AnyChat Temel Bilgileri
AnyChat nedir?
AnyChat Canlı sohbet, sosyal medya mesajlaşması ve diğer müşteri mesajlaşma özelliklerini bir araya getiren bir müşteri mesajlaşma platformudur. AI Müşteri temsilcilerini, biletleme sistemini ve bilgi tabanını tek bir birleşik çalışma alanında bir araya getiriyor. Ajanslar, küçük işletmeler ve destek ekipleri için tasarlanan bu platform, birden fazla araçla uğraşmak yerine her ziyaretçi ve müşteri görüşmesini tek bir gelen kutusundan yönetmenizi sağlıyor. Platform, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ve e-posta ile bağlantı kurarken, yerleşik chatbot oluşturucusu ve AI Asistanlar sık sorulan soruları otomatik olarak yanıtlıyor.
AnyChat ayrıca bir iletişim CRM'i de içeriyor. görev yönetimiForm oluşturucu ve WhatsApp kampanya araçları içerir. Ajanslar için özel alan adları ve müşteri faturalandırmasıyla tam beyaz etiket desteği sunar. Ekiplerin daha hızlı yanıt vermesine ve destek gecikmelerini azaltmasına yardımcı olan, Intercom veya Zendesk gibi kurumsal araçlara pratik ve uygun fiyatlı bir alternatiftir.
AnyChat's Paylaşılan gelen kutusu, her müşteri kanalını tek bir iş birliği görünümünde bir araya getiriyor. E-posta, WhatsApp, Messenger, Instagram ve canlı sohbetten gelen mesajların tümü tek bir yerde toplanıyor. Destek temsilcileri, görüşmelere gerçek zamanlı olarak atama, etiketleme ve takip yapabiliyor; bu da uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırıyor. Ekipler, yinelenen yanıtlar veya gözden kaçan mesajlar olmadan birlikte çalışıyor ve her etkileşim tüm destek ekibi tarafından görülebiliyor.
Gömülebilir canlı yayın sohbet widget'ı Bu araç, markanıza özel, hızlı yüklenen bir sohbet penceresini dakikalar içinde herhangi bir web sitesine eklemenizi sağlar. Ziyaretçiler, iletişim sayfalarını aramak zorunda kalmadan ekibinize anında ulaşabilirler. Araç, ayrı özelleştirme ayarlarıyla masaüstü ve mobil cihazları destekler ve menü düğmesi, doğrudan sohbet, tek kanal veya doğrudan bağlantı olmak üzere dört görüntüleme modu arasından seçim yapabilirsiniz.
Müşterilerin kendi başlarına cevap bulabileceği çok dilli bir bilgi tabanı oluşturun. Makaleler metin, resim, video ve kod bloklarını destekler. Yardım merkezini markanıza uygun özel alan adınızda yayınlayın. Bilgi tabanı ayrıca, sık sorulan soruları destek talebine dönüşmeden önce çözerek yönlendirmeyi güçlendirir; bu da temsilci iş yükünü azaltır ve çözüm sürelerini hızlandırır.
AnyChat, e-posta, canlı sohbet, WhatsApp, Facebook Messenger ve Instagram'ı tek bir yerde birleştirir. Her kanal ayrı bir widget olarak yapılandırılabilir, böylece tek bir web sitesi tek bir birleşik düğmeden birden fazla iletişim seçeneği sunabilir. Kanal görünürlük zamanlaması, iş saatlerine göre belirli kanalları göstermenize veya gizlemenize olanak tanıyarak müşterilerin size ulaşmak için her zaman uygun bir yola sahip olmasını sağlar.
Dahili biletleme sistemi, gelen e-postaları ve sohbet isteklerini düzenli destek biletlerine dönüştürür. Otomatik görevlendirme sistemi, biletleri iş yüküne veya uzmanlığa göre temsilciler arasında dağıtır. İletişim zekası, her bileti bir müşteri profiline bağlar, böylece temsilciler etkileşimlerin, segmentlerin ve geçmiş aktarımların tüm geçmişini tek bir görünümde görebilirler.
