ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับ IFS Loops
IFS Loop คืออะไร?
ลูป IFS เป็นเอเจนติกระดับองค์กร AI แพลตฟอร์มนี้ถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับทีมประสบการณ์ลูกค้า (CX) และทีมปฏิบัติการภาคอุตสาหกรรม เดิมก่อตั้งขึ้นในชื่อ TheLoops ในปี 2020 และต่อมาถูกซื้อกิจการโดย IFS ปัจจุบันแพลตฟอร์มนี้อยู่ตรงจุดตัดระหว่างระบบอัตโนมัติในการสนับสนุนและการดำเนินการเวิร์กโฟลว์ในภาคอุตสาหกรรม โดยเชื่อมต่อโดยตรงกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Zendesk, Salesforce, Jira และ Gainsight เพื่อมอบการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์แบบเรียลไทม์ การตรวจสอบคุณภาพอัตโนมัติ และการกำหนดเส้นทางตั๋วอย่างชาญฉลาด
สำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) ระบบนี้จะเข้ามาแทนที่กระบวนการสนับสนุนแบบตอบสนองและแบบใช้แรงงานคนด้วย AI ตัวแทน ด้วยเหตุผลดังกล่าว จึงดำเนินการและเรียนรู้จากข้อมูลการปฏิบัติงาน สำหรับองค์กรอุตสาหกรรม แพลตฟอร์มนี้จะขยายขีดความสามารถในการดำเนินการดังกล่าวไปสู่การจัดการสินทรัพย์ บริการภาคสนาม และขั้นตอนการทำงานด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ แพลตฟอร์มนี้ได้รับการรับรอง SOC 2 Type 2 และเป็นไปตามมาตรฐาน HIPAA ทำให้เหมาะสำหรับอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแล เช่น บริการทางการเงิน โทรคมนาคม และการดูแลสุขภาพ
Agent Copilot ทำงานอยู่เบื้องหลังทุกตั๋วแจ้งปัญหา โดยแสดงบทความความรู้ที่เกี่ยวข้อง คำแนะนำในการตอบกลับ และการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปโดยอิงจากข้อมูลลูกค้า แบบ เรียลไทม์ แทนที่จะบังคับให้เจ้าหน้าที่ค้นหาข้อมูลในหลายเครื่องมือ ระบบจะดึงบริบทจาก CRM ข้อมูลการใช้งานผลิตภัณฑ์ และการโต้ตอบในอดีตมารวมไว้ในหน้าจอเดียว ทีมสนับสนุนที่ใช้ระบบนี้รายงานว่าประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่เพิ่มขึ้นถึง 25% และลดเวลาเฉลี่ยในการจัดการปัญหาโดยไม่ลดทอนคุณภาพ
พนักงานดิจิทัลมีความเป็นอิสระ AI ตัวแทนอัตโนมัติที่ดำเนินการเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดโดยไม่ต้องมีการป้อนข้อมูลจากมนุษย์ พวกเขาจัดการการประสานงานกับซัพพลายเออร์ การเติมสินค้าคงคลัง การจัดส่งภาคสนาม และการประมวลผลใบแจ้งหนี้ตลอด 24 ชั่วโมง ตัวแทนแต่ละตัวขับเคลื่อนด้วยทักษะตัวแทนแบบโมดูลาร์ เช่น การวิเคราะห์อีเมล การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง และการสร้างคำขอจัดซื้อ พวกเขาสามารถปรับตัวให้เข้ากับปริมาณงานที่เปลี่ยนแปลงไปและทำงานข้ามเขตเวลาได้ โดยมีระบบการกำกับดูแลอย่างครบถ้วน
Copilot ให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์และตามบริบทแก่เจ้าหน้าที่ภายในพื้นที่ทำงานเดิมของพวกเขา โดยจะแสดงการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป รูปแบบตั๋วที่กำลังเป็นที่นิยม และสัญญาณความรู้สึกโดยดึงข้อมูลจาก CRM ข้อมูลการใช้งานผลิตภัณฑ์ และการโต้ตอบในอดีต เจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขเคสได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือ ทีมสนับสนุนที่ใช้รายงานว่ามีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นถึง 25% และเวลาเฉลี่ยในการจัดการเคสลดลง
