AnyChat – Wichtigste Erkenntnisse
Was ist AnyChat?
AnyChat ist eine Kundenkommunikationsplattform, die Live-Chat und Social-Media-Messaging vereint. AI Agentenverwaltung, Ticketing und Wissensdatenbank in einem einheitlichen Arbeitsbereich. Speziell für Agenturen, kleine Unternehmen und Support-Teams entwickelt, ermöglicht die Plattform die Verwaltung aller Besucher- und Kundengespräche über einen zentralen Posteingang, anstatt mit mehreren Tools jonglieren zu müssen. Die Plattform lässt sich mit WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und E-Mail verbinden und verfügt über einen integrierten Chatbot-Builder. AI Assistenten beantworten häufig gestellte Fragen automatisch.
AnyChat beinhaltet auch ein Kontakt-CRM. AufgabenverwaltungDie Software bietet einen Formulargenerator und Tools für WhatsApp-Kampagnen. Agenturen profitieren von umfassendem White-Label-Support mit benutzerdefinierten Domains und Kundenabrechnung. Sie ist eine praktische und kostengünstige Alternative zu Enterprise-Lösungen wie Intercom oder Zendesk und unterstützt Teams dabei, schneller zu reagieren und Support-Rückstände abzubauen.
AnyChat's Der gemeinsame Posteingang vereint alle Kundenkanäle in einer kollaborativen Ansicht. Nachrichten aus E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram und Live-Chat landen alle an einem Ort. Mitarbeiter können Konversationen in Echtzeit zuweisen, taggen und verfolgen, wodurch das Wechseln zwischen Apps entfällt. Teams arbeiten reibungslos zusammen, ohne doppelte Antworten oder verpasste Nachrichten, und jede Interaktion ist für das gesamte Support-Team sichtbar.
Die einbettbare Live-Version Chat-Widget Mit diesem Widget fügen Sie in wenigen Minuten ein personalisiertes, schnell ladendes Chatfenster zu jeder Website hinzu. Besucher erreichen Ihr Team sofort, ohne nach Kontaktseiten suchen zu müssen. Das Widget unterstützt Desktop- und Mobilgeräte mit separaten Anpassungseinstellungen. Sie können zwischen vier Anzeigemodi wählen: Menüschaltfläche, Direkt-Chat, Einzelkanal oder Direktlink.
Erstellen Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank, in der Kunden selbstständig Antworten finden. Artikel unterstützen Text, Bilder, Videos und Codeblöcke. Veröffentlichen Sie das Hilfecenter auf Ihrer eigenen Domain, passend zu Ihrem Branding. Die Wissensdatenbank trägt außerdem dazu bei, häufig gestellte Fragen zu vermeiden, indem sie diese beantwortet, bevor Support-Tickets erstellt werden. Dies reduziert die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter und beschleunigt die Bearbeitungszeiten.
AnyChat vereint E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram an einem zentralen Ort. Jeder Kanal lässt sich individuell konfigurieren, sodass eine Website über einen einzigen Button mehrere Kontaktmöglichkeiten bietet. Dank der kanalspezifischen Sichtbarkeitsplanung können Sie bestimmte Kanäle je nach Geschäftszeiten ein- oder ausblenden und so sicherstellen, dass Ihre Kunden Sie stets erreichen können.
Das integrierte Ticketsystem wandelt eingehende E-Mails und Chat-Anfragen in übersichtliche Support-Tickets um. Die automatische Zuweisung im Round-Robin-Verfahren verteilt die Tickets je nach Arbeitsaufkommen oder Expertise auf die zuständigen Mitarbeiter. Dank der Kontaktanalyse ist jedes Ticket mit einem Kundenprofil verknüpft, sodass die Mitarbeiter die gesamte Interaktionshistorie, Segmente und bisherige Übergaben in einer Übersicht sehen.
