AnyChat-ის ძირითადი ინფორმაცია
რა არის AnyChat?
AnyChat არის მომხმარებელთა შეტყობინებების პლატფორმა, რომელიც გთავაზობთ ლაივ ჩატს, სოციალური მედიის შეტყობინებებს, AI აგენტები, ბილეთების გაყიდვა და ცოდნის ბაზა ერთ გაერთიანებულ სამუშაო სივრცეში. შექმნილია სააგენტოებისთვის, მცირე ბიზნესებისა და დამხმარე გუნდებისთვის, ის საშუალებას გაძლევთ მართოთ ყველა ვიზიტორისა და მომხმარებლის საუბარი ერთი შემოსული ყუთიდან, მრავალი ინსტრუმენტის გამოყენების ნაცვლად. პლატფორმა უკავშირდება WhatsApp-ს, Facebook Messenger-ს, Instagram-ს და ელ.ფოსტას, ხოლო მისი ჩაშენებული ჩატბოტის შემქმნელი და AI ასისტენტები ავტომატურად ამუშავებენ ხშირად დასმულ კითხვებს.
AnyChat ასევე მოიცავს საკონტაქტო CRM-ს, დავალების მენეჯმენტი, ფორმების შემქმნელი და WhatsApp-ის კამპანიის ინსტრუმენტები. სააგენტოებისთვის ის გთავაზობთ სრულ მხარდაჭერას მორგებული დომენებით და კლიენტის გადახდის სერვისით. ეს არის პრაქტიკული, ხელმისაწვდომი ალტერნატივა საწარმო ინსტრუმენტებისა, როგორიცაა Intercom ან Zendesk, რომელიც ეხმარება გუნდებს უფრო სწრაფად რეაგირებაში და მხარდაჭერის შეფერხებების შემცირებაში.
AnyChat's გაზიარებული შემოსულები ყველა მომხმარებლის არხს ერთ კოლაბორაციულ ხედში აერთიანებს. ელფოსტიდან, WhatsApp-დან, Messenger-დან, Instagram-დან და ლაივ ჩატიდან მიღებული შეტყობინებები ერთ ადგილას თავსდება. აგენტებს შეუძლიათ საუბრების მინიჭება, მონიშვნა და თვალყურის დევნება რეალურ დროში, რაც გამორიცხავს აპლიკაციებს შორის გადართვის საჭიროებას. გუნდები ერთად მუშაობენ დუბლირებული პასუხების ან გამოტოვებული შეტყობინებების გარეშე და ყველა ურთიერთქმედება ხილულია მთელი დამხმარე გუნდისთვის.
ჩაშენებადი პირდაპირი ეთერი ჩეთის ვიჯეტი საშუალებას გაძლევთ, ნებისმიერ ვებსაიტზე წუთებში დაამატოთ ბრენდირებული, სწრაფად ჩატვირთული ჩატის ფანჯარა. ვიზიტორებს შეუძლიათ თქვენს გუნდთან მყისიერად დაკავშირება საკონტაქტო გვერდების ძიების გარეშე. ვიჯეტი მხარს უჭერს როგორც დესკტოპის, ასევე მობილურის მოწყობილობებს ცალკეული პერსონალიზაციის პარამეტრებით და შეგიძლიათ აირჩიოთ ჩვენების ოთხი რეჟიმიდან ერთ-ერთი, მათ შორის მენიუს ღილაკი, პირდაპირი ჩატი, ერთი არხი ან პირდაპირი ბმული.
შექმენით მრავალენოვანი ცოდნის ბაზა, სადაც მომხმარებლები თავად იპოვიან პასუხებს. სტატიები შეიცავს ტექსტს, სურათებს, ვიდეოებსა და კოდის ბლოკებს. გამოაქვეყნეთ დახმარების ცენტრი თქვენს მორგებულ დომენზე, თქვენი ბრენდის შესაბამისად. ცოდნის ბაზა ასევე ხელს უწყობს გადახრას ხშირი კითხვების გადაჭრით, სანამ ისინი დახმარების ბილეთებად იქცევა, რაც ამცირებს აგენტის სამუშაო დატვირთვას და აჩქარებს გადაჭრის დროს.
AnyChat ერთ სივრცეში აკავშირებს ელფოსტას, ლაივ ჩატს, WhatsApp-ს, Facebook Messenger-სა და Instagram-ს. თითოეული არხის კონფიგურაცია შესაძლებელია თითოეული ვიჯეტის მიხედვით, ამიტომ ერთ ვებსაიტს შეუძლია შესთავაზოს კონტაქტის მრავალი ვარიანტი ერთი გაერთიანებული ღილაკიდან. თითოეული არხის ხილვადობის დაგეგმვა საშუალებას გაძლევთ აჩვენოთ ან დამალოთ კონკრეტული არხები სამუშაო საათების მიხედვით, რაც უზრუნველყოფს, რომ მომხმარებლებს ყოველთვის ჰქონდეთ თქვენთან დაკავშირების შესაბამისი გზა.