Görsel ChatFlow oluşturucu, yeni içerikler oluşturmanıza olanak tanır. otomatik konuşma Kod yazmadan akışları yönetin. Potansiyel müşterileri nitelendirmek, sık sorulan soruları yanıtlamak ve görüşmeleri niyet veya müşteri segmentine göre yönlendirmek için tetikleyiciler, koşullar ve eylemler kullanın. Botlar gerektiğinde anında insan temsilcilere devreder. Son güncellemeler, akışlar içinde ChatGPT sesli ve görüntülü mesaj desteği ekledi.
AnyChat Fiyatlandırma Planları
| Plan Adı | Ücret | Çalışma Alanları | widget'lar | Takım üyeleri | Kanallar | Veri Saklama |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ücretsiz | $ 0 / ay | 1 | 1 | - | Canlı Sohbet | 30 gün |
| marş | $ 9 / ay | 1 | 3 | 3+ | Hepsi x 1 | 60 gün |
| Gelişmiş ortodontik vakalar için kapsamlı çözüm paketi | $ 14 / ay | 3 | 5 | 5+ | Hepsi x 3 | 90 gün |
| Büyüme | $ 19 / ay | Limitsiz | Limitsiz | 25+ | Limitsiz | Limitsiz |
Kanal Görünürlüğü Planlaması ve Otomasyonu
AnyChat'in en akıllı özelliklerinden biri, kanal başına görünürlük zamanlamasıdır. Canlı sohbetin yalnızca mesai saatlerinde görünmesini ve mesai saatleri dışında otomatik olarak bir iletişim formu veya geri arama widget'ı ile değiştirilmesini ayarlayabilirsiniz. Her kanal, gizli, yalnızca rozet, devre dışı veya rozet artı devre dışı olmak üzere dört çevrimdışı durumu destekler.
Bunu ChatFlow otomasyonları ve çalışma saatleri ayarlarıyla birleştirin, destek widget'ınız herhangi bir manuel müdahaleye gerek kalmadan günün 24 saati aktif kalır. Bu tür bir planlama hassasiyeti, bu fiyat aralığındaki araçlarda nadirdir ve ekiplerin kaçırılan soruları önlemesini sağlar.
Artıları ve eksileri
- Growth'ta sınırsız widget ve sohbet özelliği.
- Çoklu sağlayıcı AI Temsilci desteği.
- Ajansın tüm ürünlerini beyaz etiketle satma imkanı.
- Çok kanallı gelen kutusu zaman kazandırır.
- WhatsApp kampanyaları entegre edilmiştir.
- Henüz yerel bir Shopify eklentisi yok.
- ChatFlow oluşturucusunun öğrenme eğrisi vardır.
- Widget tasarımı manuel olarak ince ayar gerektirir.
- URL eğitiminde toplu içe aktarma özelliği bulunmamaktadır.
AnyChat Üçüncü Taraf Entegrasyonları ve CMS Desteği
AnyChat, Perfex CRM ve Pabbly Connect ile entegre olur ve e-posta tabanlı bilet oluşturma için özel SMTP ve IMAP protokollerini destekler. CMS eklentileri WordPress, PrestaShop ve OpenCart için kullanılabilir durumda olup, Shopify, Wix, Joomla ve Magento ise yol haritasında yer almaktadır.
Platform ayrıca Crisp ve TalkTo gibi üçüncü taraf canlı sohbet sağlayıcılarını da widget'ına entegre edilebilir alternatifler olarak destekliyor; böylece başka bir sağlayıcı kullanan ekipler, AnyChat'in içine entegre ederek sohbet motorlarını tamamen değiştirmeden tüm ekstra CRM ve otomasyon özelliklerinden yararlanabiliyor. Bu modüler yaklaşım, geçiş maliyetini düşürüyor ve ekiplere esneklik sağlıyor.