Mit dem visuellen ChatFlow-Builder können Sie Folgendes erstellen: automatisierte Konversation Erstellen Sie Abläufe ohne Programmierung. Nutzen Sie Trigger, Bedingungen und Aktionen, um Leads zu qualifizieren, häufig gestellte Fragen zu beantworten und Konversationen nach Absicht oder Kundensegment zu steuern. Bots übergeben bei Bedarf sofort an menschliche Agenten. Die neuesten Updates bieten nun Unterstützung für ChatGPT-Sprach- und Bildnachrichten innerhalb von Abläufen.
AnyChat-Preispläne
| Plan Name | Kosten | Workspaces | Widgets | Teammitglieder | Kanäle | Datenerhaltung |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Frei | $ 0 / Monat | 1 | 1 | - | Live-Chat | 30 Tage |
| Starter | $ 9 / Monat | 1 | 3 | 3+ | Alle x 1 | 60 Tage |
| Erweitert | $ 14 / Monat | 3 | 5 | 5+ | Alle x 3 | 90 Tage |
| Wachstum | $ 19 / Monat | Unlimited | Unlimited | 25 | Unlimited | Unlimited |
Kanalsichtbarkeitsplanung und Automatisierung
Eine der intelligentesten Funktionen von AnyChat ist die kanalspezifische Sichtbarkeitsplanung. Sie können den Live-Chat so einstellen, dass er nur während der Geschäftszeiten angezeigt wird und außerhalb dieser Zeiten automatisch durch ein Kontaktformular oder ein Rückruf-Widget ersetzt wird. Jeder Kanal unterstützt vier Offline-Zustände: ausgeblendet, nur mit Symbol, deaktiviert oder mit Symbol und deaktiviert.
Kombiniert man dies mit ChatFlow-Automatisierungen und Arbeitszeiteinstellungen, bleibt Ihr Support-Widget rund um die Uhr aktiv – ganz ohne manuelle Eingriffe. Diese präzise Planung ist in Tools dieser Preisklasse selten und bewahrt Teams davor, Anfragen zu verpassen.
Vor-und Nachteile
- Unbegrenzte Widgets und Chats zum Thema Wachstum.
- Mehrere Anbieter AI Agentenunterstützung.
- Umfassende White-Label-Leistungen für Agenturen.
- Omnichannel-Posteingang spart Zeit.
- WhatsApp-Kampagnen sind integriert.
- Es gibt noch kein natives Shopify-Plugin.
- Der ChatFlow Builder erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit.
- Das Widget-Design bedarf noch manueller Nachbearbeitung.
- Das URL-Training unterstützt keinen Massenimport.
AnyChat-Integrationen von Drittanbietern und CMS-Unterstützung
AnyChat integriert sich mit Perfex CRM und Pabbly Connect und unterstützt benutzerdefinierte SMTP- und IMAP-Verfahren zur Erstellung von Tickets per E-Mail. CMS-Plugins sind für WordPress, PrestaShop und OpenCart verfügbar, Shopify, Wix, Joomla und Magento sind auf der Roadmap aufgeführt.
Die Plattform unterstützt zudem Drittanbieter-Live-Chat-Anbieter wie Crisp und TalkTo als einbettbare Alternativen in ihrem Widget. So können Teams, die bereits einen anderen Anbieter nutzen, diesen in AnyChat integrieren und alle zusätzlichen CRM- und Automatisierungsfunktionen nutzen, ohne die Chat-Engine komplett wechseln zu müssen. Dieser modulare Ansatz senkt die Migrationskosten und bietet Teams mehr Flexibilität.
Die besten AnyChat-Alternativen
| Kunden-Messaging-Plattform | Mehrkanal-Posteingang | Agentur White Labeling |
|---|---|---|
| Tidio | ✅ Live-Chat, Messenger, E-Mail | ❌ |
| Knackig | ✅ Live-Chat, Messenger, E-Mail, WhatsApp | ❌ |
| Gegensprechanlage | ✅ Vollständiger Omnichannel | ✅ |
| Charla | ✅ Live-Chat, Social-Media-Links | ❌ |
