AnyChat 주요 분석 결과
AnyChat이란 무엇인가요?
애니챗 고객 메시징 플랫폼으로, 실시간 채팅, 소셜 미디어 메시징 등의 기능을 제공합니다. AI 상담원, 티켓팅, 지식 기반을 하나의 통합 작업 공간으로 제공합니다. 에이전시, 중소기업 및 지원팀을 위해 설계된 이 플랫폼을 사용하면 여러 도구를 번갈아 사용하는 대신 단일 받은 편지함에서 모든 방문자 및 고객 대화를 관리할 수 있습니다. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram 및 이메일과 연동되며, 내장된 챗봇 빌더와 AI 도우미가 일반적인 질문을 자동으로 처리합니다.
AnyChat에는 고객 관계 관리(CRM) 기능도 포함되어 있습니다. 작업 관리폼 작성 도구와 WhatsApp 캠페인 도구도 제공합니다. 에이전시의 경우 맞춤 도메인 및 고객 청구를 포함한 완벽한 화이트 라벨 지원을 제공합니다. Intercom이나 Zendesk와 같은 엔터프라이즈급 도구의 실용적이고 경제적인 대안으로, 팀의 대응 속도를 높이고 지원 적체를 줄이는 데 도움이 됩니다.
애니챗's 공유 받은 편지함은 모든 고객 채널을 하나의 협업 공간으로 통합합니다. 이메일, WhatsApp, Messenger, Instagram, 실시간 채팅 등 모든 메시지가 한 곳에 표시됩니다. 상담원은 실시간으로 대화를 할당하고, 태그를 지정하고, 추적할 수 있어 앱 간 전환이 필요 없습니다. 팀원들은 중복 답장이나 메시지 누락 없이 협업할 수 있으며, 모든 상호 작용 내역을 전체 지원팀이 확인할 수 있습니다.
임베더블 라이브 채팅 위젯 이 위젯을 사용하면 브랜드 이미지가 적용된 빠른 로딩 속도의 채팅 창을 웹사이트에 단 몇 분 만에 추가할 수 있습니다. 방문자는 연락처 페이지를 찾을 필요 없이 즉시 담당자에게 연락할 수 있습니다. 데스크톱과 모바일 모두에서 사용 가능하며, 각각 별도의 맞춤 설정이 가능합니다. 메뉴 버튼, 직접 채팅, 단일 채널, 직접 링크 등 네 가지 표시 모드 중에서 선택할 수 있습니다.
고객이 스스로 답을 찾을 수 있는 다국어 지원 지식 기반을 구축하세요. 문서에는 텍스트, 이미지, 비디오 및 코드 블록을 지원합니다. 브랜드에 맞춰 사용자 지정 도메인에 도움말 센터를 게시할 수 있습니다. 또한 지식 기반은 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하여 지원 티켓이 접수되기 전에 해결함으로써 상담원의 업무 부담을 줄이고 문제 해결 시간을 단축합니다.
AnyChat은 이메일, 실시간 채팅, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram을 한 곳에 통합합니다. 각 채널은 위젯별로 설정할 수 있으므로, 하나의 웹사이트에서 통합된 버튼으로 다양한 연락 옵션을 제공할 수 있습니다. 채널별 표시/숨김 예약 기능을 통해 영업시간에 따라 특정 채널을 표시하거나 숨길 수 있어 고객이 항상 적절한 방법으로 연락할 수 있도록 보장합니다.
내장된 티켓팅 시스템은 수신 이메일과 채팅 요청을 체계적인 지원 티켓으로 변환합니다. 라운드 로빈 자동 할당 기능은 업무량 또는 전문성을 기준으로 상담원에게 티켓을 배분합니다. 연락처 인텔리전스 기능은 모든 티켓을 고객 프로필과 연결하여 상담원이 상호 작용 내역, 고객 세그먼트, 이전 인계 내역 등을 한눈에 확인할 수 있도록 합니다.
시각적인 ChatFlow 빌더를 사용하면 만들 수 있습니다. 자동화된 대화 코드를 작성하지 않고도 워크플로를 실행할 수 있습니다. 트리거, 조건 및 액션을 사용하여 잠재 고객을 검증하고, 자주 묻는 질문(FAQ)에 답변하고, 의도 또는 고객 세그먼트에 따라 대화를 라우팅할 수 있습니다. 필요한 경우 봇이 즉시 상담원에게 인계됩니다. 최근 업데이트를 통해 워크플로 내에서 ChatGPT 음성 및 이미지 메시지 지원 기능이 추가되었습니다.
AnyChat 가격 플랜
| 계획 이름 | 비용 | 워크스페이스 | 위젯 | 팀 멤버 | 채널 | 데이터 보관 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 무료 | $ 0 / 월 | 1 | 1 | - | 라이브 채팅 | 30 일 동안 |
| 스타터 | $ 9 / 월 | 1 | 3 | 3+ | 모두 1개씩 | 60 일 동안 |
| Advnaced | $ 14 / 월 | 3 | 5 | 5+ | 모두 3개씩 | 90 일 동안 |
| 고도화 | $ 19 / 월 | 무제한 | 무제한 | 25+ | 무제한 | 무제한 |
채널 가시성 스케줄링 및 자동화
AnyChat의 가장 스마트한 기능 중 하나는 채널별 표시 시간 예약 기능입니다. 업무 시간 동안에만 실시간 채팅이 표시되도록 설정하고, 업무 시간 이후에는 자동으로 문의 양식이나 콜백 위젯으로 전환되도록 할 수 있습니다. 각 채널은 숨김, 배지만 표시, 비활성화, 배지 및 비활성화의 네 가지 오프라인 상태를 지원합니다.
ChatFlow 자동화 및 근무 시간 설정 기능을 결합하면 수동 개입 없이도 지원 위젯이 24시간 내내 활성화 상태를 유지합니다. 이처럼 세밀한 일정 관리 기능은 이 가격대의 도구에서는 드물며, 팀이 문의 사항을 놓치는 것을 방지해 줍니다.
장단점
- Growth에서 무제한 위젯과 채팅을 이용하세요.
- 다중 공급자 AI 상담원 지원.
- 완벽한 에이전시 화이트 라벨 기능을 제공합니다.
- 옴니채널 받은 편지함은 시간을 절약해줍니다.
- WhatsApp 캠페인 기능이 내장되어 있습니다.
- 아직 Shopify 네이티브 플러그인은 없습니다.
- ChatFlow 빌더는 사용법을 익히는 데 시간이 걸립니다.
- 위젯 디자인은 수작업으로 다듬어야 합니다.
- URL 학습 기능에는 일괄 가져오기 기능이 없습니다.
AnyChat 타사 연동 및 CMS 지원
AnyChat은 Perfex CRM, Pabbly Connect와 통합되며, 이메일 기반 티켓 생성을 위해 사용자 지정 SMTP 및 IMAP을 지원합니다. CMS 플러그인 WordPress, PrestaShop, OpenCart에서 사용할 수 있으며, Shopify, Wix, Joomla, Magento는 로드맵에 포함되어 있습니다.
이 플랫폼은 Crisp 및 TalkTo와 같은 타사 라이브 채팅 제공업체를 위젯 내에 내장할 수 있는 대안으로 지원합니다. 따라서 이미 다른 제공업체를 사용하고 있는 팀은 AnyChat에 해당 제공업체를 통합하여 채팅 엔진을 완전히 전환하지 않고도 모든 추가 CRM 및 자동화 기능을 활용할 수 있습니다. 이러한 모듈식 접근 방식은 마이그레이션 비용을 절감하고 팀에 유연성을 제공합니다.
