IFS Loopsi põhiteadmised
Mis on IFS-tsüklid?
IFS-silmused on ettevõtte tasemel agent AI Platvorm, mis on loodud spetsiaalselt kliendikogemuse (CX) ja tööstuslike operatsioonide meeskondadele. Algselt TheLoopsi nime all 2020. aastal asutatud ja hiljem IFS-i poolt omandatud platvorm paikneb nüüd tugiteenuste automatiseerimise ja tööstuslike töövoogude teostamise ristumiskohas. See ühendub otse selliste tööriistadega nagu Zendesk, Salesforce, Jira ja Gainsight, et pakkuda reaalajas ennustavat analüütikat, automatiseeritud kvaliteedi tagamist ja intelligentset piletite marsruutimist.
Klientkogemuse juhtide jaoks asendab see reaktiivsed, käsitsi teostatavad tugiprotsessid… AI ained mis arutlevad, tegutsevad ja õpivad operatiivandmetest. Tööstusorganisatsioonide jaoks laiendab see samu agenteerimisvõimalusi varahalduse, väliteeninduse ja vastavustöövoogudele. Platvorm on SOC 2 Type 2 sertifitseeritud ja HIPAA-ühilduv, mistõttu sobib see reguleeritud tööstusharudele, sealhulgas finantsteenused, telekommunikatsioon ja tervishoid.
Agent Copilot töötab iga päringu taustal, tuues esile asjakohaseid teadmusartikleid, soovituslikke vastuseid ja järgmisi parimaid tegevusi, mis põhinevad reaalajas kliendiandmetel . Selle asemel, et sundida agente otsima mitme tööriista vahel, koondab see konteksti CRM-ist, toote telemeetriast ja varasematest suhtlustest ühele paneelile. Seda kasutavad tugimeeskonnad teatavad kuni 25% suurusest agentide efektiivsuse kasvust ning see vähendab otseselt keskmist menetlusaega, ohverdamata kvaliteeti.
Digitöötajad on autonoomsed AI agendid, kes täidavad täielikke töövooge ilma inimese sekkumiseta. Nad tegelevad tarnijate koordineerimise, varude täiendamise, väljasaatmise ja arvete töötlemisega ööpäevaringselt. Igaüks neist töötab modulaarsete agentide oskuste abil, nagu e-posti parsimine, marsruudi optimeerimine ja tellimuste loomine. Need kohanduvad muutuva töökoormusega ja tegutsevad ajavööndites täieliku sisseehitatud haldusega.
Copilot pakub agentidele reaalajas kontekstuaalset juhendamist nende olemasolevas tööruumis. See toob esile järgmised parimad tegevused, trendikad piletimustrid ja sentimendisignaalid, ammutades andmeid CRM-ist, toote telemeetriast ja varasematest suhtlustest. Agendid lahendavad juhtumeid kiiremini ilma tööriistu vahetamata. Seda kasutavad tugimeeskonnad teatavad kuni 25% efektiivsuse kasvust ja lühemast keskmisest menetlusajast.
IFS Loopsi automaatne kvaliteedikontroll hindab iga üksikut piletit kohandatud hindamisrubriikide alusel, kasutades generatiivset tehisintellekti. See märgistab automaatselt tooniprobleemid, vastavusriskid ja teadmiste lüngad. KOHO tõstis kvaliteedikontrolli ulatuse 90 päevaga 1%-lt 100%-le ja tõstis kliendisuhete arvu (CSAT) 4.1-lt 4.6-le. See muudab kvaliteeditagamise käsitsi valimivõtmise asemel pidevaks, andmepõhiseks protsessiks.
Autopilot analüüsib ajaloolisi lahendusandmeid, et genereerida klientidele reaalajas nutikaid ja isikupärastatud vastuseid. Kui see ei suuda probleemi lahendada, loob see täielikult märgistatud pileti koos kokkuvõtte ja vestlusajalooga, et probleemi sujuvalt inimagentidele edastada. Konfigureeritavad vidinarežiimid võimaldavad teil selle oma saidil või kogukonnas manustada. Bloomreach teatas pärast juurutamist 37% efektiivsuse kasvust.
See moodul analüüsib agentide märkmeid ja lahendatud pileteid, et automaatselt teadmusbaasi artikleid mustanditena koostada koos täielike allikaviidetega. Proaktiivne lünkade analüüs tuvastab puuduva või aegunud dokumentatsiooni ja käivitab automaatsed värskendused. Juhid vaatavad sisu üle ja avaldavad seda otse platvormilt, kõrvaldades sõltuvuse spetsiaalsetest tehnilistest kirjutajatest ja hoides iseteenindusliku sisu täpsena.
