IFS მარყუჟების ძირითადი ინფორმაცია
რა არის IFS მარყუჟები?
IFS მარყუჟები არის საწარმოს დონის აგენტი AI პლატფორმა, რომელიც სპეციალურად შექმნილია მომხმარებლის გამოცდილებისა (CX) და სამრეწველო ოპერაციების გუნდებისთვის. თავდაპირველად დაარსდა როგორც TheLoops 2020 წელს და მოგვიანებით შეიძინა IFS-მა, პლატფორმა ამჟამად მდებარეობს მხარდაჭერის ავტომატიზაციისა და სამრეწველო სამუშაო პროცესის შესრულების გზაჯვარედინზე. ის პირდაპირ უკავშირდება ისეთ ინსტრუმენტებს, როგორიცაა Zendesk, Salesforce, Jira და Gainsight, რათა უზრუნველყოს რეალურ დროში პროგნოზირებადი ანალიტიკა, ავტომატიზირებული ხარისხის უზრუნველყოფა და ინტელექტუალური ბილეთების მარშრუტიზაცია.
CX ლიდერებისთვის, ის რეაქტიულ, ხელით მხარდაჭერის პროცესებს ცვლის AI აგენტები სწორედ ამიტომ, იმოქმედეთ და ისწავლეთ ოპერაციული მონაცემებიდან. სამრეწველო ორგანიზაციებისთვის, ის იმავე აგენტურ შესაძლებლობებს აფართოებს აქტივების მართვაში, საველე მომსახურებასა და შესაბამისობის სამუშაო პროცესებში. პლატფორმა SOC 2 ტიპის 2 სერტიფიცირებულია და შეესაბამება HIPAA-ს, რაც მას შესაფერისს ხდის რეგულირებადი ინდუსტრიებისთვის, მათ შორის ფინანსური მომსახურების, ტელეკომუნიკაციებისა და ჯანდაცვის სფეროებისთვის.
აგენტის თანაპილოტი მუშაობს თითოეული ბილეთის ფონზე, აჩვენებს შესაბამის ცოდნის სტატიებს, შემოთავაზებულ პასუხებს და შემდეგ საუკეთესო ქმედებებს მომხმარებლის რეალურ მონაცემებზე დაყრდნობით . აგენტებს მრავალ ინსტრუმენტში ძიების იძულების ნაცვლად, ის ერთ პანელში აგროვებს კონტექსტს CRM-დან, პროდუქტის ტელემეტრიიდან და წარსული ურთიერთქმედებებიდან. დამხმარე გუნდები, რომლებიც მას იყენებენ, აგენტის ეფექტურობის 25%-მდე ზრდას აფიქსირებენ და ის პირდაპირ ამცირებს საშუალო დამუშავების დროს ხარისხის შელახვის გარეშე.
ციფრული მუშაკები ავტონომიურები არიან AI აგენტები, რომლებიც ასრულებენ სრულ სამუშაო პროცესებს ადამიანის ჩარევის გარეშე. ისინი 24 საათის განმავლობაში ახორციელებენ მომწოდებლების კოორდინაციას, ინვენტარის შევსებას, ველზე გაგზავნას და ინვოისების დამუშავებას. თითოეული მათგანი აღჭურვილია მოდულური აგენტური უნარებით, როგორიცაა ელფოსტის დამუშავება, მარშრუტის ოპტიმიზაცია და რეკვიზიციების შექმნა. ისინი ადაპტირდებიან სამუშაო დატვირთვის ცვალებადობასთან და მოქმედებენ დროის სხვადასხვა სარტყელში ჩაშენებული სრული მმართველობით.
Copilot აგენტებს მათ არსებულ სამუშაო სივრცეში რეალურ, კონტექსტუალურ ხელმძღვანელობას სთავაზობს. ის CRM-დან, პროდუქტის ტელემეტრიიდან და წარსული ურთიერთქმედებებიდან მონაცემების მოპოვებით ავლენს შემდეგ საუკეთესო მოქმედებებს, ბილეთების ტენდენციურ ნიმუშებსა და განწყობის სიგნალებს. აგენტები საქმეებს უფრო სწრაფად წყვეტენ ინსტრუმენტების შეცვლის გარეშე. მისი გამოყენებით დამხმარე გუნდები აფიქსირებენ ეფექტურობის 25%-მდე ზრდას და საშუალო დამუშავების დროის შემცირებას.
