Insight7 Főbb információk
Mi az Insight7?
Betekintés 7 egy AI egy hatékony hívásanalitikai és coaching platform, amelyet értékesítési, ügyfélélmény- és támogatási csapatok számára fejlesztettek ki, akik az ügyfelekkel folytatott beszélgetésekre támaszkodnak az eredmények elérése érdekében. A platform automatikusan átírja, pontozza és elemzi az összes rögzített hívást az egyéni minőségbiztosítási rubrikák alapján, majd teljesítménybeli különbségeket konvertál célzott coaching feladatokba és AI szerepjáték gyakorlási alkalmak.
Több mint 60 nyelvet támogat, és olyan eszközökhöz csatlakozik, mint a Zoom, a Google Meet, a Microsoft Teams, a RingCentral, a Gong és a főbb CRM-ek. Az Insight7 segít a vállalkozásoknak 100%-os híváslefedettséget elérni a minőségbiztosítás érdekében, a manuális véletlenszerű mintavételt teljes populációbeli pontozással helyettesítve. Az inkonzisztens visszajelzésekkel és láthatatlan készségbeli hiányosságokkal küzdő csapatok számára az Insight7 egyetlen munkafolyamatot biztosít, amely a híváselemzéstől a képviseletfejlesztésig terjed anélkül, hogy az eszközök között kellene váltani.
Az Insight7 minden ügyfélhívást súlyozott, konfigurálható kritériumok alapján értékel, beleértve a megfelelést, az empátiát, a feltáró minőséget és a hívás lezárására irányuló viselkedést. Minden pontszám közvetlenül kapcsolódik a pontos átirat pillanatához, így a vezetők könnyen ellenőrizhetik az eredményeket és felhasználhatják azokat a coaching beszélgetésekben. Ez kiküszöböli a régi modellt, amely egy véletlenszerű 2%-os mintát vizsgált meg, és abban reménykedett, hogy az a csapat teljesítményét tükrözi.
A platform automatikusan generál valósághű gyakorló forgatókönyveket a tényleges, alacsony pontszámú hívásokból. Az ügyintézők valós ügyfélnyelven gyakorolhatják a kifogáskezelést, a feltáró kérdéseket és a nehéz beszélgetéseket. Azonnali AI A visszajelzés minden egyes ülés után kiemeli a fejlesztendő területeket, így folyamatos fejlesztési ciklust hoz létre, amely nem függ a vezető elérhetőségétől.
Az élő ügyfél-interakciók során az Insight7 valós idejű kérdéseket, vásárlási jelzéseket és következő lépésekre vonatkozó ajánlásokat jelenít meg. Az értékesítők releváns útmutatást látnak a képernyőn anélkül, hogy megszakítanák a beszélgetés folyását. Ez a funkció különösen értékes az új csapattagok számára, akiknek támogatásra van szükségük a nagy nyomás alatt álló értékesítési pillanatokban.
Az Insight7 elemzi a teljes csapatra kiterjedő beszélgetési adatokat, hogy feltárja a konverziós mintákat, az elszalasztott upsell lehetőségeket és az ismétlődő kifogásokat. A vezetők láthatják, hogy a legjobb teljesítményt nyújtók mit csinálnak másképp, és ezeket a viselkedéseket a teljes csapatban alkalmazhatják. Ez a coachingot a véleményalapú visszajelzésről a bizonyítékokon alapuló fejlesztés felé tereli.
A platform SOC 2 Type II tanúsítvánnyal rendelkezik, HIPAA-kompatibilis, és GDPR-kompatibilis256 bites AES titkosítást használ, személyazonosításra alkalmas adatok és védett hivatásos információk eltávolítását teszi lehetővé, és vállalja, hogy soha nem tanítja be. AI ügyféladatokon alapuló modellek. Ezáltal az Insight7 alkalmassá válik a szabályozott iparágak, többek között a pénzügyi szolgáltatások és az egészségügy számára.
Az Insight7 több mint 60 nyelven írja le és elemzi a hívásokat teljes funkcionalitásparitással. A több földrajzi területen működő csapatok pontozhatnak, mentorálhatnak és nyomon követhetik a teljesítményüket anélkül, hogy minden egyes piachoz külön eszközökre lenne szükségük.
