ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของ AnyChat
AnyChat คืออะไร?
แอนนี่แชท เป็นแพลตฟอร์มรับส่งข้อความลูกค้าที่รวมเอาการแชทสดและการส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดียเข้าไว้ด้วยกัน AI รวมเอเจนต์ ระบบออกตั๋ว และฐานความรู้ไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว ออกแบบมาสำหรับเอเจนซี่ ธุรกิจขนาดเล็ก และทีมสนับสนุน ช่วยให้คุณจัดการผู้เยี่ยมชมและการสนทนากับลูกค้าทุกรายจากกล่องข้อความเดียว แทนที่จะต้องใช้เครื่องมือหลายอย่าง แพลตฟอร์มเชื่อมต่อกับ WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram และอีเมล พร้อมด้วยเครื่องมือสร้างแชทบอทในตัวและ... AI ผู้ช่วยจะตอบคำถามทั่วไปโดยอัตโนมัติ
นอกจากนี้ AnyChat ยังมีระบบ CRM สำหรับจัดการรายชื่อผู้ติดต่ออีกด้วย การจัดการงานรวมถึงเครื่องมือสร้างแบบฟอร์ม และเครื่องมือจัดการแคมเปญ WhatsApp สำหรับเอเจนซี่นั้น มีระบบสนับสนุนแบบไวท์เลเบลเต็มรูปแบบ พร้อมโดเมนที่กำหนดเองและการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า เป็นทางเลือกที่ใช้งานได้จริงและราคาไม่แพงกว่าเครื่องมือระดับองค์กรอย่าง Intercom หรือ Zendesk ซึ่งช่วยให้ทีมตอบสนองได้เร็วขึ้นและลดงานค้างด้านการสนับสนุน
แอนนี่แชท's กล่องข้อความส่วนกลางช่วยรวบรวมช่องทางการติดต่อลูกค้าทั้งหมดไว้ในมุมมองเดียว ข้อความจากอีเมล WhatsApp Messenger Instagram และแชทสด จะมารวมกันในที่เดียว เจ้าหน้าที่สามารถมอบหมาย ติดแท็ก และติดตามการสนทนาได้แบบเรียลไทม์ โดยไม่ต้องสลับแอปไปมา ทีมทำงานร่วมกันได้โดยไม่มีการตอบกลับซ้ำซ้อนหรือข้อความที่ตกหล่น และทุกปฏิสัมพันธ์จะปรากฏให้ทีมสนับสนุนทั้งหมดเห็น
การฝังวิดีโอสด วิดเจ็ตแชท ช่วยให้คุณเพิ่มหน้าต่างแชทที่มีแบรนด์และโหลดเร็วลงในเว็บไซต์ใดก็ได้ภายในไม่กี่นาที ผู้เข้าชมสามารถติดต่อทีมของคุณได้ทันทีโดยไม่ต้องค้นหาหน้าติดต่อ วิดเจ็ตนี้รองรับทั้งเดสก์ท็อปและมือถือ พร้อมการตั้งค่าการปรับแต่งแยกต่างหาก และคุณสามารถเลือกโหมดการแสดงผลได้สี่โหมด ได้แก่ ปุ่มเมนู แชทโดยตรง ช่องทางเดียว หรือลิงก์โดยตรง
สร้างฐานความรู้หลายภาษาที่ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง บทความรองรับข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และบล็อกโค้ด เผยแพร่ศูนย์ช่วยเหลือบนโดเมนที่กำหนดเองของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ ฐานความรู้ยังช่วยลดปัญหาโดยการแก้ไขคำถามทั่วไปก่อนที่จะกลายเป็นตั๋วขอความช่วยเหลือ ซึ่งจะช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และเพิ่มความเร็วในการแก้ไขปัญหา
AnyChat เชื่อมต่ออีเมล แชทสด WhatsApp Facebook Messenger และ Instagram เข้าไว้ในที่เดียว แต่ละช่องทางสามารถกำหนดค่าได้ต่อวิดเจ็ต ดังนั้นเว็บไซต์เดียวจึงสามารถนำเสนอตัวเลือกการติดต่อหลายแบบจากปุ่มเดียว การกำหนดเวลาการแสดงผลต่อช่องทางช่วยให้คุณแสดงหรือซ่อนช่องทางเฉพาะตามเวลาทำการ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ามีช่องทางที่เหมาะสมในการติดต่อคุณเสมอ
ระบบออกตั๋วในตัวจะแปลงอีเมลและคำขอแชทขาเข้าให้เป็นตั๋วสนับสนุนที่จัดระเบียบไว้ การมอบหมายงานอัตโนมัติแบบหมุนเวียนจะกระจายตั๋วไปยังเจ้าหน้าที่ตามปริมาณงานหรือความเชี่ยวชาญ ระบบวิเคราะห์ข้อมูลการติดต่อจะเชื่อมโยงตั๋วทุกใบกับโปรไฟล์ลูกค้า ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถดูประวัติการโต้ตอบ กลุ่ม และการส่งต่อในอดีตทั้งหมดได้ในมุมมองเดียว