ჩაშენებული ბილეთების სისტემა შემომავალ ელფოსტასა და ჩატის მოთხოვნებს ორგანიზებულ დახმარების ბილეთებად აქცევს. წრიული ავტომატური მინიჭება ბილეთებს აგენტებს შორის სამუშაო დატვირთვის ან ექსპერტიზის მიხედვით ანაწილებს. საკონტაქტო ინფორმაცია ყველა ბილეთს მომხმარებლის პროფილთან აკავშირებს, რათა აგენტებმა ერთ ხედში ნახონ ურთიერთქმედებების, სეგმენტების და წარსული გადაცემების სრული ისტორია.
ვიზუალური ChatFlow-ს შემქმნელი საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ავტომატური საუბარი ნაკადები კოდის დაწერის გარეშე. გამოიყენეთ ტრიგერები, პირობები და მოქმედებები პოტენციური კლიენტების შესაფასებლად, ხშირად დასმული კითხვების დასაზუსტებლად და საუბრების განზრახვის ან მომხმარებლის სეგმენტის მიხედვით გადასამისამართებლად. ბოტები საჭიროების შემთხვევაში მყისიერად გადასცემენ ინფორმაციას ადამიან აგენტებს. ბოლო განახლებებმა ნაკადებში დაამატა ChatGPT ხმოვანი და სურათის შეტყობინებების მხარდაჭერა.
AnyChat-ის ფასების გეგმები
| გეგმის დასახელება | ღირებულება | სამუშაო ადგილები | Widgets | გუნდის წევრები | მედია | მონაცემთა შეკავება |
|---|---|---|---|---|---|---|
| უფასო | $ 0 / თვე | 1 | 1 | - | ცოცხალი დახმარება | 30 დღე |
| შემქმნელის | $ 9 / თვე | 1 | 3 | 3+ | ყველა x 1 | 60 დღე |
| მოწინავე | $ 14 / თვე | 3 | 5 | 5+ | ყველა x 3 | 90 დღე |
| Growth | $ 19 / თვე | ულიმიტო | ულიმიტო | 25 + | ულიმიტო | ულიმიტო |
არხის ხილვადობის დაგეგმვა და ავტომატიზაცია
AnyChat-ის ერთ-ერთი ყველაზე ჭკვიანური ფუნქცია არხების მიხედვით ხილვადობის დაგეგმვაა. შეგიძლიათ დააყენოთ პირდაპირი ჩატი ისე, რომ გამოჩნდეს მხოლოდ სამუშაო საათებში და ავტომატურად ჩაანაცვლოთ იგი საკონტაქტო ფორმით ან უკუკავშირის ვიჯეტით სამუშაო საათების შემდეგ. თითოეული არხი მხარს უჭერს ოთხ ოფლაინ მდგომარეობას, მათ შორის დამალულ, მხოლოდ ბეჯით, გამორთულ ან ბეჯით გამორთულ მდგომარეობაში.
თუ ამას ChatFlow-ს ავტომატიზაციასთან და სამუშაო საათების პარამეტრებთან შეუთავსებთ, თქვენი მხარდაჭერის ვიჯეტი მთელი საათის განმავლობაში აქტიური დარჩება ყოველგვარი ხელით ჩარევის გარეშე. ამ ტიპის დაგეგმვის დეტალიზაცია იშვიათია ამ ფასის ინსტრუმენტებში და გუნდებს გამოტოვებული მოთხოვნებისგან იცავს.
დადებითი და უარყოფითი მხარეები
- შეუზღუდავი ვიჯეტები და ჩატები Growth-ზე.
- მრავალპროვაიდერი AI აგენტის მხარდაჭერა.
- სააგენტოს სრული „თეთრი ლეიბლის“ შესაძლებლობები.
- ომნიჩანელის შემოსულები დროს ზოგავს.
- ჩაშენებული WhatsApp კამპანიები.
- Shopify-ის მშობლიური მოდული ჯერ არ არის.
- ChatFlow-ს შემქმნელს აქვს სწავლის მრუდი.
- ვიჯეტის დიზაინს ხელით დახვეწა სჭირდება.
- URL-ის ტრენინგს აკლია მასობრივი იმპორტი.
AnyChat-ის მესამე მხარის ინტეგრაციები და CMS მხარდაჭერა
AnyChat ინტეგრირდება Perfex CRM-თან, Pabbly Connect-თან და მხარს უჭერს მორგებულ SMTP-სა და IMAP-ს ელ.ფოსტაზე დაფუძნებული ბილეთების შესაქმნელად. CMS დანამატები ხელმისაწვდომია WordPress-ისთვის, PrestaShop-ისთვის და OpenCart-ისთვის, ხოლო Shopify, Wix, Joomla და Magento ჩამოთვლილია გზამკვლევში.
პლატფორმა ასევე მხარს უჭერს მესამე მხარის ლაივ ჩატის პროვაიდერებს, როგორიცაა Crisp და TalkTo, როგორც ჩაშენებულ ალტერნატივებს მის ვიჯეტში, ამიტომ გუნდებს, რომლებიც უკვე იყენებენ სხვა პროვაიდერს, შეუძლიათ ის ჩასვან AnyChat-ში და მიიღონ ყველა დამატებითი CRM და ავტომატიზაციის ფუნქცია ჩატის ძრავების სრულად გადართვის გარეშე. ეს მოდულური მიდგომა ამცირებს მიგრაციის ღირებულებას და გუნდებს მოქნილობას ანიჭებს.