Insight7 árazási tervek
| csomag | Költség (éves) | Főbb korlátok és jellemzők |
|---|---|---|
| Ingyenes | $0 | 1 felhasználó, 3 elemzés, 1 projekt, angol átírás |
| per | 83 dollár/hónap | 1 felhasználó, 50 elemzés, 4 projekt, több mint 60 nyelv, jelentések és mutatószámok |
| üzleti | 250 dollár/hónap | 3 felhasználó, 200 elemzés, 10 projekt, fejlett irányítópultok, személyazonosításra alkalmas adatok eltávolítása, riasztások |
| Vállalkozás | Egyedi árképzés | Korlátlan felhasználó és elemzés, dedikált támogatás, egyedi integrációk |
Hogyan kezeli az Insight7 a 100%-os híváslefedettséget?
A hagyományos minőségbiztosítási folyamatok a hívások kis, véletlenszerű mintáját vizsgálják felül, gyakran kihagyva a kritikus coaching lehetőségeket és a megfelelőségi kockázatokat. Az Insight7 ezt a hiányosságot úgy szünteti meg, hogy minden egyes hívást automatikusan pontoz. A platform minden beszélgetésre alkalmazza az Ön egyéni súlyozott rubrikáit, és Slacken, Teamsen vagy e-mailes értesítéseken keresztül jelzi az alacsony pontszámokat, a megfelelőségi szabálysértéseket és a kockázati eseményeket.
A vezetők többé nem töltenek órákat azzal, hogy megtalálják a megfelelő hívásokat az ellenőrzésre. Ehelyett prioritást élvező coaching jelzéseket kapnak, amelyek pontosan a figyelmet igénylő beszélgetésekre és átiratokra irányítják őket, így a minőségbiztosítás folyamatos folyamattá válik az időszakos auditok helyett.
Insight7 integrációk és kompatibilitás
Az Insight7 több mint 50 eszközzel képes kapcsolódni az értékesítés, a támogatás és a kommunikáció területén. A hivatalos integrációk közé tartozik a Zoom (mint ellenőrzött partner), a Google Meet, a Microsoft Teams, a RingCentral, a Dialpad, a Webex, a Five9, az Amazon Connect, az Avaya, a Nextiva és a Gong. A CRM oldalon szinkronizálódik a főbb platformokkal, hogy a hívásokkal kapcsolatos információk össze legyenek kötve az üzlet- és ügyfélrekordokkal.
Az adatimportálás a Google Drive-on, a OneDrive-on, a SharePoint-en és a YouTube-on keresztül is elérhető. Ez a széleskörű integrációs lefedettség azt jelenti, hogy a legtöbb csapat az Insight7-et a meglévő rögzítési infrastruktúrájához csatlakoztathatja anélkül, hogy megváltoztatná a jelenlegi technikai beállításait.
Érvek és ellenérvek
- 100%-ban automatizált hívásminőség-ellenőrzés.
- AI coaching valós beszélgetésekből.
- Több mint 60 nyelvű átírás támogatása.
- Valós idejű élő hívásútmutatás.
- Órákat takarít meg a vezetőknek az átnézésből.
- 4-6 hetes kalibrációs időszak.
- Az Android alkalmazás még mindig felzárkózik.
- Speciális funkciók csak magasabb csomagokban érhetők el.
A legjobb Insight7 alternatívák
| Hívja az Analytics-et és AI Coaching Platform | AI Edzői képesség | Többnyelvű QA-támogatás |
|---|---|---|
| Gong | Csak vezetői felülvizsgálat, nincs AI szerepjáték | angol alapfokú, korlátozott többnyelvű minőségbiztosítás |
| Fecskefark | Nincs coaching, kutatási adattárra fókuszál | Csak angol nyelvű elemzés |
| Balto | Valós idejű ügynöki útmutatás, nincs hívás utáni coaching | Csak angolul és spanyolul |
| Figyeld meg.AI | Automatizált minőségbiztosítási és coaching irányítópultok | Angol központú, korlátozott nyelvi lefedettség |
