Insight7 Temel Bulgular
Insight7 nedir?
içgörü7 bir AI Satış, müşteri deneyimi ve destek ekiplerinin sonuç elde etmek için müşteri görüşmelerine güvendiği, gelişmiş çağrı analizi ve koçluk platformu. Platform, kaydedilen her çağrıyı özel kalite güvence kriterlerine göre otomatik olarak yazıya döker, puanlandırır ve analiz eder, ardından performans açıklarını dönüştürür hedefli koçluk görevlerine ve AI Rol yapma pratiği seansları.
60'tan fazla dili destekleyen Insight7, Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, RingCentral, Gong ve başlıca CRM'ler gibi araçlarla bağlantı kurar. Insight7, işletmelerin kalite güvencesi için %100 çağrı kapsamı elde etmelerine yardımcı olur ve manuel rastgele örneklemeyi tam popülasyon puanlamasıyla değiştirir. Tutarsız geri bildirim ve görünmez beceri eksiklikleriyle mücadele eden ekipler için Insight7, araçlar arasında geçiş yapmadan çağrı analizinden temsilci iyileştirmesine kadar tek bir iş akışı sağlar.
Insight7, uyumluluk, empati, keşif kalitesi ve satış kapatma davranışı gibi ağırlıklı, yapılandırılabilir kriterlere göre her müşteri görüşmesini değerlendirir. Her puan doğrudan görüşme anına bağlanır; bu da yöneticilerin bulguları doğrulamalarını ve koçluk görüşmelerinde kullanmalarını kolaylaştırır. Bu, rastgele %2'lik bir örneği inceleyip bunun genel ekip performansını temsil etmesini umma şeklindeki eski modeli ortadan kaldırır.
Platform, gerçek düşük puanlı çağrılardan gerçekçi uygulama senaryoları otomatik olarak oluşturur. Temsilciler, gerçek müşteri dilini kullanarak itiraz yönetimi, keşif soruları ve zorlu konuşmaları prova edebilirler. Anında AI Geri bildirim, her oturumdan sonra iyileştirilmesi gereken alanları vurgulayarak, yöneticinin müsaitliğine bağlı olmayan sürekli bir gelişim döngüsü oluşturur.
Canlı müşteri etkileşimleri sırasında Insight7, gerçek zamanlı yönlendirmeler, satın alma sinyali ipuçları ve sonraki adım önerileri sunar. Satış temsilcileri, konuşma akışını bozmadan ekranda ilgili rehberliği görürler. Bu özellik, özellikle yüksek baskı altındaki satış anlarında desteğe ihtiyaç duyan yeni ekip üyeleri için çok değerlidir.
Insight7, tüm ekip genelindeki konuşma verilerini analiz ederek dönüşüm kalıplarını, kaçırılan ek satış fırsatlarını ve tekrarlayan itirazları ortaya çıkarır. Yöneticiler, en iyi performans gösterenlerin neleri farklı yaptığını görebilir ve bu davranışları tüm ekibe uygulayabilirler. Bu, koçluğu görüşe dayalı geri bildirimden kanıta dayalı gelişime dönüştürür.
Platform, SOC 2 Tip II sertifikalı, HIPAA uyumlu ve GSYİH uyumlu256 bit AES şifreleme kullanır, kişisel verilerin ve sağlık bilgilerinin gizlenmesini sağlar ve asla eğitim vermeyeceğini taahhüt eder. AI Müşteri verilerine dayalı modeller. Bu da Insight7'yi finansal hizmetler ve sağlık hizmetleri de dahil olmak üzere düzenlemeye tabi sektörler için uygun hale getiriyor.
Insight7, 60'tan fazla dilde, tam özellik uyumluluğuyla çağrıları yazıya döker ve analiz eder. Birden fazla coğrafyada faaliyet gösteren ekipler, her pazar için ayrı araçlara ihtiyaç duymadan performansı değerlendirebilir, koçluk yapabilir ve takip edebilir.
