أي دردشة

أي دردشة's تتيح لك خدمة البريد الوارد المشترك الوصول إلى جميع قنوات التواصل مع العملاء في عرض واحد متكامل. تصل الرسائل من البريد الإلكتروني، وواتساب، وماسنجر، وإنستغرام، والدردشة المباشرة إلى مكان واحد. يستطيع الموظفون تصنيف المحادثات ووضع علامات عليها وتتبعها في الوقت الفعلي، مما يغني عن الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات. تعمل الفرق معًا بسلاسة دون تكرار الردود أو فقدان الرسائل، وتكون جميع التفاعلات مرئية لفريق الدعم بأكمله.

البث المباشر القابل للتضمين أداة الدردشة تتيح لك هذه الأداة إضافة نافذة دردشة سريعة التحميل تحمل علامتك التجارية إلى أي موقع ويب في دقائق معدودة. يمكن للزوار التواصل مع فريقك فورًا دون الحاجة للبحث عن صفحات الاتصال. تدعم الأداة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة مع إعدادات تخصيص منفصلة، ​​ويمكنك الاختيار من بين أربعة أوضاع عرض تشمل زر القائمة، والدردشة المباشرة، وقناة واحدة، أو رابط مباشر.

أنشئ قاعدة معرفية متعددة اللغات حيث يجد العملاء إجاباتهم بأنفسهم. تدعم المقالات النصوص والصور والفيديوهات ومقاطع البرمجة. انشر مركز المساعدة على نطاقك الخاص ليتناسب مع علامتك التجارية. كما تُسهم قاعدة المعرفة في تقليل طلبات الدعم من خلال حلّ الأسئلة الشائعة قبل تحويلها إلى تذاكر دعم، مما يُخفف عبء العمل على الموظفين ويُسرّع من وقت حلّ المشكلات.

يربط AnyChat البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وواتساب، وفيسبوك ماسنجر، وإنستغرام في مكان واحد. يمكن ضبط كل قناة على حدة، مما يتيح لموقع ويب واحد توفير خيارات اتصال متعددة من خلال زر واحد موحد. كما تتيح لك جدولة ظهور كل قناة إمكانية إظهار أو إخفاء قنوات محددة بناءً على ساعات العمل، مما يضمن لعملائك دائمًا وسيلة مناسبة للتواصل معك.

يحوّل نظام التذاكر المدمج رسائل البريد الإلكتروني وطلبات الدردشة الواردة إلى تذاكر دعم منظمة. ويقوم نظام التوزيع التلقائي للتذاكر بتوزيعها على الموظفين بناءً على حجم العمل أو الخبرة. كما يربط نظام معلومات جهات الاتصال كل تذكرة بملف تعريف العميل، مما يتيح للموظفين الاطلاع على سجل التفاعلات والشرائح وعمليات التحويل السابقة بالكامل في عرض واحد.

يتيح لك منشئ ChatFlow المرئي إنشاء محادثة آلية تُتيح لك هذه الميزة إنشاء مسارات سلسة دون الحاجة إلى كتابة أي كود برمجي. استخدم المحفزات والشروط والإجراءات لتحديد العملاء المحتملين، والإجابة على الأسئلة الشائعة، وتوجيه المحادثات حسب الغرض أو شريحة العملاء. تُحوّل الروبوتات المحادثات إلى الموظفين البشريين فورًا عند الحاجة. وقد أضافت التحديثات الأخيرة دعمًا لرسائل الصوت والصورة من ChatGPT ضمن هذه المسارات.