보젠트

보젠트 주요 인사이트

보젠트란 무엇인가요?

보젠트 는 Teledyne LeCroy 오실로스코프 및 LSA-XNUMX 시리즈 임베디드 신호 분석기가 AI 기업이 전화 기반 대화형 음성 에이전트를 구축, 테스트 및 배포할 수 있도록 지원하는 플랫폼입니다. AI 대규모 에이전트 운영이 가능합니다. Y Combinator의 투자를 받은 스타트업으로 설립된 Vogent는 기본적인 챗봇 프레임워크를 뛰어넘는 지능형 구성 요소를 제공합니다.

이 플랫폼은 의료, 물류, 여행 및 고객 서비스 분야의 수천 개 조직에서 매달 백만 건 이상의 통화를 처리합니다. 이 플랫폼은 수백만 건의 실제 통화를 통해 정밀하게 조정된 독자적인 저지연 LLM(Local Load Management) 기술과 고급 IVR(대화형 음성 응답) 감지, 맞춤형 음성 복제, 시각적인 노코드 플로우 빌더를 결합합니다.

2026년 5월, Aircall은 음성 기능을 통합하기 위해 Vogent를 인수했습니다. AI Vogent는 23,000개 기업 고객 기반에 걸쳐 다양한 솔루션을 제공합니다. 반복적인 전화 응대를 자동화하고, 콜센터 비용을 최대 75%까지 절감하며, 사람과 같은 수준의 대화 품질을 유지하고자 하는 모든 팀에게 Vogent는 즉시 사용 가능한 음성 솔루션을 제공합니다. AI 데모 데이에서의 인상적인 모습이 아닌, 실제 환경에서의 신뢰성을 고려하여 설계된 솔루션입니다.

Vogenti의 주요 특징

시각적 에이전트 설계를 위한 노코드 플로우 빌더

Vogent의 드래그 앤 드롭 방식 플로우 빌더를 사용하면 기술 전문가가 아닌 팀도 단 한 줄의 코드도 작성하지 않고 구조화된 음성 상담원을 만들 수 있습니다 . 질문 노드, 기능 노드, 자유 형식 노드를 사용하여 대화 로직을 정의할 수 있습니다. 그 결과, 상담원이 올바른 질문을 하고, 적절한 API를 호출하며, 중요한 단계를 절대 건너뛰지 않도록 보장하는 반복 가능하고 감사 가능한 통화 흐름이 생성됩니다. 이는 특히 예약 일정 관리, 잠재 고객 검증 및 설문 조사 워크플로에 유용합니다.

강화 학습을 통한 자기 개선 에이전트

수동으로 프롬프트를 설정해야 하는 정적인 음성 봇과 달리, Vogent의 상담원은 모든 상호 작용을 통해 학습합니다. 상담원이 질문을 잘못 이해하거나 복잡한 요청에 어려움을 겪는 경우, 오류를 분석하고 접근 방식을 조정하여 다음 통화에서 더 나은 성과를 냅니다. 이러한 지속적인 개선 루프는 지속적인 사람의 감독 필요성을 줄이고, 상담원이 통화할 때마다 더욱 똑똑해지도록 합니다.

IVR 감지 및 전화 트리 탐색

Vogent의 두드러진 특징 중 하나는 자체 개발한 기술입니다. IVR 감지 모델. 때 AI 상담원이 자동응답 시스템(예: "청구 관련 문의는 1번, 고객 지원은 2번")을 만나면 자동으로 IVR 시스템을 식별하고 올바르게 안내합니다. 이를 통해 상담원은 매번 실제 상담원과 연결될 수 있으며, 이는 의료 및 보험 분야의 아웃바운드 콜 사용 사례에 매우 중요한 요소입니다.

맞춤형 음성 복제 및 맞춤법 최적화 음성

음성 품질은 발신자의 신뢰도에 직접적인 영향을 미칩니다. Vogent는 앱 내에서 브랜드별 음성 복제 기능을 제공하여 브랜드 고유의 목소리를 생성할 수 있을 뿐 아니라, 이름, 주소, 영숫자 문자열을 정확하게 처리하는 맞춤법 최적화 음성 모델을 제공합니다. 이는 정보를 철자 그대로 말하는 것이 일반적인 AI임을 쉽게 드러내는 호텔, 보험, 고객 지원과 같은 산업에서 중요한 차별화 요소입니다.

API 전체 액세스 권한을 사용하여 자체 모델을 가져오세요.

개발자는 DeepSeek과 같은 오픈 소스 모델을 포함하여 OpenAI와 호환되는 모든 LLM을 활용하거나 Vogent에서 자체 개발한 대화형 모델을 사용할 수 있습니다. 풍부한 API와 SDK를 통해 플랫폼에 완벽하게 접근하여 음성 에이전트 기능을 자체 애플리케이션에 통합할 수 있습니다. 기업 고객은 전체 솔루션을 화이트 라벨링하여 자사 브랜드로 재판매할 수도 있습니다.

반사실적 테스트 및 평가 도구 모음

새로운 상담원 버전을 실제 운영 환경에 배포하기 전에, 과거의 모든 통화 녹음 파일을 대상으로 테스트할 수 있습니다. Vogent의 평가 도구는 오해나 대화 막힘 현상과 같은 잠재적인 문제를 실제 고객에게 영향을 미치기 전에 감지해 줍니다. 이러한 백테스팅 기능은 통화 품질과 규정 준수가 필수적인 규제 산업에 매우 중요합니다.

Vogent 가격 플랜

Vogent는 어떻게 의료 및 규정 준수 문제를 처리하는가?

Vogent는 민감한 산업 분야에 맞춰 설계된 HIPAA 규정을 준수하는 음성 상담 서비스를 제공합니다. 이 플랫폼은 자동 예약 알림 , 청구 상태 업데이트, 자격 조회 및 환자 접수 워크플로를 지원합니다. 모든 통화는 녹음되며, 감사 목적으로 전체 녹취록을 확인할 수 있습니다. 현재 SOC 2 Type II 인증을 진행 중이며, 기업 고객에게는 전담 규정 준수 지원이 제공됩니다.

의료기관의 경우, 이는 엄격한 규제 요건을 충족하고 전체 통화 과정에서 환자 데이터 보안을 유지하면서 대량의 전화 업무를 자동화할 수 있음을 의미합니다.

보젠트의 에어콜 인수와 그 의미는 무엇인가

2026년 5월, Aircall은 Vogent를 인수하여 사업 영역을 강화했습니다. AI 음성 에이전트 제품. 이번 계약을 통해 Vogent의 전문적인 음성 에이전트 제품이 제공됩니다. AI 맞춤형 음성 모델, 순번 확인 기술, IVR 탐색 기능 등을 포함한 스택을 전 세계 23,000개 이상의 기업에 서비스를 제공하는 Aircall 플랫폼에 통합합니다.

기존 Vogent 사용자에게는 음성, SMS, WhatsApp을 아우르는 더욱 폭넓은 통신 인프라를 이용할 수 있다는 의미입니다. 플랫폼을 검토 중인 신규 사용자에게는 이번 인수가 장기적인 투자, 기업 수준의 안정성, 그리고 AI 기반 비즈니스 전화 통화의 업계 표준으로 자리매김하겠다는 확실한 비전을 제시합니다.

장단점

Vogent의 최고의 대안