AnyChat

AnyChat's La boîte de réception partagée centralise tous les canaux de communication client dans une vue collaborative unique. Messages par e-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram et chat en direct : tout est regroupé au même endroit. Les agents peuvent attribuer, étiqueter et suivre les conversations en temps réel, ce qui évite de jongler entre les applications. Les équipes collaborent efficacement, sans risque de réponses en double ni de messages manqués, et chaque interaction est visible par l'ensemble de l'équipe d'assistance.

Le live intégrable widget de chat Ce widget vous permet d'ajouter en quelques minutes une fenêtre de chat personnalisée et rapide à n'importe quel site web. Vos visiteurs peuvent ainsi contacter votre équipe instantanément, sans avoir à chercher une page de contact. Compatible avec les ordinateurs et les appareils mobiles, il offre des options de personnalisation distinctes et propose quatre modes d'affichage : bouton de menu, chat direct, canal unique ou lien direct.

Créez une base de connaissances multilingue où vos clients trouvent eux-mêmes les réponses à leurs questions. Les articles peuvent contenir du texte, des images, des vidéos et des extraits de code. Publiez le centre d'aide sur votre domaine personnalisé, en harmonie avec votre marque. Cette base de connaissances permet également de réduire la charge de travail des agents et d'accélérer la résolution des problèmes en répondant aux questions fréquentes avant même qu'elles ne deviennent des tickets d'assistance.

AnyChat centralise les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram. Chaque canal est configurable par widget, permettant ainsi à un seul site web de proposer plusieurs options de contact via un bouton unique. La planification de la visibilité par canal vous permet d'afficher ou de masquer certains canaux en fonction des heures d'ouverture, garantissant ainsi à vos clients un moyen de vous joindre toujours pertinent.

Le système de gestion des tickets intégré transforme les e-mails et les demandes de chat entrants en tickets d'assistance organisés. L'attribution automatique des tickets entre les agents, selon leur charge de travail ou leur expertise, est répartie de manière circulaire. L'analyse des contacts associe chaque ticket à un profil client, permettant ainsi aux agents de consulter l'historique complet des interactions, des segments et des transferts précédents en un seul coup d'œil.

L'éditeur visuel ChatFlow vous permet de créer conversation automatisée Créez des flux de conversation sans écrire une seule ligne de code. Utilisez des déclencheurs, des conditions et des actions pour qualifier les prospects, répondre aux questions fréquentes et orienter les conversations en fonction de l'intention ou du segment client. Les bots cèdent instantanément la parole aux agents humains en cas de besoin. Les dernières mises à jour ont ajouté la prise en charge des messages vocaux et des images ChatGPT au sein des flux.