AnyChati põhiteadmised
Mis on AnyChat?
AnyChat on kliendisõnumite platvorm, mis pakub reaalajas vestlust, sotsiaalmeedia sõnumeid, AI agendid, piletimüük ja teadmistebaas ühte ühtsesse tööruumi. See on loodud agentuuridele, väikeettevõtetele ja tugimeeskondadele ning võimaldab teil hallata iga külastaja ja kliendi vestlust ühest postkastist, selle asemel et žongleerida mitme tööriistaga. Platvorm loob ühenduse WhatsAppi, Facebook Messengeri, Instagrami ja e-postiga ning selle sisseehitatud vestlusroboti koostaja ja AI Assistendid tegelevad levinud küsimustega automaatselt.
AnyChat sisaldab ka kontaktide CRM-i, ülesande juhtimine, vormide koostaja ja WhatsAppi kampaaniatööriistad. Agentuuridele pakub see täielikku white label tuge kohandatud domeenide ja kliendiarveldusega. See on praktiline ja taskukohane alternatiiv ettevõtte tööriistadele nagu Intercom või Zendesk, mis aitab meeskondadel kiiremini reageerida ja vähendada tugiteenuste mahajäämust.
AnyChat's Jagatud postkast koondab kõik kliendikanalid ühte koostöövaatesse. Sõnumid e-postist, WhatsAppist, Messengerist, Instagramist ja reaalajas vestlusest koonduvad kõik ühte kohta. Agentid saavad vestlusi reaalajas määrata, sildistada ja jälgida, mis välistab vajaduse rakenduste vahel vahetada. Meeskonnad töötavad koos ilma topeltvastuste või vastamata sõnumiteta ning iga suhtlus on nähtav kogu tugimeeskonnale.
Sisseehitatud otseülekanne vestluse vidin võimaldab teil minutitega lisada igale veebisaidile bränditud ja kiiresti laadiva vestlusakna. Külastajad saavad teie meeskonnaga kohe ühendust võtta ilma kontaktide lehti otsimata. Vidin toetab laua- ja mobiiliversioone eraldi kohandamisseadetega ning saate valida nelja kuvamisrežiimi vahel, sealhulgas menüünupp, otsevestlus, üksikkanal või otselink.
Looge mitmekeelne teadmusbaas, kust kliendid leiavad ise vastused. Artiklid toetavad teksti, pilte, videoid ja koodiplokke. Avaldage abikeskus oma kohandatud domeenil, et see sobiks teie brändiga. Teadmusbaas aitab ka suunata tähelepanu levinud küsimustele enne, kui neist saavad tugipiletid, mis vähendab agentide töökoormust ja kiirendab lahendusaega.
AnyChat ühendab e-posti, reaalajas vestluse, WhatsAppi, Facebook Messengeri ja Instagrami ühte kohta. Iga kanalit saab konfigureerida vidina kaupa, seega saab üks veebisait pakkuda mitut kontaktivõimalust ühe ühtse nupu kaudu. Kanalipõhine nähtavuse ajastamine võimaldab teil kuvada või peita konkreetseid kanaleid vastavalt tööajale, tagades, et klientidel on alati asjakohane viis teiega ühendust võtta.
Sisseehitatud piletisüsteem muudab sissetulevad e-kirjad ja vestlustaotlused organiseeritud tugiteenuse piletiteks. Ringjaotusega automaatne määramine jaotab piletid agentide vahel vastavalt töökoormusele või oskusteabele. Kontaktanalüüs seob iga pileti kliendiprofiiliga, nii et agendid näevad suhtluste, segmentide ja varasemate üleandmiste täielikku ajalugu ühes vaates.
Visuaalne ChatFlow koostaja võimaldab teil luua automatiseeritud vestlus vooge ilma koodi kirjutamata. Kasutage päästikuid, tingimusi ja toiminguid müügivihjete kvalifitseerimiseks, KKK-dele vastamiseks ja vestluste suunamiseks kavatsuse või kliendisegmendi järgi. Botid annavad vajaduse korral koheselt ülesande inimagentidele. Hiljutised värskendused lisasid voogudesse ChatGPT hääl- ja pildisõnumite toe.
AnyChati hinnaplaanid
| Paketi nimetus | Maksma | tööruumid | Vidinad | Team liikmed | Kanalid | Andmete säilitamine |
|---|---|---|---|---|---|---|
| tasuta | $ 0 / kuus | 1 | 1 | - | Live Chat | 30 päeva |
| Starter | $ 9 / kuus | 1 | 3 | 3+ | Kõik x 1 | 60 päeva |
| edasijõudnud | $ 14 / kuus | 3 | 5 | 5+ | Kõik x 3 | 90 päeva |
| Kasv | $ 19 / kuus | piiramatu | piiramatu | 25 + | piiramatu | piiramatu |
Kanali nähtavuse ajastamine ja automatiseerimine
Üks AnyChati nutikamaid funktsioone on kanali nähtavuse ajastamine. Saate määrata reaalajas vestluse ilmuma ainult tööajal ja pärast tööaega selle automaatselt kontaktvormi või tagasihelistamise vidina vastu vahetada. Iga kanal toetab nelja võrguühenduseta olekut, sealhulgas peidetud, ainult märgiga, keelatud või märgiga pluss keelatud.
Kombineeri see ChatFlow automatiseerimise ja tööaja seadetega ning sinu tugividin jääb ööpäevaringselt aktiivseks ilma igasuguse käsitsi sekkumiseta. Selline ajastamise detailsus on selle hinnaklassi tööriistade puhul haruldane ja säästab meeskondi vastamata päringutest.
Plussid ja miinused
- Piiramatud vidinad ja vestlused Growth'is.
- Mitme pakkujaga AI agendi tugi.
- Täielikud agentuuri valge sildi võimalused.
- Omnikanali postkast säästab aega.
- Sisseehitatud WhatsAppi kampaaniad.
- Natiivset Shopify pluginat veel pole.
- ChatFlow ehitajal on õppimiskõver.
- Vidina disain vajab käsitsi lihvimist.
- URL-i treenimisel puudub massiimport.
AnyChati kolmandate osapoolte integratsioonid ja sisuhaldussüsteemide tugi
AnyChat integreerub Perfex CRM-i ja Pabbly Connectiga ning toetab kohandatud SMTP-d ja IMAP-i e-posti teel piletite loomiseks. CMS-i pluginad on saadaval WordPressi, PrestaShopi ja OpenCarti jaoks ning tegevuskavas on loetletud Shopify, Wix, Joomla ja Magento.
Platvorm toetab ka kolmandate osapoolte reaalajas vestluse pakkujaid, nagu Crisp ja TalkTo, oma vidinasse manustatavate alternatiividena, nii et meeskonnad, kes juba kasutavad mõnda teist pakkujat, saavad selle AnyChati sisse integreerida ja saada kõik lisa-CRM-i ja automatiseerimisfunktsioonid ilma vestlusmootoreid täielikult vahetamata. See modulaarne lähenemisviis vähendab migratsioonikulusid ja annab meeskondadele paindlikkust.
Parimad AnyChati alternatiivid
| Kliendisõnumite platvorm | Mitmekanaliline postkast | Agentuuri valge märgistamine |
|---|---|---|
| Tydius | ✅ Reaalajas vestlus, Messenger, e-post | ❌ |
| Crisp | ✅ Reaalajas vestlus, Messenger, e-post, WhatsApp | ❌ |
| Sisesidesüsteem | ✅ Täielikult omnikanal | ✅ |
| Räägi | ✅ Otsevestlus, sotsiaalmeedia lingid | ❌ |