ระบบ IFS Loops Auto QA ประเมินตั๋วทุกใบโดยใช้เกณฑ์การให้คะแนนที่กำหนดเองโดยใช้ AI ที่สร้างขึ้นเอง ระบบจะระบุปัญหาด้านน้ำเสียง ความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และช่องว่างความรู้โดยอัตโนมัติ KOHO สามารถเพิ่มอัตราการครอบคลุม QA จาก 1% เป็น 100% ภายใน 90 วัน และเพิ่ม CSAT จาก 4.1 เป็น 4.6 สิ่งนี้เปลี่ยนการประกันคุณภาพให้เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แทนที่จะเป็นการสุ่มตัวอย่างด้วยตนเอง
Autopilot วิเคราะห์ข้อมูลการแก้ไขปัญหาในอดีตเพื่อสร้างการตอบกลับอัจฉริยะและเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้าแบบเรียลไทม์ เมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ระบบจะสร้างตั๋วที่มีป้ายกำกับครบถ้วนพร้อมสรุปและประวัติการสนทนาเพื่อส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างราบรื่น โหมดวิดเจ็ตที่กำหนดค่าได้ช่วยให้คุณสามารถฝังระบบนี้ลงในเว็บไซต์หรือชุมชนของคุณได้ Bloomreach รายงานว่าประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น 37% หลังจากการใช้งาน
โมดูลนี้จะดึงข้อมูลจากบันทึกของเจ้าหน้าที่และตั๋วที่ได้รับการแก้ไขแล้ว เพื่อร่างบทความฐานความรู้โดยอัตโนมัติ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มาอย่างครบถ้วนการวิเคราะห์ช่องว่างเชิงรุก จะตรวจ พบเอกสารที่ขาดหายไปหรือล้าสมัย และกระตุ้นการอัปเดตอัตโนมัติ ผู้จัดการสามารถตรวจสอบและเผยแพร่ได้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม ช่วยลดการพึ่งพาผู้เขียนด้านเทคนิคโดยเฉพาะ และรักษาความถูกต้องของเนื้อหาแบบบริการตนเอง
CX Analyst เชื่อมโยงข้อมูลจากฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า ระบบ CRM ฐานความรู้ และเครื่องมือการทำงานร่วมกัน เพื่อตอบคำถามการสนับสนุนที่ซับซ้อนแบบเรียลไทม์ โดยให้บริบทในระดับบัญชีแทนที่จะเป็นเพียงเมตริกของตั๋วแต่ละรายการ ผู้บริหารจะเห็นว่าการแก้ไขปัญหาช้าลงที่จุดใด แนวโน้มใดกำลังก่อตัว และสัญญาณเสียงของลูกค้าสอดคล้องกับข้อมูลการดำเนินงานอย่างไร แทนที่การคาดเดาด้วยการตัดสินใจบนพื้นฐานของหลักฐาน
แผนราคาของ IFS Loops
| ชื่อแผน | ราคา | รายละเอียดที่สำคัญ |
|---|---|---|
| องค์กรที่กำหนดเอง | ประมาณ 48,000 ถึง 77,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี | ราคาขึ้นอยู่กับจำนวนเจ้าหน้าที่ ปริมาณตั๋ว และโมดูลที่เลือก |
| OEM / พันธมิตร | อ้างที่กำหนดเอง | เอเจนซี่ฉลากขาว AI เอ็นจิ้นพร้อม SDK และตัวเชื่อมต่อมากกว่า 65 รายการ |
| แพ็กเกจคลาวด์ IFS | อ้างที่กำหนดเอง | มาพร้อมกับชุดซอฟต์แวร์การจัดการระบบ ERP และบริการบนคลาวด์ IFS ที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น |
ราคาสินค้าไม่ได้เปิดเผยต่อสาธารณะ ทุกแพ็กเกจต้องมีการพูดคุยเพื่อทำความเข้าใจและสาธิตการใช้งานแบบเฉพาะบุคคล มีส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมากและข้อตกลงระยะยาวหลายปี สามารถเจรจาโดยตรงได้
ระบบนิเวศการบูรณาการและการเชื่อมต่อของ IFS Loops
แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อกับเครื่องมือระดับองค์กรมากกว่า 65 รายการได้ทันที การเชื่อมต่อที่สำคัญ ได้แก่ Zendesk, Salesforce, Jira, Intercom, Slack, Datadog, Confluence และ Gainsight ไลบรารีตัวเชื่อมต่อที่ครอบคลุมนี้หมายความว่าทีมสนับสนุน ทีมวิศวกรรม และทีมความสำเร็จของลูกค้าสามารถทำงานจากเลเยอร์ข้อมูลการดำเนินงานเดียวโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแดชบอร์ดต่างๆ
การซิงค์ข้อมูลแบบสองทิศทางกับแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า เช่น Gainsight มีคุณค่าอย่างยิ่งในการลดจำนวนการร้องเรียนและปรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับแนวโน้มการสนับสนุน สำหรับองค์กรที่ใช้ชุดซอฟต์แวร์ IFS Cloud ที่ครอบคลุมมากขึ้น แพลตฟอร์มนี้ยังขยายไปสู่บริการภาคสนาม การจัดการสินทรัพย์ และการดำเนินงานห่วงโซ่อุปทานอีกด้วย
ข้อดีและข้อเสีย
- ครอบคลุมการตรวจสอบคุณภาพโดยอัตโนมัติ 100%
- เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกจากสัญญาณ 37 รายการ
- ตัวเชื่อมต่อระดับองค์กรสำเร็จรูปกว่า 65 รายการ
- ผลตอบแทนจากการลงทุนที่วัดผลได้จริงตั้งแต่วันแรก
- ระบบครอส AI การจัดการกระบวนการทำงาน
- มุ่งเน้นทั้งด้านอุตสาหกรรมและประสบการณ์ลูกค้าอย่างแข็งแกร่ง
- ไม่มีบริการฟรีหรือช่วงทดลองใช้งานแบบบริการตนเอง
- การกำหนดราคาจำเป็นต้องมีการมีส่วนร่วมของทีมขาย
- ไม่มีวิดเจ็ตแชทสดในตัว
- ทีมขนาดเล็กต้องใช้เวลาเรียนรู้ค่อนข้างนาน
ใครบ้างที่ควรใช้ IFS Loops?
IFS Loops ออกแบบมาสำหรับทีมงานขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ดำเนินงานด้านการสนับสนุนลูกค้าที่ซับซ้อนและมีปริมาณมาก หากองค์กรของคุณจัดการตั๋วหลายร้อยหรือหลายพันรายการต่อวันในหลายคิว หลายภูมิภาค และหลายสายผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มนี้จะมอบมูลค่าสูงสุดให้คุณ
เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ให้บริการซอฟต์แวร์แบบ SaaS บริการทางการเงินรวมถึงโทรคมนาคมและการผลิตที่จำเป็นต้องมีการกำกับดูแล AI พร้อมระบบตรวจสอบและปฏิบัติตามกฎระเบียบในตัว ทีมขนาดเล็กที่มีความต้องการด้านระบบจัดการตั๋วขั้นพื้นฐานอาจพบว่าแพลตฟอร์มนี้มีฟังก์ชันการทำงานเกินความต้องการของพวกเขา
ผู้ซื้อที่เหมาะสมคือรองประธานฝ่ายสนับสนุน ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการประสบการณ์ลูกค้า หรือหัวหน้าฝ่ายบริการ ที่ต้องการเปลี่ยนจากการวัดต้นทุนแบบเชิงรับ ไปสู่การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงรุกที่สอดคล้องกับรายได้
ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับลูป IFS
| ตัวแทน AI แพลตฟอร์มสำหรับ CX และการดำเนินงานด้านอุตสาหกรรม | CX AI ความลึกของระบบอัตโนมัติ | ขอบเขตการบูรณาการระดับองค์กร |
|---|---|---|
| Zendesk AI | การเบี่ยงเบนตั๋วขั้นพื้นฐานและ AI ตัวแทนตอบกลับ | แข็งแกร่งเฉพาะภายในระบบนิเวศของ Zendesk เท่านั้น |
| อินเตอร์คอมฟิน | แชทบอทที่เน้นความละเอียด ในราคา $0.99 ต่อความละเอียด | เหมาะสำหรับผู้ใช้งานระบบอินเตอร์คอม มีข้อจำกัดในการใช้งานภายนอกอาคาร |
| ตัวแทน Salesforce | AI ตัวแทนภายใน Salesforce Service Cloud | ลึกซึ้งแต่ผูกติดอยู่กับแพลตฟอร์ม Salesforce |