CX Analyst ühendab andmeid klienditoe, CRM-i, teadmusbaasi ja koostöövahendite kaudu, et vastata keerukatele tugiküsimustele reaalajas. See pakub konto tasemel konteksti, mitte eraldiseisvaid piletimõõdikuid. Juhid näevad, kus lahendused aeglustuvad, millised trendid kujunevad ja kuidas kliendi arvamuse signaalid on kooskõlas operatiivsete andmetega, asendades oletused tõenduspõhiste otsustega.
IFS Loopsi hinnaplaanid
| Paketi nimetus | Maksma | Peamised detailid |
|---|---|---|
| Kohandatud ettevõte | ~48 000–77 000 dollarit aastas | Hinnakujundus põhineb agentide arvul, piletite mahul ja valitud moodulitel |
| OEM / partner | Kohandatud pakkumine | Valge sildiga agent AI mootor SDK-de ja enam kui 65 pistikuga |
| IFS pilvepakett | Kohandatud pakkumine | Komplektis laiema IFS Cloud ERP ja teenuste haldamise komplektiga |
Hinnakujundus ei ole avalikult avaldatud. Kõikide pakettide puhul on vaja tutvumiskõnet ja personaalset demot. Hulgisoodustused ja mitmeaastased lepingud on saadaval otseläbirääkimiste kaudu.
IFS Loopsi integratsiooniökosüsteem ja ühenduvus
Platvorm ühendub koheselt enam kui 65 ettevõtte tööriistaga. Peamised integratsioonid hõlmavad Zendeski, Salesforce'i, Jirat, Intercomi, Slacki, Datadogi, Confluence'i ja Gainsighti. See lai ühenduskogu tähendab, et tugi-, inseneri- ja kliendiedumeeskonnad saavad töötada ühest operatiivsest andmekihist ilma juhtpaneelide vahel vahetamata.
Kahesuunaline sünkroniseerimine klientide eduplatvormidega, näiteks Gainsightiga, on eriti väärtuslik eskaleerumiste vähendamiseks ja toote tagasiside vastavusse viimiseks tugiteenuste trendidega. Organisatsioonide jaoks, kes kasutavad laiemat IFS Cloudi komplekti, laieneb platvorm ka väliteenindusele, varahaldusele ja tarneahela toimingutele.
Plussid ja miinused
- 100% automatiseeritud kvaliteedikontroll.
- 37 signaali sentimendi analüüsi mootor.
- 65+ eelvalmistatud ettevõtte pistikut.
- Reaalselt mõõdetav investeeringutasuvus esimesest päevast alates.
- Ristsüsteem AI töövoo orkestreerimine.
- Tugev tööstuslik ja kliendikogemuse fookus.
- Tasuta taset ega iseteeninduslikku prooviperioodi pole.
- Hinnakujundus eeldab müügiga tegelemist.
- Puudub natiivne reaalajas vestluse vidin.
- Järsk õppimiskõver väiksematel meeskondadel.
Kes peaks IFS-tsükleid kasutama?
IFS Loops on loodud keskmise suurusega ja suurettevõtete meeskondadele, kes haldavad keerukaid ja suuremahulisi tugiteenuseid. Kui teie organisatsioon haldab iga päev sadu või tuhandeid päringuid mitmes järjekorras, piirkonnas ja tootesarjas, pakub see platvorm kõige rohkem väärtust.
See sobib eriti hästi SaaS-i ettevõtetele, finantsteenused, telekommunikatsiooni ja tootmist, mis vajavad reguleerimist AI sisseehitatud auditeerimisjälgede ja vastavusnõuetega. Väiksemad meeskonnad, kellel on põhilised piletimüügivajadused, leiavad tõenäoliselt, et platvorm on nende vajaduste jaoks liiga spetsiifiline.
Ideaalne ostja on tugiteenuste asepresident, kliendikogemuse tegevdirektor või teenusejuht, kes peab liikuma reaktiivsetelt kulukeskuse mõõdikutelt proaktiivsele, tuludega kooskõlas olevale tugiteenuste analüüsile.
Parimad IFS-silmuste alternatiivid
| Agent AI Kliendikogemuse ja tööstusoperatsioonide platvorm | CX AI Automatiseerimise sügavus | Ettevõtte integratsiooni ulatus |
|---|---|---|
| Zendesk AI | Pileti põhisuunamine ja AI agendi vastused | Tugev ainult Zendeski ökosüsteemis |
| Intercom Fin | Resolutsioonile keskendunud vestlusrobot hinnaga 0.99 dollarit resolutsiooni kohta | Hea intercomi kasutajatele, piiratud väljas |
| Salesforce Agentforce | AI agendid Salesforce Service Cloudis | Sügav, aga Salesforce'i virna külge lukustatud |
