Klíčové poznatky AnyChatu
Co je AnyChat?
AnyChat je platforma pro zasílání zpráv zákazníkům, která nabízí živý chat, zasílání zpráv na sociálních sítích, AI agenty, systém pro správu tiketů a znalostní bázi do jednoho sjednoceného pracovního prostoru. Je vytvořen pro agentury, malé firmy a týmy podpory a umožňuje vám spravovat každou konverzaci s návštěvníky a zákazníky z jediné schránky, namísto žonglování s více nástroji. Platforma se připojuje k WhatsAppu, Facebook Messengeru, Instagramu a e-mailu, zatímco její vestavěný nástroj pro tvorbu chatbotů a AI Asistenti automaticky zpracovávají běžné otázky.
AnyChat také obsahuje kontaktní CRM, správa úloh, nástroj pro tvorbu formulářů a nástroje pro kampaně WhatsApp. Pro agentury nabízí plnou podporu white label s vlastními doménami a fakturací klientů. Je to praktická a cenově dostupná alternativa k podnikovým nástrojům, jako je Intercom nebo Zendesk, která pomáhá týmům reagovat rychleji a omezit nevyřízené záležitosti s podporou.
AnyChat's Sdílená schránka propojuje všechny zákaznické kanály do jednoho společného pohledu. Zprávy z e-mailu, WhatsAppu, Messengeru, Instagramu a živého chatu se zobrazují na jednom místě. Agenti mohou přiřazovat, označovat a sledovat konverzace v reálném čase, což eliminuje nutnost přepínání mezi aplikacemi. Týmy spolupracují bez duplicitních odpovědí nebo zmeškaných zpráv a každá interakce je viditelná pro celý tým podpory.
Vložitelný živý přenos widget pro chat umožňuje vám během několika minut přidat na libovolný web značkové, rychle se načítající okno chatu. Návštěvníci se mohou okamžitě spojit s vaším týmem, aniž by museli hledat kontaktní stránky. Widget podporuje počítače i mobilní zařízení se samostatným nastavením přizpůsobení a můžete si vybrat ze čtyř režimů zobrazení, včetně tlačítka nabídky, přímého chatu, jednoho kanálu nebo přímého odkazu.
Vytvořte si vícejazyčnou znalostní bázi, kde si zákazníci sami najdou odpovědi. Články podporují text, obrázky, videa a bloky kódu. Publikujte centrum nápovědy na své vlastní doméně tak, aby odpovídalo vaší značce. Znalostní báze také podporuje odklon tím, že řeší běžné otázky dříve, než se z nich stanou tikety podpory, což snižuje zátěž agentů a zkracuje dobu řešení.
AnyChat propojuje e-mail, živý chat, WhatsApp, Facebook Messenger a Instagram do jednoho místa. Každý kanál lze konfigurovat pro samostatný widget, takže jedna webová stránka může nabízet více možností kontaktu z jednoho sjednoceného tlačítka. Plánování viditelnosti pro jednotlivé kanály umožňuje zobrazit nebo skrýt konkrétní kanály na základě otevírací doby, což zajišťuje, že zákazníci mají vždy relevantní způsob, jak vás kontaktovat.
Vestavěný systém ticketů proměňuje příchozí e-maily a požadavky na chat na organizované tikety podpory. Automatické přiřazování tikety pomocí cyklického systému rozděluje tikety mezi agenty na základě pracovní zátěže nebo odbornosti. Informace o kontaktech propojuje každý tiket s profilem zákazníka, takže agenti vidí kompletní historii interakcí, segmentů a minulých předání v jednom zobrazení.
Vizuální nástroj pro tvorbu ChatFlow vám umožňuje vytvářet automatizovaná konverzace toky bez nutnosti psaní kódu. Používejte spouštěče, podmínky a akce pro kvalifikaci potenciálních zákazníků, odpovídání na časté dotazy a směrování konverzací podle záměru nebo segmentu zákazníků. Boti v případě potřeby okamžitě předávají úkoly lidským agentům. Nedávné aktualizace přidaly v rámci toků podporu hlasových a obrazových zpráv ChatGPT.
Cenové plány AnyChatu
| Plán Název | Stát | Pracovní prostory | Widgety | Členové týmu | Kanály | Zachování dat |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zdarma | $ 0 / měsíc | 1 | 1 | - | Živý chat | 30 dní |
| Startér | $ 9 / měsíc | 1 | 3 | 3+ | Všechna 1x | 60 dní |
| pokročilý | $ 14 / měsíc | 3 | 5 | 5+ | Všechna 3x | 90 dní |
| Růst | $ 19 / měsíc | Neomezený | Neomezený | 25+ | Neomezený | Neomezený |
Plánování a automatizace viditelnosti kanálů
Jednou z nejchytřejších funkcí v AnyChatu je plánování viditelnosti pro jednotlivé kanály. Můžete nastavit živý chat tak, aby se zobrazoval pouze během pracovní doby, a po jejím skončení jej automaticky vyměnit za kontaktní formulář nebo widget pro zpětné volání. Každý kanál podporuje čtyři offline stavy: skrytý, pouze s odznakem, zakázaný nebo zakázaný s odznakem.
V kombinaci s automatizacemi ChatFlow a nastavením pracovní doby zůstane váš widget podpory aktivní nepřetržitě bez jakéhokoli manuálního zásahu. Tento druh granularity plánování je u nástrojů v této cenové relaci vzácný a chrání týmy před zmeškanými dotazy.
Výhody a nevýhody
- Neomezené widgety a chaty na platformě Growth.
- Více poskytovatelů AI podpora agentů.
- Plné schopnosti agenturního white labelu.
- Omnikanálová schránka šetří čas.
- Vestavěné kampaně WhatsApp.
- Zatím žádný nativní plugin pro Shopify.
- Tvůrce ChatFlow má křivku učení.
- Design widgetu vyžaduje ruční doladění.
- Trénování URL adres postrádá hromadný import.
Integrace třetích stran a podpora CMS s AnyChat
AnyChat se integruje s Perfex CRM a Pabbly Connect a podporuje vlastní SMTP a IMAP pro vytváření tiketů na základě e-mailů. Pluginy pro redakční systém (CMS) jsou k dispozici pro WordPress, PrestaShop a OpenCart, přičemž Shopify, Wix, Joomla a Magento jsou uvedeny v plánu.
Platforma také podporuje poskytovatele živého chatu třetích stran, jako jsou Crisp a TalkTo, jakožto integrovatelné alternativy do svého widgetu, takže týmy, které již používají jiného poskytovatele, jej mohou integrovat do AnyChatu a získat všechny další funkce CRM a automatizace, aniž by musely zcela přepínat mezi chatovacími enginy. Tento modulární přístup snižuje náklady na migraci a poskytuje týmům flexibilitu.
