MaxKB

Το MaxKB μετατρέπει την τεκμηρίωση του προϊόντος σας, τα εγχειρίδια υποστήριξης και το ιστορικό αιτημάτων σε ζωντανό αρχείο. AI παράγοντα υποστήριξης. Η πλατφόρμα λαμβάνει αυτές τις πηγές, τις διανυσματοποιεί και αναπτύσσει ένα AI βοηθός που απαντά αυτόματα σε εισερχόμενα ερωτήματα πελατών με ακριβείς, βασισμένες στο περιβάλλον απαντήσεις — μειώνοντας δραματικά τον χρόνο πρώτης απόκρισης και τον φόρτο εργασίας των εκπροσώπων.

Για ομάδες υποστήριξης που χειρίζονται μεγάλους όγκους αιτημάτων, το MaxKB λειτουργεί ως συμπράττων πρώτης γραμμής που επιλύει άμεσα συνηθισμένα ερωτήματα και παραπέμπει μόνο πραγματικά πολύπλοκες υποθέσεις σε ανθρώπινους εκπροσώπους.

MaxKB's Η δυνατότητα Smart Office καλύπτει το βασικό σημείο δυσκολίας του κατακερματισμού των εταιρικών πληροφοριών. Το προσωπικό μπορεί να υποβάλει ερωτήματα στις πολιτικές της εταιρείας, τεκμηρίωση ανθρώπινου δυναμικού, διαδικασίες IT και εγχειρίδια λειτουργίας μέσω μιας διεπαφής συνομιλίας αντί να ψάχνετε σε κοινόχρηστους δίσκους.

Οι ενσωματωμένες λειτουργίες RBAC και SSO στην έκδοση Pro σημαίνουν ότι τα ευαίσθητα έγγραφα παραμένουν προσβάσιμα μόνο σε εξουσιοδοτημένους ρόλους, καθιστώντας τα ένα νόμιμο intranet. AI βοηθός αντί για δημόσιο chatbot.

Μέσω του MaxKB's Επίπεδο χρήσης εργαλείων MCP, AI Οι εκπρόσωποι μπορούν να συνδεθούν απευθείας με πλατφόρμες CRM, να αντλήσουν ζωντανό ιστορικό πελατών, να καταγράψουν περιλήψεις αλληλεπιδράσεων και να εμφανίσουν σχετικό περιεχόμενο συμφωνίας πριν από μια κλήση πωλήσεων ή αλληλεπίδραση υποστήριξης. Αυτό μεταφέρει το MaxKB πέρα ​​από την ανάκτηση γνώσης σε γνήσιο πεδίο υποστήριξης πωλήσεων — οι εκπρόσωποι μπορούν να ενεργοποιήσουν εξατομικευμένα email παρακολούθησης, να ενημερώσουν αρχεία επαφών ή να επισημάνουν λογαριασμούς που βρίσκονται σε κίνδυνο με βάση τα ανακτημένα δεδομένα.

Για τις ομάδες εσόδων και επιτυχίας πελατών, αυτό γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ μιας στατικής βάσης γνώσεων και ενός ενεργού επιπέδου επιχειρηματικής ευφυΐας.

Η ενσωματωμένη μηχανή ροής εργασίας επιτρέπει στην ομάδα σας να σχεδιάζει σε πολλαπλά βήματα AI οπτική λογική χωρίς να γράφετε κώδικα backend. Μπορείτε να αλυσιδώσετε κλήσεις LLM, να ορίσετε λογική υπό όρους, να καλέσετε εξωτερικά εργαλεία και να εκτελέσετε προσαρμοσμένες συναρτήσεις Python για μετασχηματισμό δεδομένων — όλα από έναν καμβά μεταφοράς και απόθεσης. Για ομάδες που αυτοματοποιούν την ταξινόμηση πελατών, τη δρομολόγηση εγγράφων ή τη λογική ενημέρωσης CRM, αυτή η λειτουργία αντικαθιστά ολόκληρα προσαρμοσμένα sprint μηχανικής.

Το MaxKB δημιουργεί ένα ενσωματωμένο γραφικό στοιχείο συνομιλίας που μεταφέρεται σε οποιονδήποτε ιστότοπο, intranet ή διεπαφή προϊόντος με ένα μόνο απόσπασμα. Ενσωμάτωση MCP Επεκτείνει τους πράκτορες πέρα ​​από τις απαντήσεις κειμένου, επιτρέποντάς τους να υποβάλλουν ερωτήματα σε εξωτερικά API και να λαμβάνουν ενέργειες στον πραγματικό κόσμο με βάση το ανακτημένο πλαίσιο — καθιστώντας το MaxKB μια γνήσια πλατφόρμα πρακτόρων και όχι ένα απλό εργαλείο ερωτήσεων και απαντήσεων.