Insight7 Fiyatlandırma Planları
| Plan | Maliyet (Yıllık) | Başlıca Sınırlamalar ve Özellikler |
|---|---|---|
| Ücretsiz | $0 | 1 kullanıcı, 3 analiz, 1 proje, İngilizce transkripsiyon |
| başına | $83/ay | 1 kullanıcı, 50 analiz, 4 proje, 60'tan fazla dil, raporlar ve puan kartları |
| İşletme | $250/ay | 3 kullanıcı, 200 analiz, 10 proje, gelişmiş gösterge panelleri, kişisel verilerin gizlenmesi, uyarılar |
| Enterprise | Özel fiyatlandırma | Sınırsız kullanıcı ve analiz, özel destek, özel entegrasyonlar |
Insight7 %100 Çağrı Kapsamını Nasıl Sağlıyor?
Geleneksel kalite güvence süreçleri, görüşmelerin küçük ve rastgele bir örneğini inceler ve bu durum genellikle kritik koçluk fırsatlarını ve uyumluluk risklerini gözden kaçırır. Insight7, her görüşmeyi otomatik olarak puanlayarak bu açığı ortadan kaldırır. Platform, özel ağırlıklı değerlendirme kriterlerinizi her görüşmeye uygular ve düşük puanları, uyumluluk ihlallerini ve risk olaylarını Slack, Teams veya e-posta uyarıları aracılığıyla işaretler.
Yöneticiler artık incelenecek doğru görüşmeleri bulmak için saatler harcamak zorunda kalmıyor. Bunun yerine, dikkat gerektiren konuşmaları ve transkript anlarını tam olarak gösteren önceliklendirilmiş koçluk sinyalleri alıyorlar; bu da kalite güvencesini periyodik bir denetimden ziyade sürekli bir süreç haline getiriyor.
Insight7 Entegrasyonları ve Uyumluluğu
Insight7, satış, destek ve iletişim alanlarındaki 50'den fazla araçla bağlantı kurar. Resmi entegrasyonlar arasında Zoom (doğrulanmış iş ortağı olarak), Google Meet, Microsoft Teams, RingCentral, Dialpad, Webex, Five9, Amazon Connect, Avaya, Nextiva ve Gong yer almaktadır. CRM tarafında ise, çağrı analizlerini anlaşma ve hesap kayıtlarıyla bağlantılı tutmak için büyük platformlarla senkronize olur.
Veri içe aktarma işlemleri Google Drive, OneDrive, SharePoint ve YouTube üzerinden de gerçekleştirilebilir. Bu geniş entegrasyon kapsamı, çoğu ekibin mevcut teknoloji kurulumlarını değiştirmeden Insight7'yi mevcut kayıt altyapılarına bağlayabileceği anlamına gelir.
Artıları ve eksileri
- %100 otomatik çağrı kalite kontrolü kapsamı.
- AI Gerçek konuşmalardan yola çıkarak koçluk.
- 60'dan fazla dilde transkripsiyon desteği.
- Gerçek zamanlı canlı çağrı yönlendirmesi.
- Yöneticilerin saatlerce süren inceleme zahmetinden kurtarır.
- 4 ila 6 haftalık kalibrasyon süresi.
- Android uygulaması hâlâ gelişme kaydediyor.
- Gelişmiş özellikler yalnızca üst düzey paketlerde mevcuttur.
En İyi Insight7 Alternatifleri
| Çağrı Analizi ve AI Koçluk Platformu | AI Koçluk Yeteneği | Çok Dilli Kalite Güvence Desteği |
|---|---|---|
| Gong | Sadece yönetici incelemesi, hayır. AI tanışır | İngilizce öncelikli, sınırlı çok dilli kalite güvence |
| kurtağzı | Koçluk yok, araştırma veri tabanına odaklı. | Sadece İngilizce analiz |
| Balto | Gerçek zamanlı müşteri temsilcisi yönlendirmesi, görüşme sonrası koçluk yok. | Sadece İngilizce ve İspanyolca |
| gözlem. yapay zeka | Otomatik kalite güvence ve koçluk panoları | İngilizce merkezli, sınırlı dil kapsamı |