IFS Loops-ის ავტომატური ხარისხის კონტროლი გენერაციული ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით აფასებს თითოეულ ბილეთს მორგებული შეფასების რუბრიკების მიხედვით. ის ავტომატურად აღნიშნავს ტონის პრობლემებს, შესაბამისობის რისკებს და ცოდნის ხარვეზებს. KOHO-მ 90 დღეში ხარისხის უზრუნველყოფის 1%-დან 100%-მდე გადაინაცვლა და CSAT 4.1-დან 4.6-მდე გაზარდა. ეს ხარისხის უზრუნველყოფას ხელით შერჩევის ნაცვლად უწყვეტ, მონაცემებზე დაფუძნებულ პროცესად აქცევს.
ავტოპილოტი აანალიზებს ისტორიულ მონაცემებს, რათა რეალურ დროში მომხმარებლებისთვის ჭკვიანი, პერსონალიზებული პასუხები წარმოქმნას. როდესაც მას არ შეუძლია პრობლემის გადაჭრა, ის ქმნის სრულად მონიშნულ ბილეთს შეჯამებით და ჩატის ისტორიით, რათა შეუფერხებლად გადაეცეს ინფორმაცია ადამიან აგენტებს. კონფიგურირებადი ვიჯეტის რეჟიმები საშუალებას გაძლევთ ჩასვათ ის თქვენს საიტზე ან საზოგადოებაში. Bloomreach-მა დანერგვის შემდეგ 37%-იანი ეფექტურობის ზრდა განაცხადა.
ეს მოდული აგროვებს აგენტის ჩანაწერებს და წყვეტს ბილეთებს ცოდნის ბაზის სტატიების ავტომატური ვერსიის შესაქმნელად სრული წყაროს ციტირებით. პროაქტიული ხარვეზების ანალიზი აფიქსირებს დაკარგულ ან მოძველებულ დოკუმენტაციას და ააქტიურებს ავტომატურ განახლებებს. მენეჯერები განიხილავენ და აქვეყნებენ პირდაპირ პლატფორმიდან, აშორებენ დამოკიდებულებას სპეციალიზებულ ტექნიკურ მწერლებზე და ინარჩუნებენ თვითმომსახურების კონტენტის სიზუსტეს.
CX ანალიტიკოსი აკავშირებს მონაცემებს დახმარების სამსახურიდან, CRM-დან, ცოდნის ბაზიდან და თანამშრომლობის ინსტრუმენტებიდან, რათა რეალურ დროში უპასუხოს რთულ დამხმარე კითხვებს. ის იზოლირებული ბილეთების მეტრიკის ნაცვლად ანგარიშის დონის კონტექსტს გვაწვდის. ლიდერები ხედავენ, თუ სად ნელდება გადაჭრა, რა ტენდენციები ყალიბდება და როგორ ემთხვევა მომხმარებლის ხმის სიგნალები ოპერაციულ მონაცემებს, ვარაუდებს მტკიცებულებებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებებით ცვლის და ვარაუდებს მტკიცებულებებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებებით ცვლის.
IFS Loops-ის ფასების გეგმები
| გეგმის დასახელება | ღირებულება | ძირითადი დეტალები |
|---|---|---|
| Custom Enterprise | ~$48,000-დან $77,000-მდე წელიწადში | ფასები აგენტების რაოდენობის, ბილეთების მოცულობისა და არჩეული მოდულების მიხედვით |
| OEM / პარტნიორი | პირადი ციტატა | თეთრი ეტიკეტის აგენტი AI ძრავა SDK-ებით და 65+ კონექტორით |
| IFS ღრუბლოვანი პაკეტი | პირადი ციტატა | უფრო ფართო IFS Cloud ERP და სერვისების მართვის კომპლექტთან ერთად |
ფასები საჯაროდ არ არის გამოცხადებული. ყველა გეგმა მოითხოვს წინასწარი ზარის ჩატარებას და პერსონალიზებულ დემო ვერსიას. პირდაპირი მოლაპარაკების გზით შესაძლებელია მოცულობითი ფასდაკლებებისა და მრავალწლიანი შეთანხმებების მიღება.
