AnyChat legfontosabb elemzései
Mi az AnyChat?
AnyChat egy ügyfélüzenetküldő platform, amely élő chatet, közösségi média üzenetküldést kínál, AI ügynökök, jegykezelés és egy tudásbázis egyetlen egységes munkaterületen. Ügynökségek, kisvállalkozások és támogató csapatok számára készült, lehetővé téve, hogy minden látogatói és ügyfélbeszélgetést egyetlen postafiókból kezeljen ahelyett, hogy több eszközzel zsonglőrködne. A platform csatlakozik a WhatsApphoz, a Facebook Messengerhez, az Instagramhoz és az e-mailhez, míg a beépített chatbot-készítő és AI Az asszisztensek automatikusan kezelik a gyakori kérdéseket.
Az AnyChat tartalmaz egy kapcsolattartó CRM-et is, feladatkezelő, űrlapkészítő és WhatsApp kampányeszközök. Ügynökségek számára teljes white label támogatást kínál egyéni domainekkel és ügyfélszámlázással. Praktikus és megfizethető alternatívája az olyan vállalati eszközöknek, mint az Intercom vagy a Zendesk, amely segít a csapatoknak gyorsabban reagálni és csökkenteni a támogatási elmaradásokat.
AnyChat's A megosztott postaláda egyetlen közös nézetbe hozza össze az összes ügyfélcsatornát. Az e-mailekből, WhatsAppból, Messengerből, Instagramból és élő chatből érkező üzenetek mind egy helyen jelennek meg. Az ügynökök valós időben rendelhetnek hozzá, címkézhetnek és követhetnek nyomon beszélgetéseket, így nem kell az alkalmazások között váltani. A csapatok duplikált válaszok vagy kihagyott üzenetek nélkül dolgozhatnak együtt, és minden interakció látható a teljes támogató csapat számára.
A beágyazható élő közvetítés csevegő widget lehetővé teszi, hogy percek alatt hozzáadj egy márkás, gyorsan betöltődő csevegőablakot bármely weboldalhoz. A látogatók azonnal elérhetik a csapatodat anélkül, hogy kapcsolatfelvételi oldalakat kellene keresgélniük. A widget támogatja az asztali és mobil verziókat, külön testreszabási beállításokkal, és négy megjelenítési mód közül választhatsz: menügomb, közvetlen csevegés, egyetlen csatorna vagy közvetlen hivatkozás.
Hozz létre egy többnyelvű tudásbázist, ahol az ügyfelek maguk találják meg a válaszokat. A cikkek szöveges, képi, videós és kódblokkos tartalmakat is támogatnak. Tedd közzé a súgóközpontot a saját domaineden, hogy illeszkedjen a márkádhoz. A tudásbázis a gyakori kérdések megoldásával is segíti a problémamegoldást, mielőtt azok támogatási jegyekké válnának, ami csökkenti az ügynökök munkaterhelését és felgyorsítja a megoldási időt.
Az AnyChat egyetlen helyre integrálja az e-mailt, az élő chatet, a WhatsAppot, a Facebook Messengert és az Instagramot. Minden csatorna widgetenként konfigurálható, így egyetlen weboldal több kapcsolatfelvételi lehetőséget is kínálhat egyetlen gomb segítségével. A csatornánkénti láthatósági ütemezés lehetővé teszi, hogy a nyitvatartási idő alapján megjeleníts vagy elrejts bizonyos csatornákat, biztosítva, hogy az ügyfelek mindig releváns módon érhessenek el téged.
A beépített jegykezelő rendszer a bejövő e-maileket és csevegési kérelmeket rendszerezett támogatási jegyekké alakítja. A körforgásos automatikus hozzárendelés a jegyeket a munkaterhelés vagy a szakértelem alapján osztja el az ügynökök között. A kapcsolatfelvételi információ minden jegyet egy ügyfélprofilhoz kapcsol, így az ügynökök egyetlen nézetben láthatják az interakciók, szegmensek és korábbi átadások teljes előzményét.
A vizuális ChatFlow készítő lehetővé teszi a létrehozást automatizált beszélgetés folyamatokat kódírás nélkül. Eseményindítók, feltételek és műveletek segítségével minősítheti az érdeklődőket, válaszolhat a gyakran ismételt kérdésekre, és szándék vagy ügyfélszegmens szerint irányíthatja a beszélgetéseket. A botok szükség esetén azonnal átadják az információkat az emberi ügynököknek. A legújabb frissítések hozzáadták a ChatGPT hang- és képüzenetek támogatását a folyamatokon belül.
AnyChat árképzési csomagok
| Plan név | Költség | munkaterületek | widgetek | Csapattagok | Csatornák | adatmegőrzési |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ingyenes | $ 0 / hó | 1 | 1 | - | Élő chat | 30 nap |
| Kezdő | $ 9 / hó | 1 | 3 | 3+ | Mind 1x | 60 nap |
| Részletes | $ 14 / hó | 3 | 5 | 5+ | Mind 3x | 90 nap |
| Növekedés | $ 19 / hó | Korlátlan | Korlátlan | 25 + | Korlátlan | Korlátlan |
Csatorna láthatóság ütemezése és automatizálása
Az AnyChat egyik legokosabb funkciója a csatornánkénti láthatóság-ütemezés. Beállíthatod, hogy az élő chat csak munkaidőben jelenjen meg, és munkaidő után automatikusan lecserélhető egy kapcsolatfelvételi űrlapra vagy visszahívási widgetre. Minden csatorna négy offline állapotot támogat: rejtett, csak jelvényes, letiltott vagy jelvény plusz letiltott.
Kombináld ezt a ChatFlow automatizálásokkal és a munkaidő-beállításokkal, és a támogatási widgeted a nap 24 órájában aktív marad manuális beavatkozás nélkül. Ez a fajta ütemezési részletesség ritka az eszközökben ebben az árkategóriában, és megkíméli a csapatokat az elmulasztott megkeresésektől.
Érvek és ellenérvek
- Korlátlan widgetek és csevegések a Growth-on.
- Több szolgáltató AI ügynöki támogatás.
- Teljes körű ügynökségi white label képességek.
- Az omnichannel postafiók időt takarít meg.
- Beépített WhatsApp kampányok.
- Még nincs natív Shopify bővítmény.
- A ChatFlow buildernek van tanulási görbéje.
- A widget dizájnjának kézi csiszolása szükséges.
- Az URL-tanításból hiányzik a tömeges importálás.
AnyChat harmadik féltől származó integrációk és CMS támogatás
Az AnyChat integrálható a Perfex CRM-mel és a Pabbly Connecttel, és támogatja az egyéni SMTP és IMAP protokollt az e-mail alapú jegyek létrehozásához. CMS bővítmények elérhetők WordPress, PrestaShop és OpenCart platformokra, a Shopify, a Wix, a Joomla és a Magento pedig szerepel a tervek között.
A platform harmadik féltől származó élő chat-szolgáltatókat is támogat, mint például a Crisp és a TalkTo, beágyazható alternatívaként a widgetjébe, így a már más szolgáltatót használó csapatok beépíthetik azt az AnyChat-be, és az összes extra CRM és automatizálási funkciót élvezhetik anélkül, hogy teljesen át kellene váltaniuk a chatmotorokra. Ez a moduláris megközelítés csökkenti a migráció költségeit, és rugalmasságot biztosít a csapatoknak.
