Ключови прозрения за AnyChat
Какво е AnyChat?
AnyChat е платформа за съобщения с клиенти, която предлага чат на живо, съобщения в социалните медии, AI агенти, билети и база знания в едно унифицирано работно пространство. Създадена за агенции, малки фирми и екипи за поддръжка, тя ви позволява да управлявате всеки посетител и разговор с клиент от една пощенска кутия, вместо да жонглирате с множество инструменти. Платформата се свързва с WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и имейл, докато вграденият ѝ конструктор на чатботове и AI Асистентите обработват често задаваните въпроси автоматично.
AnyChat включва и CRM за контакти, за управление на задачите, конструктор на формуляри и инструменти за кампании в WhatsApp. За агенциите предлага пълна поддръжка с персонализирани домейни и клиентско фактуриране. Това е практична и достъпна алтернатива на корпоративни инструменти като Intercom или Zendesk, която помага на екипите да реагират по-бързо и да намалят натрупването на изоставания в поддръжката.
AnyChat's Споделената пощенска кутия обединява всеки клиентски канал в един съвместен изглед. Съобщенията от имейл, WhatsApp, Messenger, Instagram и чат на живо се събират на едно място. Агентите могат да разпределят, маркират и проследяват разговори в реално време, което премахва необходимостта от превключване между приложения. Екипите работят заедно без дублирани отговори или пропуснати съобщения, а всяко взаимодействие е видимо за целия екип по поддръжка.
Вграденият на живо джаджа за чат ви позволява да добавите брандиран, бързо зареждащ се прозорец за чат към всеки уебсайт за минути. Посетителите могат да се свържат с вашия екип незабавно, без да търсят страници за контакти. Джаджата поддържа настолни компютри и мобилни устройства с отделни настройки за персонализиране и можете да избирате от четири режима на показване, включително бутон за меню, директен чат, един канал или директна връзка.
Изградете многоезична база знания, където клиентите намират отговори сами. Статиите поддържат текст, изображения, видео и блокове с код. Публикувайте помощния център на вашия персонализиран домейн, за да съответства на вашата марка. Базата знания също така подпомага Deflection, като разрешава често задавани въпроси, преди да се превърнат в заявки за поддръжка, което намалява натоварването на агентите и ускорява времето за разрешаване.
AnyChat свързва имейл, чат на живо, WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram на едно място. Всеки канал може да бъде конфигуриран за отделен уиджет, така че един уебсайт може да предлага множество опции за контакт от един унифициран бутон. Планирането на видимост за всеки канал ви позволява да показвате или скривате конкретни канали въз основа на работното време, като гарантирате, че клиентите винаги имат подходящ начин да се свържат с вас.
Вградената система за заявки превръща входящите имейли и заявките за чат в организирани заявки за поддръжка. Автоматичното разпределение по метода „round robin“ разпределя заявките между агентите въз основа на натовареността или експертизата. Системата за разузнаване на контактите свързва всяка заявка с клиентски профил, така че агентите виждат пълната история на взаимодействията, сегментите и миналите предавания в един изглед.
Визуалният конструктор на ChatFlow ви позволява да създавате автоматизиран разговор потоци без писане на код. Използвайте тригери, условия и действия, за да квалифицирате потенциални клиенти, да отговаряте на ЧЗВ и да насочвате разговорите по намерение или сегмент от клиенти. Ботовете прехвърлят задачите на човешки агенти незабавно, когато е необходимо. Последните актуализации добавиха поддръжка за гласови и графични съобщения ChatGPT в рамките на потоците.
Ценови планове на AnyChat
| План Име | цена | Двор-Офиси | Widgets | Членове на отбора | Канали | за запазване на данни |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Безплатно | $ 0 / месец | 1 | 1 | - | чат | 30 дни |
| Стартер | $ 9 / месец | 1 | 3 | 3+ | Всички х 1 | 60 дни |
| Подробно | $ 14 / месец | 3 | 5 | 5+ | Всички х 3 | 90 дни |
| Растеж | $ 19 / месец | неограничен | неограничен | 25 + | неограничен | неограничен |
Планиране и автоматизация на видимостта на канала
Една от най-умните функции в AnyChat е планирането на видимостта за всеки канал. Можете да настроите чата на живо да се показва само по време на работно време и автоматично да го заменяте с форма за контакт или джаджа за обратно обаждане след работно време. Всеки канал поддържа четири офлайн състояния, включително скрит, само със значка, деактивиран или деактивиран с значка.
Комбинирайте това с автоматизации на ChatFlow и настройки за работно време и вашият уиджет за поддръжка ще остане активен денонощно, без никаква ръчна намеса. Този вид гранулиране на графика е рядкост при инструменти в този ценови диапазон и предпазва екипите от пропуснати запитвания.
Предимства и недостатъци
- Неограничени джаджи и чатове в Growth.
- Много доставчици AI поддръжка на агенти.
- Пълни възможности за работа с бял етикет от агенцията.
- Омниканалната пощенска кутия спестява време.
- Вградени WhatsApp кампании.
- Все още няма вграден плъгин за Shopify.
- ChatFlow builder има крива на обучение.
- Дизайнът на джаджата се нуждае от ръчно полиране.
- Обучението на URL адреси не поддържа групов импорт.
Интеграции с трети страни и поддръжка на CMS на AnyChat
AnyChat се интегрира с Perfex CRM, Pabbly Connect и поддържа персонализирани SMTP и IMAP протоколи за създаване на билети, базирани на имейл. CMS плъгини са достъпни за WordPress, PrestaShop и OpenCart, като Shopify, Wix, Joomla и Magento са изброени в плана.
Платформата поддържа и доставчици на чат на живо от трети страни, като Crisp и TalkTo, като вградени алтернативи в своя уиджет, така че екипите, които вече използват друг доставчик, могат да го интегрират в AnyChat и да получат всички допълнителни CRM и функции за автоматизация, без да сменят изцяло чат енджините. Този модулен подход намалява разходите за миграция и дава на екипите гъвкавост.
