Kluczowe spostrzeżenia dotyczące AnyChat
Czym jest AnyChat?
AnyChat jest platformą do przesyłania wiadomości klientom, która oferuje czat na żywo, wiadomości w mediach społecznościowych, AI Agentów, system zgłoszeń i bazę wiedzy w jednym, ujednoliconym miejscu pracy. Stworzony dla agencji, małych firm i zespołów wsparcia, pozwala zarządzać każdą rozmową z odwiedzającymi i klientami z jednej skrzynki odbiorczej, bez konieczności żonglowania wieloma narzędziami. Platforma łączy się z WhatsApp, Facebook Messenger, Instagramem i pocztą e-mail, a wbudowany kreator chatbotów i AI Asystenci automatycznie odpowiadają na najczęściej zadawane pytania.
AnyChat zawiera również CRM do zarządzania kontaktami, zarządzanie zadaniami , kreator formularzy i narzędzia do prowadzenia kampanii WhatsApp. Dla agencji oferuje pełne wsparcie white label z niestandardowymi domenami i rozliczeniami z klientami. To praktyczna i przystępna cenowo alternatywa dla narzędzi korporacyjnych, takich jak Intercom czy Zendesk, która pomaga zespołom szybciej reagować i redukować zaległości w obsłudze klienta.
AnyChat's Wspólna skrzynka odbiorcza łączy wszystkie kanały obsługi klienta w jednym, wspólnym widoku. Wiadomości z e-maili, WhatsApp, Messengera, Instagrama i czatu na żywo trafiają w jedno miejsce. Agenci mogą przypisywać, oznaczać i śledzić rozmowy w czasie rzeczywistym, co eliminuje konieczność przełączania się między aplikacjami. Zespoły współpracują ze sobą bez powielania odpowiedzi i nieodebranych wiadomości, a każda interakcja jest widoczna dla całego zespołu wsparcia.
Wbudowany widżet czatu na żywo pozwala w kilka minut dodać firmowe, szybko ładujące się okno czatu do dowolnej strony internetowej. Odwiedzający mogą natychmiast skontaktować się z Twoim zespołem, bez konieczności wyszukiwania stron kontaktowych. Widget obsługuje komputery stacjonarne i urządzenia mobilne z oddzielnymi ustawieniami personalizacji. Do wyboru są cztery tryby wyświetlania: przycisk menu, czat bezpośredni, pojedynczy kanał lub link bezpośredni.
Zbuduj wielojęzyczną bazę wiedzy, w której klienci znajdą odpowiedzi na swoje pytania. Artykuły obsługują tekst, obrazy, filmy i bloki kodu. Opublikuj centrum pomocy w swojej domenie, aby pasowało do Twojej marki. Baza wiedzy ułatwia również odrzucanie problemów, rozwiązując często zadawane pytania, zanim staną się zgłoszeniami do pomocy technicznej, co zmniejsza obciążenie agentów i przyspiesza czas ich rozwiązywania.
AnyChat łączy pocztę e-mail, czat na żywo, WhatsApp, Facebook Messenger i Instagram w jednym miejscu. Każdy kanał można skonfigurować dla każdego widżetu, dzięki czemu jedna strona internetowa może oferować wiele opcji kontaktu za pomocą jednego ujednoliconego przycisku. Harmonogram widoczności dla każdego kanału pozwala wyświetlać lub ukrywać określone kanały w zależności od godzin pracy, zapewniając klientom zawsze dostęp do odpowiedniego kanału.
Wbudowany system zgłoszeń przekształca przychodzące e-maile i prośby na czacie w uporządkowane zgłoszenia do pomocy technicznej. Automatyczne przydzielanie zgłoszeń w trybie round robin rozdziela je między agentów w oparciu o obciążenie pracą lub wiedzę specjalistyczną. Inteligencja kontaktów łączy każde zgłoszenie z profilem klienta, dzięki czemu agenci widzą pełną historię interakcji, segmentów i poprzednich przekazań w jednym widoku.
Wizualny kreator ChatFlow pozwala tworzyć zautomatyzowane przepływy konwersacji bez pisania kodu. Używaj wyzwalaczy, warunków i akcji, aby kwalifikować potencjalnych klientów, odpowiadać na często zadawane pytania i kierować konwersacje według intencji lub segmentu klientów. Boty natychmiast przekazują obsługę agentom ludzkim w razie potrzeby. Ostatnie aktualizacje dodały obsługę wiadomości głosowych i obrazkowych ChatGPT w przepływach.
Plany cenowe AnyChat
| Nazwa planu | Koszty: | Przestrzenie robocze | widgety | Członkowie zespołu | Kanały | Retencja danych |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Darmowy | $ 0 / miesiąc | 1 | 1 | Do | Live Chat | 30 dni |
| Starter | $ 9 / miesiąc | 1 | 3 | 3+ | Wszystkie x 1 | 60 dni |
| Zaawansowany | $ 14 / miesiąc | 3 | 5 | 5+ | Wszystkie x 3 | 90 dni |
| Wzrost | $ 19 / miesiąc | Nielimitowane | Nielimitowane | 25 + | Nielimitowane | Nielimitowane |
Harmonogramowanie i automatyzacja widoczności kanału
Jedną z najinteligentniejszych funkcji AnyChat jest planowanie widoczności dla każdego kanału. Możesz ustawić czat na żywo tak, aby pojawiał się tylko w godzinach pracy i automatycznie zamieniał się w formularz kontaktowy lub widżet oddzwaniania po godzinach. Każdy kanał obsługuje cztery stany offline: ukryty, tylko identyfikator, wyłączony lub identyfikator plus wyłączony.
Połącz to z automatyzacją ChatFlow i ustawieniami godzin pracy, a Twój widget wsparcia pozostanie aktywny przez całą dobę, bez konieczności ręcznej interwencji. Taka szczegółowość planowania jest rzadkością w narzędziach w tej cenie i chroni zespoły przed przegapionymi zapytaniami.
Plusy i minusy
- Nieograniczona liczba widżetów i czatów na temat Growth.
- Wielu dostawców AI wsparcie agenta.
- Pełne możliwości agencji white label.
- Skrzynka odbiorcza omnichannel oszczędza czas.
- Wbudowane kampanie WhatsApp.
- Na razie brak natywnej wtyczki Shopify.
- Konstruktor ChatFlow ma krzywą uczenia się.
- Projekt widżetu wymaga ręcznego dopracowania.
- W przypadku szkolenia z adresów URL brakuje opcji importu zbiorczego.
Integracje AnyChat z systemami innych firm i obsługa CMS
AnyChat integruje się z Perfex CRM i Pabbly Connect oraz obsługuje niestandardowe protokoły SMTP i IMAP do tworzenia zgłoszeń e-mailem. Wtyczki CMS są dostępne dla WordPress, PrestaShop i OpenCart, a na liście rozwiązań dla Shopify, Wix, Joomla i Magento znajdują się również w planach.
Platforma obsługuje również zewnętrznych dostawców czatu na żywo, takich jak Crisp i TalkTo, jako alternatywę do osadzenia w swoim widżecie. Dzięki temu zespoły korzystające już z usług innego dostawcy mogą zintegrować je z AnyChat i zyskać wszystkie dodatkowe funkcje CRM i automatyzacji bez konieczności całkowitej zmiany silnika czatu. To modułowe podejście obniża koszty migracji i zapewnia zespołom elastyczność.
