Ülevaade7 Peamised teadmised
Mis on Insight7?
arusaam 7 on AI müügi-, kliendikogemuse ja tugimeeskondadele loodud kõneanalüüsi ja juhendamise platvorm, mis tugineb tulemuste saavutamiseks klientide vestlustele. Platvorm transkribeerib, hindab ja analüüsib automaatselt iga salvestatud kõnet kohandatud kvaliteedikontrolli rubriikide alusel ning seejärel teisendab jõudluse lüngad sihipäraste juhendamisülesannete ja AI rollimängu harjutustunnid.
See toetab üle 60 keele ja ühendub selliste tööriistadega nagu Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, RingCentral, Gong ja peamised CRM-id. Insight7 aitab ettevõtetel saavutada 100% kõnede katvuse kvaliteedi tagamiseks, asendades käsitsi juhusliku valimi täieliku populatsiooni hindamisega. Meeskondadele, kellel on probleeme ebajärjekindla tagasiside ja nähtamatute oskuste lünkadega, pakub Insight7 ühtset töövoogu, mis liigub kõnede analüüsist müügiedenduseni ilma tööriistade vahel vahetamata.
Insight7 hindab iga kliendikõnet kaalutud ja konfigureeritavate kriteeriumide alusel, sealhulgas vastavus, empaatia, avastamise kvaliteet ja kõne lõpetamise käitumine. Iga skoor on otseselt seotud täpse transkriptsioonihetkega, mis teeb juhtidele leidude kontrollimise ja nende kasutamise juhendamisvestlustes lihtsaks. See välistab vana mudeli, kus vaadatakse üle juhuslik 2% valim ja loodetakse, et see esindab meeskonna üldist sooritust.
Platvorm genereerib automaatselt realistlikke harjutusstsenaariume tegelike madala punktisummaga kõnede põhjal. Müüjad saavad harjutada vastuväidete käsitlemist, avastamisküsimusi ja keerulisi vestlusi, kasutades päris kliendikeelt. Kohene AI Tagasiside toob pärast iga sessiooni esile parendusvaldkonnad, luues pideva arengutsükli, mis ei sõltu juhi kättesaadavusest.
Reaalajas kliendisuhtluse ajal kuvab Insight7 reaalajas küsimusi, ostusignaale ja järgmiste sammude soovitusi. Müügiesindajad näevad ekraanil asjakohaseid juhiseid ilma vestluse voogu katkestamata. See funktsioon on eriti väärtuslik uutele meeskonnaliikmetele, kes vajavad tuge pingeliste müügihetkede ajal.
Insight7 analüüsib vestluste andmeid kogu meeskonnas, et tuua esile konversioonimustrid, kasutamata jäänud müügivõimalused ja korduvad vastuväited. Juhid näevad, mida tipptegijad teevad teisiti, ja saavad seda käitumist kogu meeskonnas korrata. See muudab juhendamise arvamuspõhisest tagasisidest tõenduspõhiseks arenguks.
Platvorm on SOC 2 Type II sertifikaadiga, HIPAA-ühilduv ja GDPR nõuetele vastavSee kasutab 256-bitist AES-krüptimist, pakub isikuandmete ja kaitstud terviseandmete (PHI) redigeerimist ning lubab mitte kunagi treenida. AI kliendiandmetel põhinevaid mudeleid. See muudab Insight7 sobivaks reguleeritud tööstusharudele, sealhulgas finantsteenuste ja tervishoiu jaoks.
Insight7 transkribeerib ja analüüsib kõnesid enam kui 60 keeles täieliku funktsioonide pariteediga. Mitmes geograafilises piirkonnas tegutsevad meeskonnad saavad tulemusi hinnata, juhendada ja jälgida ilma iga turu jaoks eraldi tööriistu vajamata.
Insight7 hinnaplaanid
| kava | Maksumus (aastas) | Peamised piirangud ja omadused |
|---|---|---|
| tasuta | $0 | 1 kasutaja, 3 analüüsi, 1 projekt, ingliskeelne transkriptsioon |
| Pro | 83 dollarit kuus | 1 kasutaja, 50 analüüsi, 4 projekti, üle 60 keele, aruanded ja tulemuskaardid |
| Äri | 250 dollarit kuus | 3 kasutajat, 200 analüüsi, 10 projekti, täiustatud juhtpaneelid, isikuandmete eemaldamine, teated |
| ettevõte | Kohandatud hinnakujundus | Piiramatud kasutajad ja analüüsid, pühendunud tugi, kohandatud integratsioonid |
Kuidas Insight7 100% kõnede katvust tagab
Traditsioonilised kvaliteedikontrolli protsessid vaatavad üle väikese juhusliku valimi kõnesid, jättes sageli tähelepanuta olulised juhendamisvõimalused ja vastavusriskid. Insight7 kõrvaldab selle lünga, hinnates iga kõnet automaatselt. Platvorm rakendab igale vestlusele teie kohandatud kaalutud rubriike ja märgistab madalad hinded, vastavusrikkumised ja riskisündmused Slacki, Teamsi või e-posti teel tehtavate teadete kaudu.
Juhid ei veeda enam tunde õigete kõnede otsimisega, mida üle vaadata. Selle asemel saavad nad prioriteetseid juhendamissignaale, mis suunavad neid täpselt nende vestluste ja transkriptsioonihetkede juurde, mis vajavad tähelepanu, muutes kvaliteedikontrolli pidevaks protsessiks, mitte perioodiliseks auditiks.
Insight7 integratsioonid ja ühilduvus
Insight7 ühendub enam kui 50 müügi-, tugi- ja suhtlustööriistaga. Ametlike integratsioonide hulka kuuluvad Zoom (kinnitatud partnerina), Google Meet, Microsoft Teams, RingCentral, Dialpad, Webex, Five9, Amazon Connect, Avaya, Nextiva ja Gong. CRM-i poolel sünkroonib see peamiste platvormidega, et hoida kõnede andmed tehingute ja kontode andmetega ühenduses.
Andmete importimine on saadaval ka Google Drive'i, OneDrive'i, SharePointi ja YouTube'i kaudu. See lai integratsiooniulatus tähendab, et enamik meeskondi saab Insight7 ühendada oma olemasoleva salvestusinfrastruktuuriga ilma oma praegust tehnilist seadistust muutmata.
Plussid ja miinused
- 100% automatiseeritud kõnede kvaliteedikontroll.
- AI päris vestlustest lähtuv juhendamine.
- 60+ keele transkriptsiooni tugi.
- Reaalajas otsekõne juhendamine.
- Säästab juhtidele tunde ülevaatamise aega.
- 4–6-nädalane kalibreerimisperiood.
- Androidi rakendus ikka järele jõuab.
- Täiustatud funktsioonid ainult kõrgemate pakettide puhul.
Parimad Insight7 alternatiivid
| Helista Analyticsile ja AI Juhendamise platvorm | AI Treenerivõimekus | Mitmekeelne kvaliteedikontrolli tugi |
|---|---|---|
| Gong | Ainult juhi ülevaade, ei AI roleplay | Inglise keel algtasemel, piiratud mitmekeelne kvaliteedikontroll |
| Ühendage | Juhendamist pole, keskendub uurimisrepositooriumile | Ainult inglise keeles analüüs |
| Balto | Reaalajas agentide juhendamine, järelkõnejärgset juhendamist pole vaja | Ainult inglise ja hispaania keeles |
| Jälgige.AI | Automatiseeritud kvaliteedikontrolli ja juhendamise juhtpaneelid | Inglise-keskne, piiratud keelevalik |
