio. Wybierz gotowy szablon lub stwórz przepływ konwersacji od podstaw za pomocą kreatora „przeciągnij i upuść”.
• Połącz swoją bazę wiedzy przesyłając dokumenty, wklejając adresy URL lub łącząc zewnętrzne źródła danych. AI użyje tej treści w celu wygenerowania dokładnych odpowiedzi.
• Opublikuj swojego agenta na wybranych kanałach. Osadź widget internetowy na swojej stronie lub połącz WhatsApp, Messenger i Telegram z panelu integracji.
• Monitoruj i optymalizuj korzystając z panelu analitycznego. Śledź liczbę konwersacji, wskaźniki rozwiązywania problemów i AI wykorzystanie tokenów w celu dostrojenia wydajności.

Tiledesk dla wielokanałowej obsługi klienta

Tiledesk łączy rozmowy z klientami z internetu, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, głosu, SMS-ów i e-maili w jednej skrzynce odbiorczej zespołu. Agenci wsparcia nie muszą już przełączać się między narzędziami ani tracić kontekstu w różnych kanałach. 

Platforma obsługuje również proaktywne wiadomości wychodzące w WhatsApp, idealne do przypomnień o spotkaniach, aktualizacji zamówień i kampanii promocyjnych. W przypadku firm e-commerce , Tiledesk integruje się z Shopify, umożliwiając wyświetlanie karuzel produktów i tworzenie koszyków zakupowych bezpośrednio w czacie. To ujednolicone podejście redukuje nakłady operacyjne i skraca czas pierwszej reakcji w każdym obszarze.

Plusy i minusy

Najlepsze alternatywy dla Tiledesk