Calilio

Ključni uvidi Calilia

Što je Calilio?

Calilio je AI Sustav za telefoniju u oblaku izgrađen na VoIP tehnologiji koji objedinjuje svu poslovnu komunikaciju u jedno centralizirano sučelje. Služi startupima, malim poduzećima i rastućim timovima kojima je potrebno pouzdano pozivanje, virtualni telefonski brojevi i pametno upravljanje pozivima bez dodatnog troška tradicionalnog PBX hardvera.

Platforma nudi značajke poput AI transkripcija poziva, analiza sentimenta, IVR, snimanje poziva i objedinjeni telefonski pretinac za organiziranost svake interakcije. 

S virtualnim brojevima iz preko 100 zemalja, počevši od samo 2 USD mjesečno, Calilio olakšava uspostavljanje lokalne prisutnosti diljem svijeta. Radi na webu, iOS-u, Androidu i proširenju preglednika Chrome. Tvrtke mogu upravljati dolaznim i odlaznim pozivima, automatizirati tijekove rada i praćenje učinka agenta s jedne nadzorne ploče. Calilio je izgrađen u Singapuru i vjeruje mu preko 1,000 tvrtki diljem svijeta.

Ključne značajke Calilia

AI Transkripcija i sažeci poziva

Calilio pretvara svaki poziv u pretraživi transkript teksta u stvarnom vremenu. Menadžeri i agenti mogu pregledati razgovore bez ponovnog preslušavanja punih snimaka. Svaki poziv također dobiva AI generirani sažetak s rezultatima i sljedećim koracima, štedeći sate ručnog bilježenja svaki tjedan.

Sustav interaktivnog glasovnog odgovora (IVR).

Ugrađeni IVR omogućuje tvrtkama stvaranje prilagođenih izbornika poziva kako bi kupci mogli odmah doći do pravog odjela. To smanjuje vrijeme čekanja, smanjuje opterećenje agenata i poboljšava stopu rješavanja prvog poziva. Postavljanje ne zahtijeva tehničke vještine i može se konfigurirati izravno s nadzorne ploče.

Praćenje poziva uživo i šaputanje

Nadzornici mogu slušati pozive uživo u stvarnom vremenu kako bi podučavali agente tijekom aktivnih razgovora. način šaptanja omogućuje menadžerima da razgovaraju s agentom bez da ih pozivatelj čuje, što ga čini idealnim za obuku i osiguranje kvalitete. Ova značajka dostupna je na Premium planu i iznad.

Ujedinjeni pozivni sandučić s bilješkama i oznakama

Svaki poziv, poruka, govorna pošta i transkript za kontakt nalazi se unutar jednog jedinstvenog pretinca za pozive. Agenti mogu dodavati bilješke i oznake svakoj interakciji, što olakšava praćenje povijesti korisnika i preusmjeravanje razgovora između članova tima bez gubitka konteksta.

Power Dialer za odlazne timove

Ugrađeni Power Dialer automatski spaja agente sa sljedećim brojem na njihovoj listi za kontakt nakon završetka poziva. To uklanja prekide u ručnom biranju i značajno povećava broj odlaznih poziva. Prodajni i naplatni timovi će smatrati ovu značajku posebno vrijednom.

Virtualni brojevi iz više od 100 zemalja

Calilio nudi lokalne, mobilne i besplatne brojeve iz preko 100 zemalja po cijenama već od 2 USD mjesečno. To omogućuje tvrtkama da projiciraju lokalni identitet na bilo kojem tržištu bez otvaranja fizičkog ureda, što je velika prednost za udaljene prve i globalne timove.

Calilio cjenovni planovi

Tko bi trebao koristiti Calilio?

Calilio najbolje odgovara startupima, malim i srednjim poduzećima i udaljenim timovima kojima je potreban profesionalni telefonski sustav bez... tradicionalni hardver troškove. Posebno je snažno za tvrtke s međunarodnim klijentima, jer je mogućnost kupnje lokalnih brojeva u više od 100 zemalja za 2 dolara mjesečno neusporediva u ovom cjenovnom rangu. 

Prodajni timovi će cijeniti značajke snažnog biranja i raspodjele poziva, dok će voditelji korisničke podrške imati koristi od praćenja uživo i AI generirana izvješća o pozivima. Tvrtke u financijskim uslugama, nekretninama, pravu, zdravstvu i BPO industriji pronaći će namjenski izrađene slučajeve upotrebe na platformi.

Calilio AI Paket i automatizacija

The AI Suite je ono što Calilio izdvaja od većine VoIP pružatelja usluga s niskim budžetom. Osim osnovne transkripcije, platforma izdvaja razlog svakog poziva i kako je riješen, a zatim pokreće sentiment analiza i na pozivatelja i na agenta. Ti uvidi doprinose nadzornim pločama za izvještavanje koje pomažu menadžerima da uoče obrasce, identificiraju nedostatke u obuci i poboljšaju ocjene zadovoljstva kupaca. 

Alat za analizu „Najčešće korištene riječi“ jedinstvena je značajka koja se ne nalazi ni kod jednog od vodećih konkurenata. Za timove koji rade s velikim brojem poziva, ovi AI Alati zamjenjuju sate ručnog pregleda i stvaraju mjerljivo poboljšanje operativne učinkovitosti.

Za i protiv

Najbolje alternative za Calilio