Principali approfondimenti di AnyChat
Cos'è AnyChat?
AnyChat è una piattaforma di messaggistica clienti che offre chat dal vivo, messaggistica sui social media, AI agenti, ticketing e una knowledge base in un unico spazio di lavoro unificato. Creato per agenzie, piccole imprese e team di supporto, consente di gestire ogni conversazione con visitatori e clienti da un'unica casella di posta invece di dover utilizzare più strumenti. La piattaforma si connette a WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ed e-mail, mentre il suo generatore di chatbot integrato e AI Gli assistenti gestiscono automaticamente le domande più comuni.
AnyChat include anche un CRM per i contatti, la gestione delle attivitàInclude strumenti per la creazione di moduli e campagne WhatsApp. Per le agenzie, offre un supporto white label completo con domini personalizzati e fatturazione al cliente. È un'alternativa pratica ed economica agli strumenti aziendali come Intercom o Zendesk, che aiuta i team a rispondere più velocemente e a ridurre i tempi di attesa per l'assistenza.
AnyChat's La casella di posta condivisa riunisce tutti i canali di comunicazione con i clienti in un'unica visualizzazione collaborativa. Messaggi provenienti da email, WhatsApp, Messenger, Instagram e chat in tempo reale confluiscono in un unico luogo. Gli operatori possono assegnare, etichettare e monitorare le conversazioni in tempo reale, eliminando la necessità di passare da un'app all'altra. I team collaborano senza risposte duplicate o messaggi persi e ogni interazione è visibile a tutto il team di supporto.
Il live incorporabile widget di chat Consente di aggiungere in pochi minuti una finestra di chat personalizzata e a caricamento rapido a qualsiasi sito web. I visitatori possono contattare il tuo team istantaneamente, senza dover cercare pagine di contatto. Il widget è compatibile con desktop e dispositivi mobili, con impostazioni di personalizzazione separate, e offre quattro modalità di visualizzazione: pulsante del menu, chat diretta, canale singolo o link diretto.
Crea una knowledge base multilingue dove i clienti possano trovare autonomamente le risposte. Gli articoli supportano testo, immagini, video e blocchi di codice. Pubblica il centro assistenza sul tuo dominio personalizzato, in linea con il tuo marchio. La knowledge base, inoltre, riduce il carico di lavoro degli operatori e velocizza i tempi di risoluzione, consentendo di risolvere le domande più frequenti prima che si trasformino in ticket di assistenza.
AnyChat integra email, chat in tempo reale, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram in un'unica piattaforma. Ogni canale può essere configurato tramite un widget, consentendo a un singolo sito web di offrire diverse opzioni di contatto tramite un unico pulsante. La programmazione della visibilità per ciascun canale permette di mostrare o nascondere canali specifici in base agli orari di apertura, garantendo ai clienti un modo efficace per contattarvi.
Il sistema di ticketing integrato trasforma le email e le richieste di chat in arrivo in ticket di supporto organizzati. L'assegnazione automatica round robin distribuisce i ticket tra gli agenti in base al carico di lavoro o alle competenze. La funzionalità di analisi dei contatti collega ogni ticket a un profilo cliente, consentendo agli agenti di visualizzare in un'unica schermata l'intera cronologia delle interazioni, i segmenti e i passaggi di consegne precedenti.
Il generatore visivo di ChatFlow ti consente di creare conversazione automatizzata Flussi senza bisogno di scrivere codice. Utilizza trigger, condizioni e azioni per qualificare i lead, rispondere alle domande frequenti e instradare le conversazioni in base all'intento o al segmento di clientela. I bot trasferiscono istantaneamente le chiamate agli operatori umani quando necessario. I recenti aggiornamenti hanno aggiunto il supporto per messaggi vocali e immagini ChatGPT all'interno dei flussi.
Piani tariffari di AnyChat
| Piano Nome | Costo | Aree di lavoro | widget | Team | Canali | Conservazione Dei Dati |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gratis | $ 0 / mese | 1 | 1 | - | Chat | 30 giorni |
| Principiante | $ 9 / mese | 1 | 3 | 3+ | Tutti x 1 | 60 giorni |
| Filtri | $ 14 / mese | 3 | 5 | 5+ | Tutti x 3 | 90 giorni |
| Crescita | $ 19 / mese | Illimitato | Illimitato | 25+ | Illimitato | Illimitato |
Pianificazione e automazione della visibilità dei canali
Una delle funzionalità più intelligenti di AnyChat è la programmazione della visibilità per ogni canale. È possibile impostare la chat live in modo che appaia solo durante l'orario di lavoro e che venga automaticamente sostituita da un modulo di contatto o da un widget di richiamata al di fuori di tale orario. Ogni canale supporta quattro stati offline: nascosto, solo badge, disabilitato o badge e disabilitato.
Combinando questa funzionalità con le automazioni di ChatFlow e le impostazioni relative agli orari di lavoro, il widget di supporto rimane attivo 24 ore su 24 senza alcun intervento manuale. Questo livello di granularità nella pianificazione è raro negli strumenti di questa fascia di prezzo e consente ai team di evitare di perdere richieste importanti.
Pro e contro
- Widget e chat illimitati su Growth.
- Fornitore multiplo AI supporto agenti.
- Capacità complete di agenzia in white label.
- La casella di posta omnicanale consente di risparmiare tempo.
- Campagne WhatsApp integrate.
- Non esiste ancora un plugin nativo per Shopify.
- Lo strumento di creazione di ChatFlow richiede un periodo di apprendimento.
- Il design del widget necessita di una rifinitura manuale.
- La formazione tramite URL non supporta l'importazione in blocco.
Integrazioni di terze parti e supporto CMS per AnyChat
AnyChat si integra con Perfex CRM, Pabbly Connect e supporta SMTP e IMAP personalizzati per la creazione di ticket tramite e-mail. Plugin CMS Sono disponibili per WordPress, PrestaShop e OpenCart, mentre Shopify, Wix, Joomla e Magento sono previsti in futuro.
La piattaforma supporta anche provider di live chat di terze parti come Crisp e TalkTo come alternative integrabili nel suo widget, consentendo ai team che già utilizzano un altro provider di integrarlo in AnyChat e ottenere tutte le funzionalità aggiuntive di CRM e automazione senza dover cambiare completamente il motore di chat. Questo approccio modulare riduce i costi di migrazione e offre ai team maggiore flessibilità.
Le migliori alternative ad AnyChat
| Piattaforma di messaggistica clienti | Casella di posta multicanale | Servizio di white labeling per agenzie |
|---|---|---|
| Tidio | ✅ Chat in diretta, Messenger, email | ❌ |
| Croccante | ✅ Chat in diretta, Messenger, email, WhatsApp | ❌ |
| Citofono | ✅ Omnicanalità completa | ✅ |
| chiacchierare | ✅ Chat in diretta, link ai social | ❌ |