IFS მარყუჟების ინტეგრაციის ეკოსისტემა და დაკავშირებადობა
პლატფორმა 65-ზე მეტ საწარმო ინსტრუმენტთან არის დაკავშირებული ყუთიდან ამოღებისთანავე. ძირითადი ინტეგრაციები მოიცავს Zendesk-ს, Salesforce-ს, Jira-ს, Intercom-ს, Slack-ს, Datadog-ს, Confluence-ს და Gainsight-ს. ეს ფართო კონექტორების ბიბლიოთეკა ნიშნავს, რომ მხარდაჭერის, ინჟინერიისა და მომხმარებელთა წარმატების გუნდებს შეუძლიათ ერთი ოპერაციული მონაცემთა ფენიდან მუშაობა დაფებს შორის გადართვის გარეშე.
ორმხრივი სინქრონიზაცია მომხმარებელთა წარმატების პლატფორმებთან, როგორიცაა Gainsight, განსაკუთრებით ღირებულია ესკალაციის შემცირებისა და პროდუქტის უკუკავშირის მხარდაჭერის ტენდენციებთან შესაბამისობაში მოსაყვანად. IFS Cloud-ის უფრო ფართო პაკეტის გამოყენებით ორგანიზაციებისთვის, პლატფორმა ვრცელდება საველე მომსახურებაზე, აქტივების მართვასა და მიწოდების ჯაჭვის ოპერაციებზე.
დადებითი და უარყოფითი მხარეები
- 100%-ით ავტომატიზირებული ხარისხის კონტროლი.
- 37 სიგნალის განწყობის ანალიზის ძრავა.
- 65+ წინასწარ აშენებული საწარმოს კონექტორები.
- რეალური, გაზომვადი ROI პირველივე დღიდან.
- ჯვარედინი სისტემა AI სამუშაო პროცესის ორკესტრირება.
- ძლიერი ინდუსტრიული და CX ორმაგი ფოკუსირება.
- უფასო დონე ან თვითმომსახურების საცდელი ვერსია არ არსებობს.
- ფასების დადგენას გაყიდვებთან ჩართულობა სჭირდება.
- არ აქვს მშობლიური ლაივ ჩატის ვიჯეტი.
- მცირე გუნდებისთვის სწავლის მკვეთრი მრუდი.
ვინ უნდა გამოიყენოს IFS მარყუჟები?
IFS Loops შექმნილია საშუალო ბაზრისა და საწარმო გუნდებისთვის, რომლებიც ახორციელებენ რთულ, დიდი მოცულობის მხარდაჭერის ოპერაციებს. თუ თქვენი ორგანიზაცია ყოველდღიურად მართავს ასობით ან ათასობით ბილეთს მრავალ რიგში, რეგიონსა და პროდუქტის ხაზზე, ეს პლატფორმა გთავაზობთ ყველაზე მეტ ღირებულებას.
ის განსაკუთრებით შესაფერისია SaaS-ის სფეროში მომუშავე კომპანიებისთვის, ფინანსური მომსახურების, ტელეკომუნიკაციები და წარმოება, რომლებიც რეგულირებას საჭიროებენ AI ჩაშენებული აუდიტის კვალისა და შესაბამისობის სისტემით. მცირე გუნდები, რომლებსაც აქვთ ბილეთების ძირითადი საჭიროებები, სავარაუდოდ, აღმოაჩენენ, რომ პლატფორმა მათი მოთხოვნებისთვის ზედმეტად სპეციფიკური იქნება.
იდეალური მყიდველი არის მხარდაჭერის ვიცე-პრეზიდენტი, მომხმარებელთა მომსახურების ოპერაციების დირექტორი ან მომსახურების ხელმძღვანელი, რომელსაც რეაქტიული ხარჯების ცენტრის მეტრიკიდან პროაქტიულ, შემოსავლებზე მორგებულ მხარდაჭერის ინტელექტზე გადასვლა სჭირდება.
IFS მარყუჟების საუკეთესო ალტერნატივები
| აგენტური AI CX და სამრეწველო ოპერაციების პლატფორმა | CX AI ავტომატიზაციის სიღრმე | საწარმოს ინტეგრაციის სიგანე |
|---|---|---|
| Zendesk AI | ბილეთის ძირითადი გადახვევა და AI აგენტის პასუხები | ძლიერია მხოლოდ Zendesk-ის ეკოსისტემაში |
| ინტერკომის ფინი | გარჩევადობაზე ორიენტირებული ჩატბოტი $0.99/გარჩევადობაზე | კარგია ინტერკომის მომხმარებლებისთვის, შეზღუდულია გარედან |
| Salesforce Agentforce | AI აგენტები Salesforce Service Cloud-ში | ღრმა, მაგრამ Salesforce-ის სტეკთან დაკავშირებული |
