Wawasan Utama AnyChat
Apa itu AnyChat?
AnyChat adalah platform perpesanan pelanggan yang menggabungkan obrolan langsung, perpesanan media sosial, AI Menggabungkan agen, sistem tiket, dan basis pengetahuan ke dalam satu ruang kerja terpadu. Dirancang untuk agensi, usaha kecil, dan tim dukungan, platform ini memungkinkan Anda mengelola setiap pengunjung dan percakapan pelanggan dari satu kotak masuk, alih-alih menggunakan banyak alat yang berbeda. Platform ini terhubung ke WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, dan email, sementara pembuat chatbot bawaannya dan AI Asisten menangani pertanyaan umum secara otomatis.
AnyChat juga menyertakan CRM kontak, tugas manajemen, pembuat formulir, dan alat kampanye WhatsApp. Untuk agensi, ia menawarkan dukungan white label penuh dengan domain khusus dan penagihan klien. Ini adalah alternatif praktis dan terjangkau untuk alat perusahaan seperti Intercom atau Zendesk yang membantu tim merespons lebih cepat dan mengurangi tumpukan pekerjaan dukungan.
AnyChat's Kotak masuk bersama menyatukan semua saluran pelanggan ke dalam satu tampilan kolaboratif. Pesan dari email, WhatsApp, Messenger, Instagram, dan obrolan langsung semuanya masuk ke satu tempat. Agen dapat menetapkan, memberi tag, dan melacak percakapan secara real-time, sehingga menghilangkan kebutuhan untuk beralih antar aplikasi. Tim bekerja sama tanpa balasan duplikat atau pesan yang terlewat, dan setiap interaksi terlihat oleh seluruh tim dukungan.
Siaran langsung yang dapat disematkan widget obrolan Widget ini memungkinkan Anda menambahkan jendela obrolan bermerek dan cepat dimuat ke situs web mana pun dalam hitungan menit. Pengunjung dapat menghubungi tim Anda secara instan tanpa perlu mencari halaman kontak. Widget ini mendukung desktop dan perangkat seluler dengan pengaturan kustomisasi terpisah, dan Anda dapat memilih dari empat mode tampilan termasuk tombol menu, obrolan langsung, saluran tunggal, atau tautan langsung.
Bangun basis pengetahuan multibahasa tempat pelanggan menemukan jawaban sendiri. Artikel mendukung teks, gambar, video, dan blok kode. Publikasikan pusat bantuan di domain khusus Anda agar sesuai dengan merek Anda. Basis pengetahuan ini juga membantu mencegah masalah dengan menyelesaikan pertanyaan umum sebelum menjadi tiket dukungan, yang mengurangi beban kerja agen dan mempercepat waktu penyelesaian.
AnyChat menghubungkan email, obrolan langsung, WhatsApp, Facebook Messenger, dan Instagram ke dalam satu tempat. Setiap saluran dapat dikonfigurasi per widget, sehingga satu situs web dapat menawarkan berbagai opsi kontak dari satu tombol terpadu. Penjadwalan visibilitas per saluran memungkinkan Anda untuk menampilkan atau menyembunyikan saluran tertentu berdasarkan jam kerja, memastikan pelanggan selalu memiliki cara yang relevan untuk menghubungi Anda.
Sistem tiket bawaan mengubah email masuk dan permintaan obrolan menjadi tiket dukungan yang terorganisir. Penugasan otomatis bergilir mendistribusikan tiket di antara agen berdasarkan beban kerja atau keahlian. Kecerdasan kontak menghubungkan setiap tiket ke profil pelanggan, sehingga agen dapat melihat riwayat interaksi, segmen, dan serah terima sebelumnya secara lengkap dalam satu tampilan.
Pembuat ChatFlow visual memungkinkan Anda membuat percakapan otomatis Alur kerja tanpa perlu menulis kode apa pun. Gunakan pemicu, kondisi, dan tindakan untuk mengkualifikasi prospek, menjawab pertanyaan umum, dan mengarahkan percakapan berdasarkan tujuan atau segmen pelanggan. Bot akan langsung mengalihkan ke agen manusia jika diperlukan. Pembaruan terbaru menambahkan dukungan pesan suara dan gambar ChatGPT di dalam alur kerja.
Paket Harga AnyChat
| Rencana Nama | Biaya | ruang kerja | widget | Anggota Tim | Saluran | Data Retensi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gratis | $ 0 / bulan | 1 | 1 | - | Live chat | selama 30 hari |
| Pemula | $ 9 / bulan | 1 | 3 | 3+ | Semua x 1 | selama 60 hari |
| Advanced | $ 14 / bulan | 3 | 5 | 5+ | Semua x 3 | selama 90 hari |
| Pertumbuhan | $ 19 / bulan | Tak terbatas | Tak terbatas | 25 + | Tak terbatas | Tak terbatas |
Penjadwalan dan Otomatisasi Visibilitas Saluran
Salah satu fitur tercanggih di AnyChat adalah penjadwalan visibilitas per saluran. Anda dapat mengatur obrolan langsung agar hanya muncul selama jam kerja dan secara otomatis menggantinya dengan formulir kontak atau widget panggilan balik setelah jam kerja. Setiap saluran mendukung empat status offline, termasuk tersembunyi, hanya lencana, dinonaktifkan, atau lencana plus dinonaktifkan.
Gabungkan ini dengan otomatisasi ChatFlow dan pengaturan jam kerja, dan widget dukungan Anda akan tetap aktif sepanjang waktu tanpa intervensi manual. Tingkat detail penjadwalan seperti ini jarang ditemukan pada alat dengan harga seperti ini dan menyelamatkan tim dari pertanyaan yang terlewatkan.
Pro dan kontra
- Widget dan obrolan tak terbatas di Growth.
- Penyedia multi AI dukungan agen.
- Kemampuan white label agensi penuh.
- Kotak masuk omnichannel menghemat waktu.
- Kampanye WhatsApp sudah terintegrasi.
- Belum ada plugin Shopify bawaan.
- Pembuat ChatFlow memiliki kurva pembelajaran.
- Desain widget perlu dipoles secara manual.
- Pelatihan URL tidak memiliki fitur impor massal.
Integrasi Pihak Ketiga AnyChat dan Dukungan CMS
AnyChat terintegrasi dengan Perfex CRM, Pabbly Connect, dan mendukung SMTP dan IMAP khusus untuk pembuatan tiket berbasis email. Plugin CMS Tersedia untuk WordPress, PrestaShop, dan OpenCart, dengan Shopify, Wix, Joomla, dan Magento tercantum dalam rencana pengembangan.
Platform ini juga mendukung penyedia obrolan langsung pihak ketiga seperti Crisp dan TalkTo sebagai alternatif yang dapat disematkan di dalam widget-nya, sehingga tim yang sudah menggunakan penyedia lain dapat mengintegrasikannya ke dalam AnyChat dan mendapatkan semua fitur CRM dan otomatisasi tambahan tanpa harus beralih ke mesin obrolan lain sepenuhnya. Pendekatan modular ini menurunkan biaya migrasi dan memberikan fleksibilitas kepada tim.