เครื่องมือสร้าง ChatFlow แบบภาพช่วยให้คุณสร้าง ChatFlow ได้อย่างง่ายดาย การสนทนาอัตโนมัติ สร้างขั้นตอนการทำงานโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ ใช้ทริกเกอร์ เงื่อนไข และการกระทำเพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถามที่พบบ่อย และกำหนดเส้นทางการสนทนาตามความตั้งใจหรือกลุ่มลูกค้า บอทจะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าทันทีเมื่อจำเป็น การอัปเดตล่าสุดได้เพิ่มการรองรับข้อความเสียงและรูปภาพของ ChatGPT ภายในขั้นตอนการทำงานแล้ว
แผนราคาของ AnyChat
| ชื่อแผน | ราคา | พื้นที่ทำงาน | วิดเจ็ต | สมาชิกในทีม | ช่องทาง | ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ฟรี | $ 0 / เดือน | 1 | 1 | - | แชทสด | 30 วัน |
| Starter | $ 9 / เดือน | 1 | 3 | 3+ | ทั้งหมด x 1 | 60 วัน |
| ค้นหาระดับสูง | $ 14 / เดือน | 3 | 5 | 5+ | ทั้งหมด x 3 | 90 วัน |
| การเจริญเติบโต | $ 19 / เดือน | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด | 25 + | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด |
การกำหนดตารางเวลาและการทำงานอัตโนมัติของการมองเห็นช่องทาง
หนึ่งในฟีเจอร์ที่ชาญฉลาดที่สุดของ AnyChat คือการตั้งเวลาการแสดงผลต่อช่องทาง คุณสามารถตั้งค่าให้แชทสดแสดงเฉพาะในช่วงเวลาทำการ และสลับไปเป็นแบบฟอร์มติดต่อหรือวิดเจ็ตโทรกลับโดยอัตโนมัติหลังจากเวลาทำการ แต่ละช่องทางรองรับสถานะออฟไลน์สี่สถานะ ได้แก่ ซ่อน แสดงเฉพาะไอคอน ปิดใช้งาน หรือแสดงทั้งไอคอนและปิดใช้งานพร้อมกัน
เมื่อผสานรวมกับการทำงานอัตโนมัติของ ChatFlow และการตั้งค่าเวลาทำงาน วิดเจ็ตสนับสนุนของคุณจะทำงานตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง ความละเอียดในการกำหนดเวลาแบบนี้หาได้ยากในเครื่องมือในราคาประมาณนี้ และช่วยให้ทีมไม่พลาดคำถามใดๆ
ข้อดีและข้อเสีย
- วิดเจ็ตและแชทไม่จำกัดจำนวนบน Growth
- ผู้ให้บริการหลายราย AI การสนับสนุนจากตัวแทน
- ความสามารถในการสร้างแบรนด์แบบไวท์เลเบลอย่างเต็มรูปแบบสำหรับเอเจนซี่
- กล่องจดหมาย Omnichannel ช่วยประหยัดเวลา
- มีฟังก์ชันการสร้างแคมเปญ WhatsApp ในตัว
- ยังไม่มีปลั๊กอินสำหรับ Shopify โดยเฉพาะ
- การสร้าง ChatFlow นั้นมีขั้นตอนการเรียนรู้ที่ค่อนข้างซับซ้อน
- การออกแบบวิดเจ็ตจำเป็นต้องได้รับการปรับแต่งด้วยตนเอง
- การฝึกอบรม URL ขาดฟังก์ชันการนำเข้าจำนวนมาก
การผสานรวมระบบภายนอกและการสนับสนุน CMS ของ AnyChat
AnyChat สามารถทำงานร่วมกับ Perfex CRM, Pabbly Connect และรองรับการตั้งค่า SMTP และ IMAP แบบกำหนดเองสำหรับการสร้างตั๋วผ่านอีเมล ปลั๊กอิน CMS สามารถใช้งานได้กับ WordPress, PrestaShop และ OpenCart โดยมี Shopify, Wix, Joomla และ Magento อยู่ในแผนการพัฒนาในอนาคต
แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับผู้ให้บริการแชทสดจากภายนอก เช่น Crisp และ TalkTo เป็นทางเลือกที่สามารถฝังลงในวิดเจ็ตได้ ดังนั้นทีมที่ใช้ผู้ให้บริการรายอื่นอยู่แล้วสามารถใช้งานร่วมกับ AnyChat และได้รับคุณสมบัติ CRM และระบบอัตโนมัติเพิ่มเติมโดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบแชททั้งหมด แนวทางแบบโมดูลาร์นี้ช่วยลดต้นทุนการย้ายระบบและเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับทีม
ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ AnyChat
| แพลตฟอร์มการส่งข้อความลูกค้า | กล่องจดหมายหลายช่องทาง | การติดฉลากขาวของเอเจนซี่ |
|---|---|---|
| ไทดิอุส | ✅ แชทสด, Messenger, อีเมล | ❌ |
| กรอบ | ✅ แชทสด, Messenger, อีเมล, WhatsApp | ❌ |
| โทรศัพท์ภายใน | ✅ การตลาดแบบ Omni-channel เต็มรูปแบบ | ✅ |
| การพูดคุย | ✅ แชทสด, ลิงก์โซเชียลมีเดีย | ❌ |
