AnyChatの主な洞察
AnyChatとは何ですか？
エニーチャット は、ライブチャット、ソーシャルメディアメッセージング、 AI エージェント、チケット、ナレッジベースを1つの統合ワークスペースに統合。代理店、中小企業、サポートチーム向けに構築されており、複数のツールをやりくりする代わりに、単一の受信トレイからすべての訪問者と顧客の会話を管理できます。このプラットフォームは、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、メールに接続し、組み込みのチャットボットビルダーと AI アシスタントがよくある質問に自動的に対応します。
AnyChatには連絡先CRMも含まれています。 タスク管理フォームビルダーやWhatsAppキャンペーンツールなどを備えています。代理店向けには、カスタムドメインとクライアント請求を含む完全なホワイトラベルサポートを提供します。IntercomやZendeskといったエンタープライズツールに代わる、実用的で手頃な価格の選択肢であり、チームの対応速度向上とサポートのバックログ削減に役立ちます。
エニーチャット's 共有受信トレイにより、あらゆる顧客チャネルが1つの共同ビューに集約されます。メール、WhatsApp、Messenger、Instagram、ライブチャットからのメッセージはすべて1か所に届きます。エージェントは会話をリアルタイムで割り当て、タグ付け、追跡できるため、アプリを切り替える必要がなくなります。チームは重複した返信やメッセージの見落としを防ぎながら連携でき、すべてのやり取りがサポートチーム全体で確認できます。
埋め込み可能なライブ チャットウィジェット ブランドロゴ入りの高速読み込みチャットウィンドウを、わずか数分であらゆるウェブサイトに追加できます。訪問者は連絡先ページを探すことなく、すぐにチームに連絡できます。このウィジェットはデスクトップとモバイルに対応しており、それぞれ個別のカスタマイズ設定が可能です。また、メニューボタン、ダイレクトチャット、シングルチャネル、ダイレクトリンクの4つの表示モードから選択できます。
顧客が自力で回答を見つけられる多言語対応のナレッジベースを構築しましょう。記事には、テキスト、画像、動画、コードブロックを含めることができます。ヘルプセンターは、ブランドに合わせてカスタムドメインで公開できます。また、ナレッジベースは、よくある質問がサポートチケットになる前に解決することで、問い合わせ件数の削減にも貢献し、エージェントの作業負荷を軽減し、解決時間を短縮します。
AnyChatは、メール、ライブチャット、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagramを1つのプラットフォームに統合します。各チャネルはウィジェットごとに設定できるため、1つのウェブサイトで1つのボタンから複数の連絡手段を提供できます。チャネルごとの表示スケジュール機能により、営業時間に基づいて特定のチャネルを表示または非表示にできるため、顧客は常に適切な方法で連絡を取ることができます。
内蔵のチケットシステムは、受信したメールやチャットリクエストを整理されたサポートチケットに変換します。ラウンドロビン方式の自動割り当てにより、タスク量や専門知識に基づいてチケットがエージェント間で分配されます。コンタクトインテリジェンス機能は、すべてのチケットを顧客プロファイルにリンクするため、エージェントはやり取りの履歴、セグメント、過去の引き継ぎ履歴を一覧で確認できます。
ビジュアルチャットフロービルダーを使用すると、 自動会話 コードを一切書かずにフローを構築できます。トリガー、条件、アクションを使用して、リードの選別、よくある質問への回答、意図や顧客セグメントに応じた会話のルーティングを行います。必要に応じて、ボットは即座に人間のエージェントに引き継ぎます。最近のアップデートでは、フロー内でChatGPTの音声メッセージと画像メッセージのサポートが追加されました。
AnyChatの料金プラン
| プラン名 | 費用 | ワークスペース | ウィジェット | チームメンバー | チャネル | Data Retention |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | $ 0 /月 | 1 | 1 | - | Live Chat | 30日間で稼働開始できました |
| スターター | $ 9 /月 | 1 | 3 | 3+ | すべて×1 | 60日間で稼働開始できました |
| 高機能 | $ 14 /月 | 3 | 5 | 5+ | すべて×3 | 90日間で稼働開始できました |
| グロース | $ 19 /月 | 無制限 | 無制限 | 25件以上 | 無制限 | 無制限 |
チャネルの可視化、スケジュール設定、自動化
AnyChatの最も優れた機能の一つは、チャンネルごとの表示スケジュール設定です。ライブチャットは営業時間中のみ表示するように設定でき、営業時間外は自動的に問い合わせフォームやコールバックウィジェットに切り替えられます。各チャンネルは、非表示、バッジのみ、無効、バッジと無効の両方を含む4つのオフライン状態をサポートしています。
これをChatFlowの自動化機能と営業時間設定と組み合わせることで、サポートウィジェットは手動操作なしで24時間体制で稼働し続けます。このようなきめ細かなスケジュール設定は、この価格帯のツールでは珍しく、問い合わせの見落としを防ぐことができます。
長所と短所
- Growthではウィジェットとチャットが無制限に利用できます。
- 複数のプロバイダー AI エージェントサポート。
- 代理店業務全般をホワイトラベルで提供可能。
- オムニチャネル受信トレイは時間を節約します。
- WhatsAppキャンペーン機能が組み込まれています。
- 現時点では、Shopifyのネイティブプラグインはありません。
- ChatFlowビルダーには習得に時間がかかる。
- ウィジェットのデザインには、手作業による仕上げが必要です。
- URLトレーニングには一括インポート機能がありません。
AnyChatのサードパーティ統合とCMSサポート
AnyChatはPerfex CRM、Pabbly Connectと連携し、メールベースのチケット作成のためにカスタムSMTPおよびIMAPをサポートしています。 CMSプラグイン WordPress、PrestaShop、OpenCartに対応しており、Shopify、Wix、Joomla、Magentoはロードマップに記載されています。
このプラットフォームは、CrispやTalkToといったサードパーティのライブチャットプロバイダーをウィジェットに組み込む代替手段としてサポートしているため、既に別のプロバイダーを利用しているチームは、それをAnyChatに組み込むことで、チャットエンジンを完全に切り替えることなく、追加のCRM機能や自動化機能をすべて利用できます。このモジュール式のアプローチにより、移行コストが削減され、チームに柔軟性がもたらされます。
